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Häufige Fragen

Geben Sie das Wort ein, das Sie in den FAQs finden möchten oder erweitern Sie den Begriff in der untenstehenden Liste.


I. Allgemeine Informationen zur Veranstaltung

1.Wo und wann findet die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ statt?

Die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ wird in Russland vom 14. Juni bis zum 15. Juli 2018 durchgeführt. Es gibt 12 FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ Spielorte. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

http://de.fifa.com/worldcup/destination/index.html

2.Welche Teams nehmen teil?

Insgesamt nehmen 32 Nationalteams an der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ teil, einschließlich Russland als Gastgebernation. Die restlichen 31 Teams werden durch ihre Erfolge in den Qualifikationsspielen, die im Laufe von 2016 und 2017 weltweit durchgeführt werden, bestimmt.

3.Was ist der Spielplan?

Der Spielplan zeigt, wann die einzelnen Spiele der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ ausgetragen werden. Bitte beachten Sie, dass der Spielplan zeitweise Änderungen unterliegen kann. In solchen Fällen wird eine aktualisierte Version auf der Webseite veröffentlicht. Klicken Sie auf den folgenden Link, um zum offiziellen Spielplan zu gelangen:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_de_german.pdf

II. Allgemeine Informationen zum Ticketverkauf

1.Welche offiziellen Vertriebswege hat die FIFA für den Verkauf der Tickets eingerichtet?

Alle für die Allgemeinheit käuflichen Tickets sind ausschließlich über www.FIFA.com/tickets und während der Last-Minute-Verkaufsphase (bitte beachten Sie den Abschnitt „Verkaufsphasen“) in den FIFA Venue Ticketing Centres in Russland verfügbar. Auf FIFA.com können neben den verschiedenen angebotenen Ticket-Arten auch Hospitality-Pakete mit inbegriffenen Tickets über www.fifa.com/hospitality erworben werden.

2.Wo kann ich sonst noch Tickets bekommen? Ich habe eine Webseite gefunden, die Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ anbietet. Wie kann ich erfahren, ob es sich um einen legalen Verkaufsweg handelt?

Es gibt keine anderen Webseiten oder sonstige Anbieter, die rechtmäßig Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ verkaufen dürfen. Wenn eine andere Webseite Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ anbietet, können Sie sicher sein, dass es sich dabei um einen nicht legalen Vertriebsweg handelt. Bitte beachten Sie, dass Tickets, die aus anderen Quellen erworben wurden (z.B. unautorisierte Zwischenhändler wie Ticket-Broker, Internet-Auktionen, Internet-Ticketagenturen, sowie Internet- oder andere nicht offizielle Ticket-Tauschplattformen), automatisch ungültig sind und dass die Inhaber solcher Tickets keinen Zugang zum Stadion erhalten und keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder andere Entschädigungen haben. Auf Nachfrage der FIFA müssen Inhaber solcher Tickets Auskunft darüber erteilen, von wem, für welche Gegenleistung und woher sie diese Tickets bezogen haben.

3.Was ist das FIFA World Cup Ticketing Centre?

Das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) ist der Handelsname des offiziellen von der FIFA für den Verkauf der Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ ernannten Agenten und Dienstleisters und seiner russischen Tochtergesellschaften.

4.Muss ich neben dem Ticket weitere Dokumente beantragen, um Zutritt zum Stadion zu erhalten?

Ja, im Zusammenhang mit der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ und als Voraussetzung für den Stadioneintritt verlangen die russischen Behörden gemäß dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 aus Sicherheits- und Schutzgründen zusätzlich zum Ticket weitere personalisierte ID-Dokumente (Fan-ID). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite  www.fan-id.ru.

5.Ist die FIFA für die Beantragung, die Ausstellung oder die Verwendung weiterer personalisierter ID-Dokumente, die von den russischen Behörden gefordert werden, verantwortlich oder ist sie daran beteiligt?

Nein, die FIFA ist nicht an der Beantragung, der Ausstellung oder der Verwendung weiterer personalisierter ID-Dokumente (Fan-ID) beteiligt, die von den russischen Behörden verlangt werden. Dieser Beantragungs- und Ausstellungsprozess verläuft vollkommen unabhängig von der FIFA und dem FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC). Die personalisierten ID-Dokumente (Fan-ID) können nicht in den Stadium Ticketing Centres am Stadion oder dem FIFA Venue Ticketing Centre abgeholt werden. Die FIFA und das FIFA Venue Ticketing Centre (FWCTC) übernehmen weder Haftung noch Verantwortung im Zusammenhang mit der Beantragung, der Ausstellung und der Verwendung solcher personalisierter ID-Dokumente (Fan-ID). Die FIFA wird keinerlei Haftung übernehmen für (i) Nichterfüllung oder unsachgemäße Ausführung ihrer Pflichten in Verbindung mit dem Ticketverkaufsvertrag (außer in Fällen vorsätzlichen Missverhaltens) und/oder (ii) jegliche Schäden, die dem Tickethalter aufgrund der Nichterfüllung oder unsachgemäßen Ausführung der Pflichten durch die FIFA entstanden sind oder Schäden, die in Verbindung mit der Fan-ID-Verwendung entstanden sind (einschließlich der Entwicklung, Ausstellung, Unterstützung, Lieferung, Überprüfung und Verwendung solcher Fan-IDs, unabhängig von der Person, welche diese Handlungen ausführt). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.

III. Ticketantrag                                                  

1.Wie kann ich Tickets online beantragen?

Besuchen Sie die Ticketing-Webseite der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ unter www.FIFA.com/tickets. Um online Tickets beantragen zu können, müssen Sie zuerst ein Konto unter www.FIFA.com/tickets anlegen. Wenn Sie ein Konto angelegt haben, können Sie Tickets unter www.FIFA.com/tickets beantragen. Bitte verwenden Sie den Menüpunkt "Ticketantrag" unter www.FIFA.com/tickets, um Tickets zu beantragen.

2.Welches Mindestalter gilt für die Bestellung von Tickets?

Sie müssen 18 Jahre oder älter sein, wenn sie einen Ticketantrag an die FIFA abschicken.

3.Kann mein Ticketantrag storniert oder geändert werden?

Während der Verkaufsphase nach Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) kann der Ticketantrag vom Antragsteller bis zum Abschluss der entsprechenden Verkaufsperiode geändert oder storniert werden (siehe Abschnitt "Verkaufsphasen"). Wenn Sie sich online angemeldet haben, loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein. Auf der Seite sehen Sie eine Übersicht Ihres(-r) Ticketantrages/Ticketanträge (im Abschnitt "Meine Anträge") mit der Möglichkeit, einzelne Anträge zu ändern.

Während der Verkaufsphase nach Reihenfolge des Bestelleingangs in den Verkauksphasen (1) und (2) und in der Last-Minute-Verkaufsphase ist es nicht möglich, die Ticketanträge zu stornieren oder zu ändern, da diese Transaktionen in Echtzeit ausgeführt werden, wenn die angeforderten Tickets verfügbar sind.

4.Was passiert, wenn mein Ticketantragsformular nicht vollständig oder ungenau ausgefüllt ist, verspätet eingereicht wird oder beschädigt ist?

Wenn Ihr Ticketantragsformular ungenau oder unvollständig ausgefüllt ist oder verspätet eingereicht wird, wird der Antrag abgelehnt. Wenn die FIFA dies nach der Ausstellung einer Ticketbestätigung herausfindet, wird der Verkauf durch die FIFA annulliert und die Tickets verlieren ihre Gültigkeit. Vergewissern Sie sich darum bitte, dass Ihr Ticketantragsformular so genau wie möglich ausgefüllt ist.

Bitte beachten Sie, dass falsche Angaben über die persönlichen Zustände einer Person (siehe Abschnitte "Tickets mit barrierefreiem Zugang" und "Ticket-Kategorien"), die für den Erwerb und die Nutzung eines Tickets durch Sie oder Ihre Gäste gemacht werden, einen schwerwiegenden Verstoß darstellen. Die FIFA kann in diesem Fall alle Tickets in der entsprechenden Ticketbestätigung annullieren.

Sollte die FIFA auch nach der Ticketbestätigung Verstöße gegen die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf oder die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets feststellen, so kann der Kauf annulliert werden und alle Tickets, die im Ticketantrag enthalten sind, werden storniert. In diesem Fall muss der Antragsteller laut Abschnitt 15 der Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf entweder 20% des Kaufpreises oder, falls die Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem geplanten Spieltag erfolgt, 100% des Kaufpreises der stornierten Tickets entrichten. Die FIFA behält sich alle zusätzlichen Rechte vor.

5.Was passiert mit meinem Ticketantrag nach seiner Einreichung?

Während der Verkaufsphasen nach Losverfahren können Fussballfans ihren Ticketantrag zu jedem beliebigen Zeitpunkt abschicken. Es macht keinen Unterschied, wann der Ticketantrag eingereicht wurde, solange es bis zum Anschluss dieser Verkaufsphase passiert. Alle Ticketanträge werden gemeinsam bearbeitet. Wenn die Nachfrage die Anzahl der vorhandenen Tickets für ein bestimmtes Spiel und/oder eine Ticket-Kategorie übersteigt, dann bestimmt ein Losverfahren am Ende der Verkaufsphase(n), welche Ticketantragsteller Tickets erhalten. Alle Ticketantragsteller werden über den erfolgreichen, teilweise erfolgreichen oder erfolglosen Ausgang ihres Antrags informiert.

6.Was bedeuten die Farben und Erklärungen zur Nachfrage und Verfügbarkeit im Abschnitt „Auswahl der Ticket-Produkte“ des Antragsformulars unter www.FIFA.com/tickets?

Die Farben (grün, rot, gelb und grau) und die entsprechenden Erklärungen im Abschnitt " Auswahl der Ticket-Produkte " im Ticketantragsformular unter www.FIFA.com/tickets zeigen die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Ticketantrags zum Zeitpunkt der Antragstellung. Abhängig von der Verkaufsphase werden folgende Informationen angezeigt:

Während der Verkaufsphasen nach Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) bezeichnen die Farben und Erklärungen die allgemeine Nachfrage nach Tickets basierend an der Anzahl der eingereichten Ticketanträge für das entsprechende Spiel und Kategorie an und haben folgende Bedeutungen:

Farbe

Erklärung

Bedeutung

Grün

Geringe Nachfrage

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite übersteigt die Nachfrage nach dem angeforderten Ticket-Produkt noch nicht das Angebot, darum sind die Chancen auf einen erfolgreichen Antrag zum jetzigen Zeitpunkt hoch. Allerdings können sich die Umstände basierend auf der Gesamtzahl der eingereichten Ticketanträge zum Zeitpunkt des Abschlusses der Verkaufsphase nach Losverfahren ändern und in jedem Fall werden die Ergebnisse durch das Losverfahren bestimmt.

 

Gelb

Mittlere Nachfrage

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite übersteigt die Nachfrage nach dem angeforderten Ticket-Produkt das Angebot noch nicht zu stark, die Chancen auf einen erfolgreichen Antrag sind zum jetzigen Zeitpunkt nicht sicher. Es gibt mehr Ticketantragsteller als Tickets, die aktuell für die Allgemeinheit angeboten werden. Allerdings können sich die Umstände basierend an der Gesamtzahl der eingereichten Ticketanträge zum Zeitpunkt des Abschlusses der Verkaufsphase nach dem Losverfahren ändern. Die Ergebnisse werden durch das Losverfahren bestimmt.

 

Rot

Hohe Nachfrage

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite übersteigt die Nachfrage nach dem angeforderten Ticket-Produkt das Angebot bereits erheblich, darum scheinen die Chancen auf einen erfolgreichen Antrag zum jetzigen Zeitpunkt sehr unwahrscheinlich. Es gibt sehr viel mehr Ticketantragsteller als Tickets, die aktuell für die Allgemeinheit angeboten werden. Die Ergebnisse werden durch das Losverfahren bestimmt.

 

Während der Verkaufsphasen nach der Reihenfolge des Bestelleingangs in den Verkaufsphasen (1) und (2) und in der Last-Minute-Verkaufsphase bezeichnen die Farben und Erklärungen die Verfügbarkeit der Tickets für das entsprechende Spiel und die Kategorie an und haben folgende Bedeutungen:

Farbe

Erklärung

Bedeutung

Grün

Hohe Verfügbarkeit

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite ist das angeforderte Ticket-Produkt noch ausreichend verfügbar, darum wird der Ticketantrag jetzt wahrscheinlich erfolgreich sein.

 

Gelb

Mittlere Verfügbarkeit

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite ist das angeforderte Ticket-Produkt noch in begrenzter Menge verfügbar, darum müsste der Ticketantrag jetzt erfolgreich sein.

 

Rot

Geringe Verfügbarkeit

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite ist das angeforderte Ticket-Produkt noch in sehr kleinen Mengen verfügbar, darum kann der Ticketantrag jetzt noch erfolgreich sein.

 

Grau

Zur Zeit nicht verfügbar

 

Zum Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite ist das angeforderte Ticket-Produkt nicht mehr verfügbar, darum kann der Ticketantrag jetzt nicht erfolgreich sein.

 

Bitte beachten Sie, dass die Farben und Erklärungen, die von der FIFA bereitgestellt werden, lediglich als Hinweise bezüglich der Chancen auf eine erfolgreiche Antragstellung dienen und dazu bestimmt sind, die Kunden über den aktuellen Status der Verkäufe der Nachfrage zu informieren. Die Farben und Erklärungen GARANTIEREN NICHT, dass das ausgewählte Ticket-Produkt zum Zeitpunkt der Antragstellung verfügbar oder nicht verfügbar ist oder dass der Ticketantrag erfolgreich sein wird. In jedem Fall bedarf ein erfolgreicher Antrag der vollständigen Zahlung: und abhängig von vielen Faktoren, solchen wie die Möglichkeit der gleichzeitigen Einreichung von Ticketanträgen durch andere Kunden oder der gleichzeitigen Freigabe von Tickets, wird die Situation mit der Nachfrage und Verfügbarkeit von Tickets nur für den Zeitpunkt des Zugangs zur Webseite angezeigt und kann sich im Nachfolgenden ändern.

Die Informationen bezüglich der Verfügbarkeit im Abschnitt " Auswahl der Ticket-Produkte " unter www.FIFA.com/tickets stellen kein öffentliches Kaufangebot der FIFA hinsichtlich des Erwerbs der Tickets dar.

7.Stellt die Information auf www.FIFA.com/tickets ein öffentliches Kaufangebot der FIFA dar?

Nein, die Informationen unter  www.FIFA.com/tickets stellen kein öffentliches Kaufangebot der FIFA hinsichtlich des Erwerbs von Tickets dar. Keine der unter www.FIFA.com/tickets veröffentlichten Informationen können als öffentliches Kaufangebot der FIFA für den Erwerb von Tickets betrachtet oder gedeutet werden.

8.Ich vertrete ein Unternehmen und möchte Tickets kaufen. Wie kann ich mich bewerben?

Alle Tickets, die von der FIFA über www.FIFA.com/tickets oder während der Last-Minute-Verkaufsphase in den FIFA Venue Ticketing Centres in Russland zum Verkauf angeboten werden, sind ausschließlich für Vertreter der Allgemeinheit bestimmt und nicht für die Geschäftsausflüge oder Werbezwecke von Unternehmen oder sonstige Einrichtungen vorgesehen. Wenn Sie ein Unternehmen vertreten, dann kann Ihnen empfohlen werden, die MATCH Hospitality AG zu kontaktieren und dort Hospitality-Pakete, die für Firmenkunden zugänglich sind, zu erwerben. Mehr Informationen finden Sie unter www.fifa.com/hospitality.

9.Ich vertrete eine Amateurmannschaft und möchte Tickets für eine Gruppe von Menschen kaufen. Wie kann ich die Tickets für meine Gruppe beantragen?

Alle Tickets, die von der FIFA über www.FIFA.com/tickets oder während der Last-Minute-Verkaufsphase in den FIFA Venue Ticketing Centres in Russland zum Verkauf angeboten werden, sind ausschließlich für Vertreter der Allgemeinheit bestimmt und nicht für größere Gruppen oder Mannschaften. Allerdings können Sie sich für bis zu 4 Tickets pro Spiel für maximal 7 Spiele bewerben. Alternativ können Sie sich für maximal 4 Team-Ticketserien für ein von Ihnen gewählte Team bewerben (Falls Sie ein qualifikationsbedingtes Fan-Ticket beantragen, kann der Antrag eine Serie von bis zu 8 Spiele abdecken). Wenn Sie eine größere Gruppe oder Mannschaft vertreten, empfehlen wir Ihnen, das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) mit Ihrer Anfrage zu kontaktieren.

10.Was passiert, wenn ich ein qualifikationsbedingtes Fan-Ticket beantrage und mein Team sich nicht für die nächste(n) Runde(n), für die ich bereits bestätigte Tickets habe, qualifiziert?

Wenn Ihr Team sich nicht für bestimmte Stufen der zweiten Runde qualifiziert, dann verlieren Sie automatisch Ihr Recht auf die Bereitstellung und Nutzung der beantragten qualifikationsbedingten Fan-Tickets für Spiele der zweiten Runde, die nach dem Ausscheiden der teilnehmenden Mitgliedsverbände stattfinden.

In solchen Fällen wird Ihnen die Bezahlung für die Tickets für Spiele, an denen Ihr Team nicht teilnimmt, zurückerstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von USD 10,00 (zehn US-Dollar oder der entsprechende Betrag in russischen Rubel) pro Kunde/Gast. Bitte beachten Sie, dass diese Erstattung nicht sofort nach der Ausscheidung Ihres Teams erfolgt. Das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) wird sich bemühen, alle Erstattungen bis zum 30. September 2018 zu bearbeiten. Die Erstattungen können nur auf die Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, erfolgen. Das FWCTC empfiehlt Ihnen bei der Angabe der Details zu Ihrer Zahlungskarte in Ihrem Ticketantrag eine Zahlungskarte zu verwenden, die bis zum September 2018 nicht abläuft.

IV. Kundeninformationen / Personalangaben

1.Welche Kundeninformationen muss ich zusammen mit meinem Ticketantrag bereitstellen?

TOPS002 Alle Ticketantragsteller, die Ihre Anträge online oder mittels eines downloadbaren Ticketantragsformulars einreichen, müssen folgende Informationen über sich selbst und ihre Gäste bereitstellen:

Anrede

Vorname

Zweiter Name oder Vatersname (nur für Einwohner Russlands)

Vollständiger Nachname

Geburtsdatum

Staatsangehörigkeit

Pass- /ID-Nummer

Wohnsitzland

Zusätzlich müssen alle Ticketantragsteller folgende Informationen über sich selbst (nicht über ihre Gäste) bereitstellen:

Privatadresse (keine Postfächer zugelassen)

Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse, Handynummer und private Telefonnummer)

Bevorzugte Sprache

Zahlungsdetails (siehe unten)

2.Warum muss ich alle diese Informationen in meinem Ticketantrag angeben?

TOPS002 Die Personalangaben werden benötigt, um die erfolgreiche Bearbeitung der Anträge und die Verteilung der Tickets zu ermöglichen. Ihre Kontaktinformationen werden außerdem verwendet, um Ihnen wichtige Informationen zu Ihrem Ticketantrag mitzuteilen. Die von Ihnen bereitgestellten Personalangaben können gemäß dem geltenden Recht verwendet, bearbeitet, gespeichert und an Dritte (sowohl innerhalb als auch außerhalb Russlands) übergeben werden, um den Ticketverkauf und die Zuweisungsprozeduren durchzuführen und um alle notwendigen Sicherheits- und/oder Rechtsschutzmaßnahmen im Zusammenhang mit der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ zu gewährleisten. Wir bitten Sie um Ihr Einverständnis zur Nutzung dieser Angaben als einen Teil des Antragsverfahrens. Wenn ein Ticketantrag nicht erfolgreich war oder abgelehnt wurde, dann kann der Ticketantragsteller das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) kontaktieren und eine Löschung seiner Personalangaben beantragen. Diese Angaben können auch von den russischen Behörden angefordert werden, um in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 andere personifizierte ID-Dokumente (Fan-ID) zu beantragen oder auszustellen.

3.Warum muss ich Informationen über meinen Pass oder ein nationales ID-Dokument für mich und meine Gäste angeben?

TOPS002 Die Angaben werden benötigt, um die Verteilung der Tickets sowie wichtige Sicherheits- und Rechtsschutzmaßnahmen im Zusammenhang mit der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ zu gewährleisten. Darum zählen diese Informationen zu den obligatorischen Details, die bereitgestellt werden müssen, um Ihren Antrag fertigzustellen und Ihre Gäste zu identifizieren.

4.Ich habe keinen Pass oder kein nationales ID-Dokument. Was soll ich machen?

TOPS002 Wenn Sie keinen Pass oder kein nationales ID-Dokument besitzen, müssen Sie ein solches Dokument beantragen, bevor ein Ticketantrag eingereicht wird.

5.Meine Gäste haben keine Pässe oder nationale ID-Dokumente. Was soll ich machen?

TOPS002 Wenn Ihre Gäste keinen Pass oder kein nationales ID-Dokument besitzen, so müssen sie ein solches Dokument beantragen, bevor ein Ticketantrag eingereicht wird.

6.Was passiert mit meinen Personalangaben, nachdem der Vorgang abgeschlossen ist? Werden meine Personalangaben gespeichert, auch wenn der Antrag nicht erfolgreich war?

TOPS002 Die Personalangaben werden verwendet, bearbeitet, gespeichert und an die von der FIFA bestimmten Dritten (sowohl innerhalb als auch außerhalb Russlands) übermittelt, um gemäß dem geltenden Recht die notwendigen operationellen Prozeduren und Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ zu gewährleisten. Diese Angaben können auch von den russischen Behörden angefordert werden, um in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 andere personifizierte ID-Dokumente (Fan-ID) zu beantragen oder auszustellen. Wenn ein Ticketantrag nicht erfolgreich war oder abgelehnt wurde, dann kann der Ticketantragsteller das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) kontaktieren und eine Löschung seiner Personalangaben beantragen.

Wenn der Ticketantragsteller im Ticketantrag seine ausdrückliche Zustimmung äußert, dann können seine Personalangaben verwendet werden, um den Ticketantragsteller über andere FIFA-Produkte und zukünftige FIFA Veranstaltungen sowie über Produkte und Dienstleistungen kommerzieller Firmen der FIFA und anderer Dritter, die von Interesse für den Ticketantragsteller sein könnten, zu informieren.

7.Ich beantrage Tickets für mein/e Kind/er und es/sie haben noch keinen eigenen Pass oder kein nationales ID-Dokument. Was kann ich machen?

TOPS002 Wir verstehen, dass Sie die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ mit Ihrem Kind, das noch keinen Pass oder kein nationales ID-Dokument hat, besuchen möchten. Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass die Bereitstellung eines Passes oder eines nationalen ID-Dokuments für alle Ticket-Käufe notwendig ist, darum empfehlen wir Ihnen, ein solches Dokument für Ihr Kind zu beantragen, bevor Sie den Ticketantrag absenden.

V. Verkaufsphasen / Verkaufsvorgang

1.Ab wann können Tickets bestellt werden?

Um eine faire und transparente Vergabe der Tickets sicherzustellen, wurde die Ticketvergabe für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ in drei Phasen unterteilt. Bei den unten angegebenen Daten sind Änderungen auch ohne vorherige Ankündigung vorbehalten. Diese werden auf www.FIFA.com/tickets veröffentlicht.

Verkaufsphasen

Zeitraum

Verkaufsphase (1)

Losverfahren

14.09.17 – 12.10.17

Reihenfolge des Bestelleingangs

16.11.17 – 28.11.17

Verkaufsphase (2)

Losverfahren

05.12.2017 – 31.01.18

Reihenfolge des Bestelleingangs

13.03.18 – 03.04.18

Last-Minute-Verkaufsphase

18.04.18 – 15.07.18

Die ersten Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ können ab dem 14. September 2017 bestellt werden. In der Verkaufsphase (1) können die Fans vom 14. September 2017 bis zum 12. Oktober 2017 Tickets der Kategorien 1 bis 4 auf Basis des Losverfahrens bestellen sowie vom 16. November 2017 bis zum 28. November 2017 nach Reihenfolge des Bestelleingangs.

Die Verkaufsphase (2) beginnt am 5. Dezember 2017 vier Tage nach der Gruppenauslosung, wenn die Fussballfans bereits wissen, wann die jeweiligen Teams spielen. Während der Verkaufsphase (2) können die Fans vom 5. Dezember 2017 bis zum 31. Januar 2018 Tickets der Kategorien 1 bis 4 auf Basis des Losverfahrens bestellen sowie vom 13. März 2018 bi zum 3. April 2018 nach Reihenfolge des Bestelleingangs. Während der Verkaufsphase (2) können die Fans Tickets für ein bestimmtes Datum und einen bestimmten Spielort kaufen. Für Spiele der ersten Runde können außerdem Tickets für die teilnehmenden Teams erworben werden.

In der Last-Minute-Verkaufsphase vom 18. April 2018 bis zum letzten Spieltag der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ (d.h. den 15. Juli 2018) werden die Tickets allen Kunden online und später, ab einem von der FIFA bestimmten Datum bis zum letzten Spieltag der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ auch im Direktverkauf in den jeweiligen FIFA Ticket-Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing Centres, FVTC) angeboten.

2.Wie funktioniert die Verkaufsphase nach Losverfahren?

Während des Losverfahrens in den Verkaufsphasen (1) und (2) können Ticketantragsteller ihr Ticketantragsformular für die entsprechende Verkaufsphase und das entsprechende Losverfahren jederzeit einreichen, ohne dass der Zeitpunkt der Übermittlung Einfluss auf den Erfolg ihres Antrags hat (d. h. frühzeitige Einsendungen werden nicht bevorzugt behandelt und haben keine besseren Chancen als später eingereichte Ticketanträge). Während dieser Verkaufsphase wird der Ticketerwerb nicht in Echtzeit durchgeführt. Die FIFA wird alle während der Verkaufsphase nach Losverfahren eingesendeten Ticketantragsformular sammeln, um die Tickets zum vorgegebenen Zeitpunkt zuzuteilen.

Sollte die Nachfrage nach Tickets das vorhandene Angebot für ein bestimmtes Spiel und/oder eine Ticket-Kategorie nicht übersteigen, werden die verfügbaren Tickets direkt an alle Ticketantragsteller, die einen Antrag für das entsprechende Spiel und/oder die entsprechende Kategorie eingesendet haben, zugeteilt. Sollte die Nachfrage nach Tickets das vorhandene Angebot für ein bestimmtes Spiel und/oder eine Ticket-Kategorie übersteigen, wird die Zuteilung der Tickets über ein (oder mehrere) Losverfahren vorgenommen. Alle Ticketantragsteller werden über den erfolgreichen, teilweise erfolgreichen oder erfolglosen Ausgang ihres Antrags informiert.

3.Wie wird es bestimmt, welche Ticketantragsteller erfolgreich sind und Tickets erhalten?

Übersteigt im Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) die Anzahl der Ticketanträge die Anzahl der verfügbaren Tickets für ein bestimmtes Spiel und/oder eine bestimmte Ticket-Kategorie, erfolgt die Ermittlung der erfolgreichen Ticketantragsteller, denen Tickets zugeteilt werden, im Losverfahren. Bei den Losverfahren zur Ermittlung der erfolgreichen Ticketanträge kommen bewährte Algorithmen zum Einsatz, die Fairness garantieren. Die Durchführung der Losverfahren wird von einem öffentlich beauftragten Notar überwacht.

Der nach der Verkaufsphase nach Losverfahren noch verfügbare Bestand wird in der folgenden Verkaufsphase, dem Verkauf nach Reihenfolge des Bestelleingangs, angeboten. Die Ticketkäufe werden dabei als Echtzeit-Transaktionen gemäß der Verfügbarkeit durchgeführt.

4.Wie funktioniert die Verkaufsphase nach Reihenfolge des Bestelleingangs?

Während der Verkaufsphase nach Reihenfolge des Bestelleingangs in den Verkaufsphasen (1) und (2) können die Ticketantragsteller ihr Ticketantragsformular für die entsprechende Verkaufsphase und die Verkaufsphase nach Reihenfolge des Bestelleingangs jederzeit einreichen, wobei der Zeitpunkt der Übermittlung Einfluss auf das Verfahren hat (d. h. frühzeitige Einsendungen werden bevorzugt behandelt und haben eine bessere Chance als später eingereichte Ticketanträge). Während dieser Verkaufsphase wird der Ticketerwerb in Echtzeit durchgeführt, d. h. der Ticketantragsteller erhält die sofortige Bestätigung über seine erfolgreich erworbenen Tickets.

5.Wie funktioniert die Last-Minute-Verkaufsphase?

In der Last-Minute-Verkaufsphase werden die Tickets allen Kunden online und ab einem Datum, das später von der FIFA bestimmt wird, bis zum letzten Spieltag der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™ im Direktverkauf in den jeweiligen FIFA Ticket-Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing Centres, FVTC), angeboten. Sämtliche Tickets werden den Ticketantragstellern in der Reihenfolge des Bestelleingangs zugeteilt (siehe hierzu "Verkaufsphase nach Reihenfolge des Bestelleingangs").

VI. Ticket-Produkte

1.Welche Ticket-Arten stehen für die Allgemeinheit zur Verfügung?

TOPS001 Für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ werden vier verschiedene Ticket-Arten angeboten:

Ticket-Produkte Beschreibung

Einzeltickets (IMT)

Das sind Tickets für ein bestimmtes Spiel. Diese Tickets werden für alle Spiele angeboten (Spiel 1 bis Spiel 64).

Stadion-Ticketserien (VST)

VST sind Ticketserien für ein bestimmtes Stadion. In der Gastgeberstadt Moskau wird die FIFA zwei separate Stadion-Ticketserien zur Verfügung stellen, eine für das Luschniki-Stadion und eine für das Spartak-Stadion. Die Stadion-Ticketserien beinhalten die Gruppenspiele (mit Ausnahme des Eröffnungsspiels), die Achtelfinale sowie das Spiel um Platz 3, die im jeweiligen gewählten Stadion ausgetragen werden. Tickets für das Eröffnungsspiel, das Viertelfinale, das Halbfinale sowie das Finale sind in den VST grundsätzlich nicht enthalten. VST-Produkte ermöglichen Ihnen den Besuch aller in dem gewählten VST-Paket enthaltenen Spiele, die in einem bestimmten Stadion der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ ausgetragen werden.

Bitte beachten Sie, dass die verschiedenen Stadion-Ticketserien jeweils eine bestimmte Anzahl an Spielen umfassen. Daher ist auf dem Ticketantragsformular lediglich das vom Kunden gewählte Stadion anzugeben und die erworbene Stadion-Ticketserie wird bereits alle entsprechenden Tickets beinhalten. Die Spiele, die in der jeweiligen Stadion-Ticketserie enthalten bzw. nicht enthalten sind, finden Sie in einer Tabelle unter www.FIFA.com/tickets.

Die entsprechende Stadion-Ticketserie (VST) enthält die notwendigen Tickets für eine Person, um alle darin enthaltenen Spiele zu besuchen. Für jeden Gast, der die Spiele besuchen will, muss eine eigene Stadion-Ticketserie erworben werden.

Bitte beachten Sie, dass während der Last-Minute-Verkaufsphase keine Stadion-Ticketserien angeboten werden.

Team-Ticketserien (TST)

Team-Ticketserien sind Ticketserien, mit denen Sie dem Nationalteam Ihrer Wahl folgen können. Eine Team-Ticketserie (TST) umfasst nicht immer alle Spiele, die das gewählte Nationalteam bestreitet, sondern lediglich die Anzahl an Spielen, die in dem erworbenen Paket enthalten ist. Je nachdem, welche Team-Ticketserie Sie bestellt haben, umfasst Ihre Team-Ticketserie zwischen drei Spielen (TST-3, nur die drei Gruppenspiele) und sieben Spielen (TST-7, alle Gruppenspiele, ein Achtelfinale, ein Viertelfinale, ein Halbfinale und das Finale), wie im Ticketantragsformular erläutert. Die erworbene Team-Ticketserie garantiert dem Kunden Tickets für die Runden der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™, die im jeweiligen TST enthalten sind, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team tatsächlich für diese Runden des Turniers qualifiziert. Informationen zu der Anzahl der Tickets und zu den Spielen, die in den verschiedenen Team-Ticketserien enthalten sind, finden Sie in einer Tabelle im Ticketantragsformular und unter www.FIFA.com/tickets. Team-Ticketserien ermöglichen Ihnen, dem gewählten Team zu folgen und alle Runden der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ zu genießen, die in ihrer Team-Ticketserie enthalten sind. Somit können Sie in Kenntnis der Spiele, für die Sie Tickets besitzen, Ihre Reise im Voraus planen.

Bitte beachten Sie, dass das Ticketantragsformular und die Ticket-Bestätigung lediglich das gewählte Nationalteam und die gewählte Anzahl an Spielen ausweisen. Ihr Kauf wird dabei alle Tickets aus der beantragten Team-Ticketserie enthalten.

Fan-Tickets (ST)

Qualifikationsbedingte Fan-Tickets – (CST)

Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets sind Tickets, die an „anerkannte Fans“ der Teams, die am Spiel teilnehmen, verkauft werden (bestimmt basierend auf den Anforderungen der teilnehmenden Mitgliedsverbände). Sie werden aus den 8 % der Tickets, die für jedes der teilnehmenden Teams bestimmt werden, zugeteilt.

 

Ticket-Produkt

Verkaufsphase 1

Verkaufsphase 2

Last-Minute-Verkaufsphase (18.04.2018 – 15.07.2018

Losverfahren

(14.09.2017 – 12.10.2017)

Nach Reihenfolge des Bestelleingangs(16.11.2017 – 28.11.2017)

Losverfahren (05.12.2017 – 31.01.2018)

Nach Reihenfolge des Bestelleingangs (13.03.2018 – 03.04.2018

Einzeltickets (IMT)

Im Angebot

Im Angebot

Im Angebot

Im Angebot

Im Angebot

Stadion-Ticketserien (VST)

Im Angebot

Im Angebot

Im Angebot

Unbestätigt

 

2.Welche Spiele sind in Stadion-Ticketserien (VST) enthalten?

VST sind Ticketserien für ein bestimmtes Stadion. Sie beinhalten die Gruppenspiele (mit Ausnahme des Eröffnungsspiels), die Achtelfinale sowie das Spiel um Platz 3, die im jeweiligen gewählten Stadion ausgetragen werden. Tickets für das Viertelfinale, das Halbfinale sowie das Finale sind in den VST grundsätzlich nicht enthalten.

In der folgenden Tabelle sind die Spiele aufgeführt, die in den Stadion-Ticketserien (VST) für die einzelnen Spielorte enthalten sind:

Spielort

Spiele insgesamt

Eröffnungsspiel (Spiel Nr. 1)

Gruppenspiele (Spiele Nr. 2-48)

Spiele der Achtelfinale (Spiele Nr. 49-56)

Spiele der Viertelfinale (Spiele Nr. 57-60)

Spiele der Halbfinale (Spiele Nr. 61 und 62)

Spiel um Platz 3 (Spiel Nr. 63)

Finale (Spiel Nr. 64)

Jekaterinburg

4

Nicht zutreffend

4

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Kaliningrad

4

Nicht zutreffend

4

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Kasan

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht enthalten

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Moskau Luschniki

4

Nicht enthalten

3

1

Nicht zutreffend

Nicht enthalten

Nicht zutreffend

Nicht enthalten

Moskau

Spartak

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nischnij Nowgorod

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht enthalten

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Rostow am Don

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Sankt Petersburg

6

Nicht zutreffend

4

1

Nicht zutreffend

Nicht enthalten

1

Nicht zutreffend

Samara

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht enthalten

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Saransk

4

Nicht zutreffend

4

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Sotschi

5

Nicht zutreffend

4

1

Nicht enthalten

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Wolgograd

4

Nicht zutreffend

4

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

ANMERKUNG: Die Stadion-Ticketserien beinhalten alle Gruppenspiele (mit Ausnahme des Eröffnungsspiels, das nicht in der Stadion-Ticketserie für das Luschniki-Stadion in Moskau enthalten ist), die Achtelfinale und das Spiel um Platz 3, die in einem bestimmten Stadion ausgetragen werden. Sie beinhalten nicht das Eröffnungsspiel, die Viertelfinale, die Halbfinale oder das Finale unabhängig von dem Spielort, wo diese Spiele ausgetragen werden.

Bitte sehen Sie im Spielplan nach, um die Daten und Uhrzeiten der Spiele in den einzelnen Stadien zu erfahren. Klicken Sie auf den folgenden Link, um zum Spielplan zu gelangen:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_de_german.pdf

3.Beinhalten die Stadion-Ticketserien (VST) für das Luschniki-Stadion in Moskau das Eröffnungsspiel?

Nein, das Eröffnungsspiel ist nicht in den Stadion-Ticketserien für das Luschniki-Stadion in Moskau enthalten.

4.Beinhalten die Stadion-Ticketserien (VST) für das Luschniki-Stadion in Moskau das Finalspiel?

Nein, das Finalspiel ist nicht in den Stadion-Ticketserien für das Luschniki-Stadion in Moskau enthalten.

5.Beinhalten die Stadion-Ticketserien (VST) für die entsprechenden Spielorte die Viertelfinale und die Halbfinale?

Nein, die Spiele der Viertelfinale und der Halbfinale sind nicht in den Stadion-Ticketserien für die entsprechenden Spielorte enthalten.

6. Beinhalten die Stadion-Ticketserien (VST) für Sankt-Petersburg das Spiel um Platz 3?

Ja, das Spiel um Platz 3 ist in den Stadion-Ticketserien für Sankt-Petersburg enthalten.

7.Welche Spiele sind in den Team-Ticketserien (TST) enthalten?

TOPS003 Team-Ticketserien (TST) sind Ticketserien, mit denen Sie dem Nationalteam Ihrer Wahl folgen können. Abhängig von der beantragten TST-Art enthalten die Team-Ticketserien zwischen drei (die sogenannten TST3) und sieben (TST7) Spielen. Der Kauf einer TST garantiert Ihnen die Tickets für die Spiele der Runden der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™, die in der entsprechenden TST enthalten sind, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team tatsächlich für diese Runden qualifiziert. Informationen über die Anzahl der Tickets und die Spiele, die in jeder Team-Ticketserie enthalten sind, finden Sie in der nachfolgenden Tabelle oder unter www.FIFA.com/tickets.

Die nachfolgende Tabelle erklärt die verschiedenen Team-Ticketserien, die von der FIFA angeboten werden, und die Anzahl der darin enthaltenen Tickets:

TST-Code

TST-Produkt (Spiele, die in der Team-Ticketserie enthalten sind)/

Anzahl der Tickets/

 

TST3

Gruppenspiele

3

TST4

Gruppenspiele + Achtelfinale

4

TST5

Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale

5

TST6

Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale + Halbfinale

6

TST7

Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale + Halbfinale + Finale

7

Um zu erfahren, welche Spiele in jeder Team-Ticketserie enthalten sind, beachten Sie bitte die Antworten auf die Fragen „Welche Ticket-Arten stehen für die Allgemeinheit zur Verfügung?“ und „Was passiert mit meinen TST, falls das von mir gewählte Team ausscheidet?“.

8.Kann ich mich beim Antrag von TST nur für das nationale Team, die meiner Staatsangehörigkeit oder meinem Wohnsitz entspricht, bewerben?

TOPS003 Nein, Sie können ein beliebiges Team unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit oder Ihrem Wohnsitz wählen.

9.Beinhalten die Team-Ticketserien (TST3 bis TST7) für Russland und das Team A2 das Eröffnungsspiel?

TOPS003 Ja, die Team-Ticketserien für Russland und das Team A2 beinhalten das Eröffnungsspiel im Luschniki-Stadion in Moskau. Wie nachfolgend im Abschnitt „Ticketpreise“angegeben ist, sind die Preise für die Team-Ticketserien für Russland und das Team A2 höher, als für die restlichen Team-Ticketserien, da ein Aufpreis für das Eröffnungsspiel berechnet wird. Für das Team A2 wird der Aufpreis für das Eröffnungsspiel hinzugefügt, sobald das teilnehmende Team nach der Gruppenauslosung bekanntgegeben wird.

10.Beinhaltet die Team-Ticketserie bestehend aus sieben Tickets (TST 7) für ein beliebiges Team das Finale?

TOPS003 Ja, die Team-Ticketserie bestehend aus sieben Tickets (TST7) für jedes beliebige Team beinhaltet ein Ticket für das Finale im Luschniki-Stadion in Moskau. Das gilt unabhängig davon, ob sich das von Ihnen gewählte Team für die Finale qualifiziert oder nicht.

11.Beinhalten die Team-Ticketserien bestehend aus drei bis sechs Tickets (TST 3 bis TST 6) für ein beliebiges Team das Finale?

TOPS003 Nein, die Team-Ticketserien bestehend aus drei bis sechs Tickets (TST3 bis TST6) jedes beliebige Team enthalten KEIN Ticket für das Finale im Luschniki-Stadion in Moskau. Das gilt unabhängig davon, ob das von Ihnen gewählte Team sich für die Finale oder jede andere Runde des Turniers, die nicht in Ihrer Team-Ticketserie enthalten ist, qualifiziert.

Es wird keine Möglichkeit geben, die Team-Ticketserie (TST 3 bis TST6) um zusätzliche Spiele des von Ihnen gewählten Team zu verbessern. Die TST3 bis TST6 für jedes beliebige Team bieten außerdem keine Möglichkeit, zusätzliche Tickets für das Finale oder jede weitere Turnierrunde, die nicht in Ihrer Team-Ticketserie enthalten ist, zu erwerben, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team für diese Runden qualifiziert oder nicht.

12.Bieten die Team-Ticketserien bestehend aus drei bis sechs Tickets (TST 3 bis TST 6) für jedes beliebige Team die Möglichkeit, zusätzliche Tickets zu erwerben, falls das ausgewählte Team sich für weitere Runden qualifiziert?

TOPS003 Nein, die Team-Ticketserien bestehend aus drei bis sechs Tickets (TST 3 bis TST6) beinhalten nur die Tickets, die in der ursprünglich erworbenen Team-Ticketserie enthalten sind. Es wird keine Möglichkeit geben, die Team-Ticketserien (TST3 bis TST6) um zusätzliche Spiele des gewählten Team zu verbessern. Es wird auch keine Möglichkeit für den Kauf von Tickets für spätere Runden bereitgestellt, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team für das Finale oder andere Turnierrunden, die nicht in Ihrer Team-Ticketserie enthalten sind, qualifiziert.

13.Was passiert mit meinen TST, falls das gewählte Team ausscheidet?

TOPS003 Wenn das von Ihnen gewählte Team ausscheidet und Ihre Team-Ticketserie noch weitere Runden beinhaltet, behält Ihre Team-Ticketserie seine Gültigkeit für diese Runden. Sie werden damit einem anderen Team, das sich für die nächste Runde der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ qualifiziert, folgen können. Beachten Sie dazu die nachfolgende Tabelle:

TURNIERRUNDE

IN DER TEAM-TICKETSERIE ENTHALTENE TICKETS

Wenn Ihr Team an dieser Turnierrunde beteiligt ist

Wenn Ihr Team vor dieser Turnierrunde ausscheidet

Gruppenspiel

Ein Ticket für jedes der drei Gruppenspiele, das von Ihrer Team gespielt werden (alle 32 Teams, die sich für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ qualifizieren, werden die entsprechenden drei Gruppenspiele spielen).

Achtelfinale

Ein Ticket für das Achtelfinale mit Ihrem Team.

Ein Ticket für das Achtelfinale mit dem Sieger der Gruppe von Ihrer Mannschaft.

Viertelfinale

Ein Ticket für das Viertelfinale mit Ihrem Team.

 

Ein Ticket für das Viertelfinale mit dem Sieger des Spiels, das Sie davor besucht haben.

 

Halbfinale

Ein Ticket für das Halbfinale mit Ihrem Team.

 

Ein Ticket für das Halbfinale mit dem Sieger des Spiels, das Sie davor besucht haben.

Finale

Ein Ticket für das Finalspiel.

14.Ich habe eine Team-Ticketserie, die spätere Runden beinhaltet, erworben und das von mir gewählte Team ist ausgeschieden. Kann ich wählen, welche anderes Team ich in den späteren Runden verfolgen möchte?

TOPS003 Nein. Ihre Team-Ticketserie behält ihre Gültigkeit für die entsprechenden Spiele, aber die einzelnen Spiele und siegendes(-n) Team(-s) werden automatisch in Übereinstimmung mit der Tabelle, die auch im Ticketantragsformular angezeigt wird, zugeteilt.

Falls das von Ihnen gewählte Team nach den Gruppenspielen ausscheidet, behält Ihre Team-Ticketserie seine Gültigkeit für das Spiel des Gruppensiegers. Falls das von Ihnen gewählte Team in einer späteren Runde der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ ausscheidet, behält Ihre Team-Ticketserie seine Gültigkeit für das nächste Spiel des entsprechenden Siegers, bis zur letzten Runde, die in Ihrer Team-Ticketserie enthalten ist.

15.Ich habe eine Team-Ticketserie erworben. Was passiert, wenn sich das von mir gewählte Team nicht für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ qualifiziert?

TOPS003 Falls sich das von Ihnen gewählte Team nicht für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ qualifiziert, wird die FIFA Ihnen den eingezahlten Betrag für Ihre Team-Ticketserie mit Abzug einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10.00 US-Dollar oder des entsprechenden Betrags in Rubel zurückerstatten.

16.Welche besonderen Ticket-Arten sind mir als Unterstützer eines teilnehmenden Mitgliedsverbands (TMV) zugänglich?

TOPS007Als Unterstützer eines teilnehmenden Mitgliedsverbands können Sie Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets beantragen.

Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets sind Tickets, die an „anerkannte Fans“ der Teams, die am entsprechenden Spiel beteiligt sind, verteilt werden (abhängig von den Anforderungen, die von den jeweiligen teilnehmenden Mitgliedsverbänden gestellt werden). Sie kommen aus den 8% der Tickets, die jedem der teilnehmenden Teams zugeteilt werden.

Fan-Tickets sind Tickets, die für jedes der drei (3) Gruppenspiele, die von dem teilnehmenden Mitgliedsverband während der Gruppenphase gespielt werden. Die Fan-Tickets, die für die Gruppenspiele erworben werden, garantieren Ihnen Tickets für die Spiele des von Ihnen ausgewählten teilnehmenden Mitgliedsverbands.

Die qualifikationsbedingten Fan-Tickets sind Tickets für jedes der vier (4) Spiele der Zweiten Runde, die von dem teilnehmenden Mitgliedsverband im Achtelfinale, im Viertelfinale, im Halbfinale, im Spiel um Platz 3 und im Finale gespielt werden können.

Tickets für Spiele der Zweiten Runde behalten ihre Gültigkeit, wenn Ihr Team sich für die Spielrunde, die dem erworbenen Ticket entspricht, qualifiziert. Bitte beachten Sie, dass die Unterstützer der teilnehmenden Mitgliedsverbände die Möglichkeit haben, sich sowohl für das Spiel um Platz 3 als auch für das Finalspiel zu bewerben, aber der teilnehmende Mitgliedsverband kann nur an einem der beiden Spiele teilnehmen.

VII. Ticket-Kategorien

1.Welche Ticket-Kategorien werden von der FIFA angeboten?

Bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ werden Tickets in vier verschiedenen Preiskategorien angeboten:

Einzeltickets und Stadion-Ticketserien werden in Kategorien 1 bis 4 angeboten; Team-Ticketserien, Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets werden in Kategorien 1 bis 3 angeboten.

Kategorie 1

 

Dies ist die teuerste Kategorie. Die entsprechenden Sitzplätze befinden sich in den Stadien in den besten Bereichen.

Kategorien 2 und 3

Diese Sitzplätze befinden sich außerhalb der Bereiche der Kategorie 1.

Kategorie 4

 

   Dies ist die preisgünstigste Kategorie, die ausschließlich für Einwohner Russlands verfügbar ist

 

2.Wie bestimmt die FIFA allgemein, welche Sitzplätze zu welcher Kategorie gehören?

Die FIFA bestimmt die Kategorisierung jedes einzelnen Sitzes im Stadion für jedes Spiel separat. Das bedeutet, dass (i) die Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel geändert werden können; (ii) alle Ticket-Kategorien Stadionsitze sowohl im Unterrang als auch im Oberrang beinhalten können; (iii) die Kategorisierung der Tickets von jeglichen Bedingungen am Spieltag - solchen wie das Wetter - unbeeinflusst bleibt und (iv) die Grenzen der einzelnen Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel variieren können. Solche Differenzierungen sind notwendig, um die maximal mögliche Anzahl von Tickets für die Fussballfans bereitzustellen.

3.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Jekaterinburg?

Um eine Ansicht des Stadions zu öffnen, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

4.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Kaliningrad?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

5.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Kasan?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

6.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Luschniki-Stadion in Moskau?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

7.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Spartak-Stadion in Moskau?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

8.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Nischnij Nowgorod?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

9.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Rostow am Don?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

10.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Sankt Petersburg?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

11.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Samara?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

12.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Saransk?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

13.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Sotschi?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

14.Wo befinden sich die jeweiligen Sitzplatzbereiche der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 und Kategorie 4 im Stadion in Wolgograd?

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Bitte beachten Sie die Stadion-Diagramme, um die Lage Ihrer Sitzplätze ausfindig zu machen (entsprechend der Preiskategorie). Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie oder im Bereich einer höheren Preiskategorie befinden. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

Bitte beachten Sie, dass die im Stadion-Diagramm abgebildeten Farben nichts mit den auf Ihrem Ticket angegebenen Farben oder der Stadionbeschilderung gemeinsam haben. Die entsprechenden Farben auf Ihrem Ticket oder der Stadionbeschilderung dienen einzig der Einweisung der Zuschauer zu den korrekten Eingängen, um einen reibungslosen Ablauf am Spieltag zu gewährleisten.

15.Was ist ein Kategorie 4 Ticket und wie kann ich Kategorie 4 Tickets erwerben?

Tickets der Kategorie 4 belegen die unterste Preiskategorie und sind somit am günstigsten. Diese Tickets stehen ausschließlich für Einwohner Russlands zur Verfügung.

16.Wie und wann muss ich die Bestätigung für meinen Wohnsitz bereitstellen, um ein Kategorie 4 Ticket zu kaufen?

Alle Personen, die Kategorie 4 Tickets beantragen, müssen in ihrem Ticketantrag ihren Wohnsitz in Russland bestätigen und sie müssen die offiziellen russischen Dokumente als Nachweis ihres Wohnsitzes zum Zeitpunkt der Abholung der Tickets sowie beim Betreten des Stadions vorweisen können, nämlich müssen Einwohner Russlands ihren ID-Dokument/Pass vorweisen, der die Adresse des Wohnsiztes in Russland angibt. Internationale Einwohner, die in Russland wohnen, müssen ihre Registrierungskarte oder eine Betriebskostenabrechnung vorweisen.

VIII.Tickets mit barrierefreiem Zugang

1.Werden Tickets für Ticketantragsteller mit Behinderungen (Tickets mit barrierefreiem Zugang) angeboten?

TOPS004 Ja, für jedes Stadion und für alle Spiele wird die FIFA eine bestimmte Anzahl von Tickets für Menschen mit Behinderungen, Menschen mit begrenzter Mobilität und für übergewichtige Personen anbieten. Diese sogenannten Tickets mit barrierefreiem Zugang werden in vier Arten angeboten:

"Rollstuhlplätze" (“W”, für Rollstuhlbenutzer),

"Erleichterter Zugang Standard" (“ES”, "Easy Access Standard": für Menschen mit Behinderungen, Menschen mit begrenzter Mobilität und Menschen mit anderen Krankheitszuständen);

"Erleichterter Zugang Erweitert" (“AM”, "Easy Standard Amenity": für Menschen mit Blindenführhunden oder für Menschen mit Krankheitszuständen, die einen Begleithund erfordern, und Menschen, die aufgrund begrenzter Mobilität mehr Beinfreiheit benötigen) oder

"Übergewichtige Personen" (“OP”, mit erleichtertem Zugang und extra-breiten Sitzen"Easy Access Extra-Width seats"; für Menschen mit einem Körpermasse-Index von 35 kg/m2 oder mehr).

Die Lage der Sitzplätze für Besucher mit Behinderungen unterscheidet sich von Stadion zu Stadion.

2.Wie kann ich ein Ticket mit barrierefreiem Zugang beantragen?

TOPS004 Alle Ticketantragsteller, die ein Ticket mit barrierefreiem Zugang beantragen möchten, müssen die Ticket-Webseite der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ unter www.FIFA.com/tickets aufsuchen und online ein Ticket mit barrierefreiem Zugang beantragen.

In der Last-Minute-Verkaufsphase werden die Tickets mit barrierefreiem Zugang online und auch zum Kauf am Schalter in den FIFA Venue Ticketing Centres angeboten.

3.Kann ich ein Ticket für eine Begleitperson beantragen, wenn ich mich um ein Ticket mit barrierefreiem Zugang bewerbe?

TOPS004 Mit Ausnahme der Kategorie "Übergewichtige Personen" bekommen die Ticketantragsteller, deren Anträge für Tickets mit barrierefreiem Zugang in den Kategorien "Rollstullplätze", "Erleichterter Zugang Standard" und "Erleichterter Zugang Erweitert" erfolgreich waren, die Möglichkeit, zusätzlich ein kostenfreies Ticket für eine Begleitperson, die sie begleiten und während des Spiels unterstützen wird, zu beantragen. Die Begleitperson bekommt einen Sitzplatz, der so nah wie möglich am Besitzer des Tickets mit barrierefreiem Zugang liegt, allerdings kann die genaue Lage des Sitzplatzes nicht garantiert werden. Die FIFA kann nicht gewährleisten, dass der Sitzplatz der Begleitperson sich direkt neben dem Besitzer des Tickets mit barrierefreiem Zugang befinden wird. Bitte beachten Sie, dass man pro Ticket mit barrierefreiem Zugang nicht mehr als ein Ticket für eine Begleitperson anfordern kann.

Kunden, die ein Ticket mit barrierefreiem Zugang der Kategorie "Übergewichtige Personen" beantragen, haben kein Recht auf ein kostenfreies Extra-Ticket für eine Begleitperson.

4.Welche Dokumente muss ich bereitstellen, um mein Recht auf den Erwerb eines Tickets mit barrierefreiem Zugang zu bestätigen?

TOPS004 Kunden, die ein Ticket mit barrierefreiem Zugang beantragen, müssen entsprechende Dokumente zusammen mit ihrem Ticketantrag einreichen und diese bei der Abholung der Tickets (falls zutreffend) und beim Zutritt ins Stadion vorweisen können. Wenn die Rechtmäßigkeit des Antrags nicht nachgewiesen werden kann, dann können die Tickets storniert werden. Bitte seien Sie respektvoll anderen Fans gegenüber und beantragen Sie Tickets mit barrierefreiem Zugang nur, wenn Sie diese wirklich brauchen. Aufgrund der Konfiguration der Stadien ist deren Anzahl begrenzt.

Mögliche Nachweise der Rechtmäßigkeit des Antrags :

Für russische Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz in Russland): Bescheinigung des Behinderungsgrades oder medizinische Bescheinigung

Für internationale Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz außerhalb Russlands): medizinische Bescheinigung oder ein Nachweis, das im Wohnsitzland üblich und allgemein anerkannt wird

Für übergewichtige Personen (russische/internationale Kunden): eine unterzeichnete ärztliche Bescheinigung mit Angabe des Körpermasse-Index (BMI), Mindest-BMI: 35 kg/m2.

Bitte beachten Sie, dass Genehmigungen für erreichbare (behindertenfreundlich) Parkplätze kein zulässiger Nachweis der Rechtmäßigkeit sind.

Bei allen Fragen bezüglich der Nachweisdokumente für den rechtmäßigen Nachweis kontaktieren Sie bitte das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC).

5.Was passiert im Fall eines unberechtigten Antrags auf ein Ticket mit barrierefreiem Zugang?

TOPS004 Der unberechtigte Antrag stellt einen materiellen Bruch des Ticketverkaufsvertrags dar und berechtigt die FIFA diese Tickets zu stornieren. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100% zu entrichten. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.

IX.Sitzplatzverteilung

1.Wie bestimmt die FIFA, welche Tickets zu welcher Kategorie gehören?

Die FIFA bestimmt die Kategorisierung jedes einzelnen Sitzes im Stadion für jedes Spiel separat. Das bedeutet, dass (i) die Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel geändert werden können; (ii) alle Ticket-Kategorien Stadionsitze sowohl im Unterrang als auch im Oberrang beinhalten können; (iii) die Kategorisierung der Tickets von jeglichen Bedingungen am Spieltag - solchen wie das Wetter -  unbeeinflusst bleibt und (iv) die Grenzen der einzelnen Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel variieren können. Solche Differenzierungen sind notwendig, um die maximal mögliche Anzahl von Tickets für die Fussballfans bereitzustellen.

2.Wo befindet sich mein Sitzplatz der Kategorie 1, Kategorie 2, Kategorie 3 oder Kategorie 4 im jeweiligen Stadion?

Die Lage der einzelnen Ticket-Kategorien ist auf den Stadion-Diagrammen für jedes Stadion angegeben. Bitte wenden Sie sich an den Abschnitt "Ticket-Kategorien", um die Lage Ihres Sitzplatzes (bedingt durch die Preiskategorie) besser zu verstehen.

Bitte beachten Sie, dass die Farben auf den Stadion-Diagrammen die Lage der Sitzplätze darstellen, die normalerweise der Ticket-Kategorie entsprechen. Um zu gewährleisten, dass möglichst viele Tickets für Fans zur Verfügung stehen und gleichzeitig auch die Bedürfnisse der Vertreter der weltweiten Medien und anderer Akteure ausreichend bedient werden können, behält sich die FIFA eine Umstellung der Bereiche von Sitzplätzen einer bestimmten Ticket-Kategorie vor. Hierzu behält die FIFA sich das Recht vor, von Spiel zu Spiel bestimmte Sitzplätze verschiedenen Ticket-Kategorien zuzuteilen. Wenn Sie ein Ticket einer bestimmten Ticket-Kategorie erworben haben, wird sich Ihr Sitzplatz in dem auf dem Stadion-Diagramm angegebenen Bereich der entsprechenden Kategorie befinden oder im Bereich einer höheren Preiskategorie. Ihr Sitzplatz wird sich keinesfalls im Bereich einer niedrigeren Ticket-Kategorie befinden, als der im Stadion-Diagramm abgebildeten.

3.Werde ich bei dem Kauf eines Tickets über die Lage meines Platzes informiert?

Nein. Sie können die erforderliche Ticket-Kategorie auswählen, aber die FIFA wird Ihnen erst nach dem abgeschlossenen Kaufvorgang einen bestimmten Sitz innerhalb dieser Kategorie zuweisen.

Während der Last-Minute-Verkaufsphase, die am 18. April 2018 beginnt, werden die Informationen über die Lage der Sitzplätze bereits während des Kaufvorgangs bereitgestellt.

4.Mir gefallen die Sitzplätze, die mir zugewiesen wurden nicht. Kann ich diese umtauschen?

Nein. Die Sitzplätze, die Ihnen zugewiesen wurden, können nicht umgetauscht werden.

5.Kann ich einen Sitzplatz neben einer bestimmten Person beantragen?

Nein. Allerdings werden die Tickets, die innerhalb eines Ticketantrags angefordert wurden, nach Möglichkeit den benachbarten Sitzplätzen zugeteilt. Die Sitzplätze, die einem Ticketantragsteller zugewiesen werden, können sich in verschiedenen Sektoren, Sitzreihen oder Blöcken des Stadions befinden. Die FIFA kann keine benachbarten Sitzplätze für Personen, die ihre Ticketanträge separat einreichen, bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass die FIFA keine bestimmte Verteilung der Sitzplätze garantieren kann. Besonders während der Last-Minute-Verkaufsphase, in der die Restbestände der Tickets verkauft werden, ist zu erwarten, dass sich die Sitzplätze innerhalb eines Ticketantrags in verschiedenen Bereichen des Stadions befinden können. Bitte gehen Sie davon aus, dass die Sitzplätze aus verschiedenen Ticketanträgen nicht nebeneinanderliegen werden.

6.Habe ich das Recht, meinen Kauf zu stornieren und das Ticket zurückzugeben, wenn mir die Lage meines Sitzplatzes nicht gefällt oder wenn mein Sitzplatz und die Sitzplätze meiner Gäste nicht nebeneinanderliegen?

Nein. Die Lage der Sitzplätze ist kein Grund für die Stornierung und Rückgabe der Tickets. Die FIFA kann nicht garantieren, dass die Gäste Sitzplätze neben dem Ticketantragsteller bekommen. Allerdings können Sie alle Ihre Tickets gemäß den geltenden "Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf von Tickets" auf der offiziellen FIFA-Plattform für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets (FIFA Transfer and Resale Platform) zum Weiterverkauf anbieten. Diese Richtlinien werden in den Übertragungs- und Weiterverkaufsregeln unter www.FIFA.com/tickets erklärt.

X. Ticketpreise

1. In welchen Währungen sind die Ticketpreise angegeben?

Der Erwerb von Tickets durch Einwohner Russlands und der Erwerb von Tickets in einem "FIFA Venue Ticketing Centres" (FVTC) in Russland während der Last-Minute-Verkaufsphase werden in Russischen Rubeln (RUB) abgewickelt. Die Ticketverkäufe an alle anderen Kunden erfolgen in US-Dollar (USD).

2. Wie viel kosten Einzeltickets?

Die folgenden Preise sind in Russischen Rubeln und in US Dollar (USD) angegeben und beinhalten alle die jeweils zur Anwendung kommenden Steuern.

Ticketpreise für Einzeltickets (IMTs) (RUB)*

PREISE IN RUB*

SPIEL

KATEGORIE 1

KATEGORIE  2

KATEGORIE  3

KATEGORIE  4**

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

ERÖFFNUNGSSPIEL

 (Nr. 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

3200

GRUPPENSPIELE

(Nr. 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

1280

ACHTELFINALE

(Nr. 49-56)

14700

11100

6900

2240

2240

2240

2240

2240

VIERTELFINALE

(Nr. 57-60)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

HALBFINALEN

(Nr. 61,62)

45000

28800

17100

4480

4480

4480

4480

4480

SPIEL UM PLATZ 3

(Nr. 63)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

FinalE

(Nr. 64)

66000

42600

27300

7040

7040

7040

7040

7040

*NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS UND KUNDEN, DIE IHRE TICKETS WÄHREND DER LAST-MINUTE-VERKAUFSPHASE ÜBER EIN FIFA VENUE TICKETING CENTRE IN RUSSLAND BEZIEHEN.

**NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS.

Ticketpreise für Einzeltickets (IMTs) (USD)

PREISE IN USD

SPIEL

KATEGORIE 1

KATEGORIE  2

KATEGORIE  3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

ERÖFFNUNGSSPIEL

 (Nr. 1)

550

390

220

220

220

220

220

GRUPPENSPIELE

(Nr. 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

ACHTELFINALE

(Nr. 49-56)

245

185

115

115

115

115

115

VIERTELFINALE

(Nr. 57-60)

365

255

175

175

175

175

175

HALBFINALEN

(Nr. 61,62)

750

480

285

285

285

285

285

SPIEL UM PLATZ 3

(Nr. 63)

365

255

175

175

175

175

175

FinalE

(Nr. 64)

1100

710

455

455

455

455

455

3. Warum ist das Ticket für das Eröffnungsspiel teuerer, als für die anderen Gruppenspiele?

Das Eröffnungsspiel beinhaltet die Eröffnungszeremonie der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™, darum wird ein Aufpreis für das Eröffnungsspiel berechnet und der Ticketpreis ist höher, als der Ticketpreis für andere Gruppenspiele.

4. Wie viel kosten die Stadion-Ticketserien (VST)?

Anmerkung: Bitte beachten Sie den Abschnitt „Ticket-Produkte“, wo genau erklärt wird, welche Spiele in den Stadion-Ticketserien enthalten sind.

Ticketpreise für Stadion-Ticketserien (VSTs) (RUB)*

PREISE IN RUB*

STADION-TICKETSERIEN

(SPIELE)

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

KATEGORIE 4**

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

jekaterinburg

(Nr. 2, Nr. 21, Nr. 32, Nr. 44)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kaliningrad

(Nr. 8, Nr. 26, Nr. 36, Nr. 45)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kasan

(Nr. 5, Nr. 20, Nr. 31, Nr. 43, Nr. 50)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Moskau Luschniki

(Nr. 11, Nr. 19, Nr. 37, Nr. 51)

52500

40800

25800

6080

6080

6080

6080

6080

Moskau Spartak

(Nr. 7, Nr. 15, Nr. 29, Nr. 41, Nr. 56)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Nischni Nowgorod

(Nr. 12, Nr. 23, Nr. 30, Nr. 42, Nr. 52)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Rostow-am-Don

(Nr. 9, Nr. 18, Nr. 28, Nr. 40, Nr. 54)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Sotschi

(Nr. 3, Nr. 13, Nr. 27, Nr. 38, Nr. 49)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Samara

(Nr. 10, Nr. 22, Nr. 33, Nr. 48, Nr. 53)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Sankt Petersburg

(Nr. 4, Nr. 17, Nr. 25, Nr. 39, Nr. 55, Nr. 63)

87000

66000

42600

11160

11160

11160

11160

11160

Saransk

(Nr. 6, Nr. 16, Nr. 35, Nr. 46)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

wolgograd

(Nr. 14, Nr. 24, Nr. 34, Nr. 47)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

VST-SERIEN BEINHALTEN DIE GRUPPENSPIELE (OHNE DAS ERÖFFNUNGSSPIEL), ACHTELFINALE UND SPIEL UM PLATZ 3, DIE IM BESTIMMTEN STADION NACH WAHL DES KUNDEN GESPIELT WERDEN.

TICKETS FÜR DAS ERÖFFNUNGSSPIEL, DIE VIERTELFINALE, DIE HALBFINALE SOWIE DAS FINALE SIND IN DEN VST GRUNDSÄTZLICH NICHT ENTHALTEN.

*NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS UND KUNDEN, DIE IHRE TICKETS WÄHREND DER LAST-MINUTE-VERKAUFSPHASE ÜBER EIN FIFA VENUE TICKETING CENTRE IN RUSSLAND BEZIEHEN.

**NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS.

Ticketpreise für Stadion-Ticketserien (VSTs) (USD)

PREISE IN USD

STADION-TICKETSERIEN

(SPIELE)

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

jekaterinburg

(Nr. 2, Nr. 21, Nr. 32, Nr. 44)

840

660

420

420

420

420

420

Kaliningrad

(Nr. 8, Nr. 26, Nr. 36, Nr. 45)

840

660

420

420

420

420

420

Kasan

(Nr. 5, Nr. 20, Nr. 31, Nr. 43, Nr. 50)

1085

845

535

535

535

535

535

Moskau Luschniki

(Nr. 11, Nr. 19, Nr. 37, Nr. 51)

875

680

430

430

430

430

430

Moskau Spartak

(Nr. 7, Nr. 15, Nr. 29, Nr. 41, Nr. 56)

1085

845

535

535

535

535

535

Nischni Nowgorod

(Nr. 12, Nr. 23, Nr. 30, Nr. 42, Nr. 52)

1085

845

535

535

535

535

535

Rostow-am-Don

(Nr. 9, Nr. 18, Nr. 28, Nr. 40, Nr. 54)

1085

845

535

535

535

535

535

Sotschi

(Nr. 3, Nr. 13, Nr. 27, Nr. 38, Nr. 49)

1085

845

535

535

535

535

535

Samara

(Nr. 10, Nr. 22, Nr. 33, Nr. 48, Nr. 53)

1085

845

535

535

535

535

535

Sankt Petersburg

(Nr. 4, Nr. 17, Nr. 25, Nr. 39, Nr. 55, Nr. 63)

1450

1100

710

710

710

710

710

Saransk

(Nr. 6, Nr. 16, Nr. 35, Nr. 46)

840

660

420

420

420

420

420

wolgograd

(Nr. 14, Nr. 24, Nr. 34, Nr. 47)

840

660

420

420

420

420

420

VST-SERIEN BEINHALTEN DIE GRUPPENSPIELE (OHNE DAS ERÖFFNUNGSSPIEL), ACHTELFINALE UND SPIEL UM PLATZ 3, DIE IM BESTIMMTEN STADION NACH WAHL DES KUNDEN GESPIELT WERDEN.

TICKETS FÜR DAS ERÖFFNUNGSSPIEL, DIE VIERTELFINALE, DIE HALBFINALE SOWIE DAS FINALE SIND IN DEN VST GRUNDSÄTZLICH NICHT ENTHALTEN.       

5. Wie viel kosten die Team-Ticketserien (TST)?

Der Preis der Team-Ticketserien (TST) wird aus der Summe der einzelnen dort enthaltenen Tickets und einer 10% TST-Bearbeitungsgebühr zusammengesetzt. Die nachfolgende Tabelle zeigt den Preis aller Team-Ticketserien in Russischen Rubel (RUB) und in US-Dollar (USD) sowie die Anzahl der dort enthaltenen Spiele.

Die Team-Ticketserien (mit Ausnahme von Russland und Team A2) kosten:

Ticketpreise für Team-Ticketserien (TSTs) (RUB)*

PREISE IN RUB*

TEAM-TICKETSERIEN

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

TST3 ANDERE TEAMS

41580

32670

20790

4224

4224

4224

4224

TST4 ANDERE TEAMS

57750

44880

28380

6688

6688

6688

6688

TST5 ANDERE TEAMS

81840

61710

39930

10868

10868

10868

10868

TST6 ANDERE TEAMS

131340

93390

58740

15796

15796

15796

15796

TST7 ANDERE TEAMS

203940

140250

88770

23540

23540

23540

23540

BITTE BEACHTEN SIE, DASS EIN AUFPREIS FÜR DAS ERÖFFNUNGSSPIEL ZU DEM TICKET-PREIS DAZUGERECHTNET WIRD, FALLS DIE VON IHNEN GEWÄHLTE MANNSCHAFT ALS TEAM A2 AUSGELOST WIRD UND GEGEN RUSSLAND IM ERÖFFNUNGSSPIEL ANTRITT.

TST3 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE.

TST4 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE UND EIN ACHTELFINALE.

TST5 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE UND EIN VIERTELFINALE.

TST6 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE UND EIN HALBFINALE.

TST7 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE,  EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE, EIN HALBFINALE UND DAS FINALE.

JEDE TEAM-TICKETSERIE BEINHALTET EINE 10% BEARBEITUNGSGEBÜHR.

*NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS UND KUNDEN, DIE IHRE TICKETS WÄHREND DER LAST-MINUTE-VERKAUFSPHASE ÜBER EIN FIFA VENUE TICKETING CENTRE IN RUSSLAND BEZIEHEN

Ticketpreise für Team-Ticketserien (TSTs) (USD)

PREISE IN USD

TEAM-TICKETSERIEN

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

TST3 ANDERE TEAMS

693

545

347

347

347

347

347

TST4 ANDERE TEAMS

963

748

473

473

473

473

473

TST5 ANDERE TEAMS

1364

1029

666

666

666

666

666

TST6 ANDERE TEAMS

2189

1557

979

979

979

979

979

TST7 ANDERE TEAMS

3399

2338

1480

1480

1480

1480

1480

BITTE BEACHTEN SIE, DASS EIN AUFPREIS FÜR DAS ERÖFFNUNGSSPIEL ZU DEM TICKET-PREIS DAZUGERECHTNET WIRD, FALLS DIE VON IHNEN GEWÄHLTE MANNSCHAFT ALS TEAM A2 AUSGELOST WIRD UND GEGEN RUSSLAND IM ERÖFFNUNGSSPIEL ANTRITT.

TST3 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE.

TST4 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE UND EIN ACHTELFINALE.

TST5 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE UND EIN VIERTELFINALE.

TST6 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE UND EIN HALBFINALE.

TST7 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE,  EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE, EIN HALBFINALE UND DAS FINALE.

JEDE TEAM-TICKETSERIE BEINHALTET EINE 10% BEARBEITUNGSGEBÜHR.

6. Wie viel kosten die Fan-Tickets (ST)?

Die Fan-Tickets kosten:

Ticketpreise für Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets (ST und CST) (RUB)*

PREISE IN RUB*

SPIEL

KATEGORIE 1

KATEGORIE  2

KATEGORIE  3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

ERÖFFNUNGSSPIEL

 (Nr. 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

GRUPPENSPIELE

(Nr. 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

ACHTELFINALE

(Nr. 49-56)

16170

12210

7590

2464

2464

2464

2464

VIERTELFINALE

(Nr. 57-60)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

HALBFINALEN

(Nr. 61,62)

49500

31680

18810

4928

4928

4928

4928

SPIEL UM PLATZ 3

(Nr. 63)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

FinalE

(Nr. 64)

72600

46860

30030

7744

7744

7744

7744

Ticketpreise für Fan-Tickets und qualifikationsbedingte Fan-Tickets (ST und CST) (USD)

PREISE IN USD

SPIEL

KATEGORIE 1

KATEGORIE  2

KATEGORIE  3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

ERÖFFNUNGSSPIEL

 (Nr. 1)

550

390

220

220

220

220

220

GRUPPENSPIELE

(Nr. 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

ACHTELFINALE

(Nr. 49-56)

270

204

127

127

127

127

127

VIERTELFINALE

(Nr. 57-60)

402

281

193

193

193

193

193

HALBFINALEN

(Nr. 61,62)

825

528

314

314

314

314

314

SPIEL UM PLATZ 3

(Nr. 63)

402

281

193

193

193

193

193

FinalE

(Nr. 64)

1210

781

501

501

501

501

501

7. Wie viel kosten die Team-Ticketserien (TST) für Russland und das Team A2?

Die Team-Ticketserien für Russland und Team A2 kosten:

Ticketpreise für Team-Ticketserien (TSTs) (RUB)*

PREISE IN RUB*

TEAM-TICKETSERIEN

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

TST3 RUSSLAND

64020

47520

28380

6336

6336

6336

6336

TST4 RUSSLAND

80190

59730

35970

8800

8800

8800

8800

TST5 RUSSLAND

104280

76560

47520

12980

12980

12980

12980

TST6 RUSSLAND

153780

108240

66330

17908

17908

17908

17908

TST7 RUSSLAND

226380

155100

96360

25652

25652

25652

25652

PREIS FÜR TST RUSSLAND BEINHALTET EINEN ERÖFFNUNGSSPIEL-AUFPREIS.

TST3 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE.

TST4 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE UND EIN ACHTELFINALE.

TST5 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE UND EIN VIERTELFINALE.

TST6 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE UND EIN HALBFINALE.

TST7 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE,  EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE, EIN HALBFINALE UND DAS FINALE.

JEDE TEAM-TICKETSERIE BEINHALTET EINE 10% BEARBEITUNGSGEBÜHR.

*NUR FÜR EINWOHNER RUSSLANDS UND KUNDEN, DIE IHRE TICKETS WÄHREND DER LAST-MINUTE-VERKAUFSPHASE ÜBER EIN FIFA VENUE TICKETING CENTRE IN RUSSLAND BEZIEHEN

Ticketpreise für Team-Ticketserien (TSTs) (USD)

PREISE IN USD

TEAM-TICKETSERIEN

KATEGORIE 1

KATEGORIE 2

KATEGORIE 3

ROLLSTUHLPLÄTZE

ERLEICHTERTER ZUGANG STANDARD

ERLEICHTERTE ZUGANG ERWEITERT

ÜBERGEWICHTIGE PERSONEN

TST3 RUSSLAND

1067

792

473

473

473

473

473

TST4 RUSSLAND

1337

996

600

600

600

600

600

TST5 RUSSLAND

1738

1276

792

792

792

792

792

TST6 RUSSLAND

2563

1804

1106

1106

1106

1106

1106

TST7 RUSSLAND

3773

2585

1606

1606

1606

1606

1606

PREIS FÜR TST RUSSLAND BEINHALTET EINEN ERÖFFNUNGSSPIEL-AUFPREIS.

TST3 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE.

TST4 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE UND EIN ACHTELFINALE.

TST5 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE UND EIN VIERTELFINALE.

TST6 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE, EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE UND EIN HALBFINALE.

TST7 BEINHALTET 3 GRUPPENSPIELE,  EIN ACHTELFINALE, EIN VIERTELFINALE, EIN HALBFINALE UND DAS FINALE.

JEDE TEAM-TICKETSERIE BEINHALTET EINE 10% BEARBEITUNGSGEBIERT

8. Warum sind die Team-Ticketserien (TST) für Russland und das Team A2 teuerer, als die Team-Ticketserien für andere Teams?

Das Eröffnungsspiel beinhaltet die Eröffnungszeremonie der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™, darum wird ein Aufpreis für das Eröffnungsspiel berechnet und der Ticketpreis der Team-Ticketserien für Russland und das Team A2 ist höher, als für andere Team-Ticketserien. Die Team-Ticketserien für das russische Team enthalten bereits den Aufpreis für das Eröffnungsspiel, da Russland am Eröffnungsspiel teilnehmen wird. Ähnlich wird ein Aufpreis für das Eröffnungsspiel zu dem Ticketpreis dazugerechnet, falls das von Ihnen gewählte Team zum Team A2 gewählt wird und gegen Russland im Eröffnungsspiel antritt.

9. Gibt es Ermäßigungen oder freien Eintritt für Kinder?

Nein. Alle Preise gelten für Kinder und Erwachsene, ungeachtet des Alters eines Kindes.

XI. Verkaufsbeschränkungen

1.Wie viele Tickets kann ich maximal bestellen?

Sie können pro Haushalt bis zu 4 Tickets pro Spiel für maximal 7 Spiele bestellen, d.h. Insgesamt 28 Tickets für alle in Ihrem Haushalt lebenden Personen. Alternativ können Sie bis zu 4 Team-Ticketserien für ein Team Ihrer Wahl beantragen.

Außer wenn Sie ein qualifikationsbedingtes Fan-Ticket beantragen, kann der Antrag eine Serie von bis zu 8 Spiele abdecken

Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Ticketbestätigung Kenntnis von einer Umgehung der Ticket-Verkaufsbeschränkungen erlangen, wird der Kauf annulliert und alle dem Ticketantragsteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller gemäß Abschnitt 15 der Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten, oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.

2.Darf ich gemischte Anträge für verschiedene Ticket-Produkte einreichen?

Sie können eine Mischung aus Einzeltickets und Stadion-Ticketserien beantragen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Einschränkungen für die Anzahl der Tickets pro Haushalt (d.h. insgesamt 28 Tickets pro Haushalt) gelten.

Um Zweifel zu vermeiden, sind die Team-Ticketserien bereits vor der Gruppenauslosung verfügbar, allerdings können die Anträge für Team-Ticketserien nicht mit den Anträgen für andere Ticket-Produkte gemischt werden. Aber nach der Gruppenauslosung können Sie eine Mischung aus allen drei Ticket-Produkten mit Ausnahme der qualifikationsbedingten Fan-Tickets bestellen.

Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Ticketbestätigung Kenntnis von einer Umgehung der Ticket-Verkaufsbeschränkungen erlangen, wird der Kauf annulliert und alle dem Ticketantragsteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller gemäß Abschnitt 15 der Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten, oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.

3.Gibt es neben der maximalen Anzahl von Tickets noch andere Verkaufsbeschränkungen?

Ja. man kann keine Tickets für verschiedene Spiele, die am selben Tag durchgeführt werden, kaufen. Außerdem kann ein und dieselbe Person nicht mehrere Tickets für dasselbe Spiel kaufen, wenn sie in mehreren Ticketanträgen als Ticketantragsteller oder Gast angegeben ist.

Alle Tickets, die für ein bestimmtes Spiel angefordert werden, müssen zu ein und derselben Ticket-Kategorie gehören, jedoch können Sie verschiedene Kategorien für verschiedene Spiele beantragen. Die einzige Ausnahme aus dieser Regel sind gemischte Anträge, die ein Ticket mit barrierefreiem Zugang für dasselbe Spiel beinhalten.

4.Warum gibt es Verkaufsbeschränkungen?

Um sicherzustellen, dass die Tickets möglichst vielen Fans zur Verfügung stehen und gerecht verteilt werden, und um vorzubeugen, dass unautorisierte Verkäufer Zugang zu den Tickets bekommen und diese weiterverkaufen, hat die FIFA eine Begrenzung der Anzahl von Tickets, die jeder Haushalt für ein bestimmtes Spiel und insgesamt kaufen kann, eingeführt. Verkaufsbeschränkungen bedeuten, dass der Ticketantragsteller und jede andere Person, die im selben Haushalt lebt, insgesamt nur diese Höchstzahl an Tickets erwerben kann.

5.Was passiert bei einem Verstoß gegen die Verkaufsbeschränkungen?

Wenn Ihr Ticketantrag gegen die Verkaufsbeschränkungen verstoßt, dann wird der Antrag abgelehnt. Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Ticketbestätigung Kenntnis von einer Umgehung der Ticket-Verkaufsbeschränkungen erlangen, wird der Kauf von der FIFA annulliert und alle dem Ticketantragsteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller gemäß Abschnitt 15 der Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten, oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor. Alle Tickets, die zum Zeitpunkt der Stornierung dem Kunden bereits zugeteilt wurden, gehen an die FIFA zurück.         

XII. Zahlungsvorgang

1.Welche Zahlungsmethoden werden in der Verkaufsphase (1) und der Verkaufsphase (2) akzeptiert?

TOPS006 In der Verkaufsphase (1) und der Verkaufsphase (2) kann die Zahlung für die Tickets mit folgenden Zahlungsmethoden erfolgen:

Für den Verkauf über die 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC:

Kartenzahlung mit Visa

Andere Formen der Kartenzahlung

Banküberweisungen

Für den Verkauf über die FIFA Ticketing AG:

Kartenzahlung mit Visa

Andere Formen der Kartenzahlung

Internationale Ticketantragsteller (das heißt: Personen mit Wohnsitz außerhalb Russlands), die ein downloadbares Ticketantragsformular benutzen, werden auch die Möglichkeit haben, Zahlungen per Banküberweisung durchzuführen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden in der Last-Minute-Verkaufsphase akzeptiert?

TOPS006 In der Last-Minute-Verkaufsphase kann die Zahlung für die Tickets mit folgenden Zahlungsmethoden erfolgen:

Für den Online-Verkauf über die 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC:

Kartenzahlung mit Visa

Andere Formen der Kartenzahlung

Für den Online-Verkauf über FIFA Ticketing AG:

Kartenzahlung mit Visa

Andere Formen der Kartenzahlung

Direktverkauf:

Kartenzahlung mit Visa

Bargeld

3.Wann muss ich für meine Tickets bezahlen?

TOPS006 Bei alle erfolgreichen Ticketanträge, die Online via www.FIFA.com/tickets eingereicht wurden, wird die FIFA die Zahlung automatisch von der Zahlungskarte, die von Ihnen im Ticketantrag angegeben wurde, abbuchen, nachdem der Antrag von der FIFA erfolgreich angenommen wird und die Tickets zugewiesen werden. Für diese Transaktion müssen Sie keine zusätzlichen Zahlungsbestätigungen vorweisen oder sonstige Handlungen unternehmen. Eine Ticketbestätigung wird Ihnen von der FIFA nach dem Erhalt der vollständigen Zahlung zugeschickt.

In den Verkaufsphasen (1) und (2) nach Losverfahren wird die von Ihnen angegebene Zahlungskarte nach dem Abschluss des Losverfahrens und der Verteilung der Tickets mit dem anfallenden Betrag belastet.              

Wenn Sie ein internationaler Ticketantragsteller (das heißt: eine Person mit Wohnsitz außerhalb Russlands) sind und das downloadbare Ticketantragsformular benutzen, um eine Banküberweisung durchzuführen, wird Ihnen mitgeteilt, wann Sie Ihr FIFA-Benutzerkonto aufsuchen müssen, um die Zahlung für die zugeteilten Tickets auszuführen.            

In den Verkaufsphasen nach Reihenfolge des Bestelleingangs und in der Last-Minute-Verkaufsphase werden die von Ihnen angegebene Zahlungskarte zum Zeitpunkt des Ticketerwerbs mit dem anfallenden Betrag belastet.                       

4. Was passiert, wenn die FIFA die vollständige Zahlung nicht bis zum fälligen Datum erhält?

TOPS006 Falls die vollständige Zahlung nicht bis zum fälligen Datum erhalten wird, kann die FIFA die Ihnen zugeteilten Tickets sofort stornieren. Im Falle, dass der Betrag nur teilweise eingezahlt wurde, kann die FIFA die Ihnen zugeteilten Tickets ebenfalls sofort stornieren. In diesem Fall wird die FIFA den eingezahlten Betrag zurückerstatten. In jedem Fall einer Ticket-Stornierung erhält der Ticketantragsteller unabhängig von den Gründen keine zusätzlichen Auszahlungen oder Entschädigungen für sonstige anfallende Ausgaben (zum Beispiel der Reise- und Unterbringungskosten) von der FIFA. Nur der Ticketantragsteller, der im Ticketantrag angegeben wurde, hat das Recht auf eine Rückerstattung. Die FIFA wird die Rückerstattung binnen einer angemessenen Frist ausführen, vorausgesetzt die FIFA erhält alle notwendigen Zahlungsangaben des Ticketantragstellers, um die Zahlung auszuführen.                          

5. Kann ich die Zahlungskarte eines Verwandten oder Freundes nutzen, um meine Tickets zu bezahlen?

TOPS006 Nein, die Zahlung mit Ihrer eigenen Zahlungskarte ist eine materielle Verpflichtung im Rahmen des Ticketverkaufsvertrages und Sie müssen als Inhaber der Karte angegeben werden. Wenn Sie zusammen mit Ihrem Ticketantrag die Informationen zur Zahlungskarte eines Dritten einreichen, so kann der Antrag abgelehnt werden. Sollte die FIFA nach bereits erteilter Ticketbestätigung von der Nutzung der Zahlungskarte eines Dritten Kenntnis erlangen, wird der Kauf annulliert und alle dem Ticketantragsteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller gemäß Abschnitt 15 der Ticket-Verkaufsbestimmungen einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100% zu entrichten. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.                     

6. Was ist der Zahlungskarten-Sicherheitscode und wo befindet er sich?

TOPS006 Bei dem Zahlungskarten-Sicherheitscode handelt es sich um die letzten drei Ziffern der Zahl, die auf dem Unterschriftsstreifen auf der Rückseite Ihrer Zahlungskarte gedruckt ist. Dieser Code ist eine Sicherheitsmaßnahme, die der FIFA und dem Emittenten Ihrer Karte ermöglicht, Sie als den Karteninhaber zu identifizieren und einen zusätzlichen Schutz gegen Betrugsversuche zu gewährleisten.                       

7. Was passiert, wenn auf meinem Zahlungskartenkonto nicht ausreichend Mittel vorhanden sind? 

TOPS006 Sie müssen sich darüber vergewissern, dass auf Ihrem Zahlungskartenkonto ausreichend Mittel für die ganze Dauer der jeweiligen Verkaufsphase vorhanden sind. Wenn an dem Tag, an dem Ihnen die Tickets zugeteilt werden, auf Ihrem Zahlungskartenkonto nicht ausreichend Mittel vorhanden sind und der Zahlungsbetrag deswegen von der FIFA nicht erfolgreich abgebucht werden kann, dann kann Ihr Antrag von der FIFA storniert werden. Um die Möglichkeit der erfolgreichen Bearbeitung Ihres Ticketantrags zu gewährleisten, vergewissern Sie sich bitte, dass auf Ihrem Zahlungskartenkonto ausreichend Mittel vorhanden sind, um den vollständigen Zahlungsbetrag abzudecken.                                      

       8. Was passiert, wenn meine Zahlungskarte während der Verkaufsphase abläuft?

TOPS006 Sie müssen sich darüber vergewissern, dass Ihre Zahlungskarte während der ganzen Dauer der jeweiligen Verkaufsphase gültig ist. Wenn Ihre Zahlungskarte während der Verkaufsphase abläuft, können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets vor der Zuweisung der Tickets eine neue Zahlungskarte eingeben (solche Funktionalität wird für eine begrenzte Zeit vor der Zuweisung der Tickets zur Verfügung gestellt). Falls Ihre Zahlungskarte am Tag der Ticket-Zuweisung abläuft und der Zahlungsbetrag deswegen von der FIFA nicht erfolgreich abgebucht werden kann, kann Ihr Antrag von der FIFA storniert werden. Um die Möglichkeit der erfolgreichen Bearbeitung Ihres Ticketantrags zu gewährleisten, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Zahlungskarte gültig ist.    

9. Ich habe versucht, online zu bezahlen, aber meine Zahlung war nicht erfolgreich. Was soll ich machen?

TOPS006 Wenn Sie versuchen, online zu bezahlen, und eine Benachrichtigung über den erfolglosen Zahlungsversuch erhalten, dann ist es möglich, dass die Transaktion durch Ihre Bank blockiert wird. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Zahlung zu autorisieren, und versuchen Sie es erneut. Wenn die Situation bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) und liefern Sie möglichst ausführliche Informationen, solche wie einen Screenshot mit der Fehlermeldung, Angaben über den von Ihnen benutzten Browser und die Anzahl der Zahlungsversuche. Wenn Ihre Zahlung erfolglos bleibt, können Ihnen keine Tickets zugewiesen werden.                      

Bitte beachten Sie, dass die FIFA keine Verantwortung für jegliche SMS-Nachrichten, die Ihnen vom Aussteller Ihrer Zahlungskarte zum Erwerb der Tickets oder zur Bestätigung der Zahlung von Ihrer Karte zugeschickt werden, übernimmt. Solche Meldungen, die nicht von der FIFA initiiert werden, berechtigen Sie nicht für den Erhalt der Tickets und stellen keine Ticketbestätigung dar.              

10. Was soll ich machen, wenn ich meine Zahlungskarte verliere oder diese gestohlen wird?

TOPS006 Bitte benachrichtigen Sie sofort das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) über den verfügbaren Kontaktlink im Abschnitt “weitere Information” dieses FAQs-Abschnitt unter www.FIFA.com/tickets, wenn Ihre Zahlungskarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, damit die FIFA diese Umstände in Ihrer Antragsakte notieren kann. Wenn dieser Vorfall vor der Zuteilung der Tickets stattfindet, dann können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets vor der Zuweisung der Tickets eine neue Zahlungskarte eingeben (solche Funktionalität wird für eine begrenzte Zeit vor der Zuweisung der Tickets zur Verfügung gestellt). Wenn die Zahlungskarte nach einem erfolgreichen Ticketerwerb verloren geht oder gestohlen wird, dann bringen Sie bitte Ihre Ticketbestätigung und einen Personalausweis mit Foto ins FIFA Venue Ticketing Centre, wenn Sie Ihre Tickets abholen kommen, und ein Helpdesk-Mitarbeiter wird Ihnen beim Ausdrucken der Tickets behilflich sein.            

11. Wie sicher ist die Übertragung meiner Zahlungskarten- und Personalangaben während eines Online-Antrags?                

TOPS006 Um die Sicherheit ihrer Zahlungskarten- und Personalangaben während Ihres Ticketantrags zu gewährleisten, benutzen wir die HTTPS/SSL-Standardprotokolle für die Internet-Übertragung von sensiblen Informationen.                 

XIII. Ticketbestätigung    

1.Was ist die Ticketbestätigung?

Die Ticketbestätigung ist die offizielle Mitteilung der FIFA, dass Ihnen Tickets zugeteilt wurden. In der Ticketbestätigung wird die Ihnen zugeteilte Anzahl der Tickets oder Ticket-Produkte aufgeführt. Sie enthält jedoch keine genauen Angaben zu den Sitzplätzen. Mit der Ausstellung der Ticketbestätigung erklärt die FIFA die teilweise oder vollständige Annahme Ihres Angebots zum Kauf von Tickets. Die Bestätigung stellt den Abschluss des Ticketverkaufsvertrags dar.

2.Kann ich den Ticketerwerb nach dem Erhalt der Ticketbestätigung stornieren?     

Nein, die Ticketbestätigung bezeugt die teilweise oder vollständige Annahme Ihres Angebots zum Kauf von Tickets durch die FIFA und stellt den Abschluss des Ticketkaufvertrags dar. Nach dem Abschluss der Kaufvereinbarung kann diese nicht mehr storniert werden. Allerdings können Sie alle Ihre Tickets gemäß den geltenden "Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf von Tickets" auf der offiziellen FIFA-Plattform für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets (FIFA Transfer and Resale Platform) zum Weiterverkauf anbieten. Diese Richtlinien werden in den Übertragungs- und Weiterverkaufsregeln unter www.FIFA.com/tickets erklärt.         

3.Wann erfahre ich, ob mein Antrag erfolgreich war?                     

Der Ticketantragsteller von allen erfolgreichen, teilweise erfolgreichen oder nicht erfolgreichen Ticketanträgen werden über den Status ihrer Anträge benachrichtigt. Sie können den Status Ihres Ticketantrags auch jederzeit, ausser während der vorgeplanten Wartungsfenster, online unter www.FIFA.com/tickets oder über das IVR-System überprüfen.

4.Wie wird mir die Ticketbestätigung zugeschickt?

Die Ticketantragsteller von allen erfolgreichen oder teilweise erfolgreichen Anträgen, die sich online www.FIFA.com/tickets um die Tickets beworben haben, erhalten eine Bestätigungsnachricht vom FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) über die erfolgreiche Zuweisung von Tickets per E-Mail oder, wenn die E-Mail-Adresse nicht verfügbar ist, auf dem Postweg, durch persönliche Zustellung oder auf anderem Wege.

5.Wie erfahre ich, dass mein Antrag nicht erfolgreich war?

Die Ticketantragsteller von allen nicht erfolgreichen Anträgen, die sich online unter www.FIFA.com/tickets um die Tickets beworben haben, erhalten eine Nachricht über den erfolglosen Ticketantrag per E-Mail oder auf anderem Wege. Die Ticketantragsteller können den Status ihres Antrags auch jederzeit, außer während der vorgeplanten Wartungsfenster,   online unter www.FIFA.com/tickets oder über das IVR-System überprüfen.

6.Ich habe eine Benachrichtigung vom Aussteller meiner Zahlungskarte erhalten. Ist das eine gültige Ticketbestätigung?

Nein, die Benachrichtigungen vom Aussteller Ihrer Zahlungskarte, Ihrer Bank oder Dritten stehen in keinem Bezug zu der FIFA, entsprechen nicht einer Ticketbestätigung und berechtigen Sie nicht zu dem Erhalt eines Tickets. Bitte beachten Sie, dass die FIFA keine Verantwortung für jegliche Benachrichtigungen (z. B. SMS-Nachrichten oder E-Mails) übernimmt, die Ihnen von dem Aussteller Ihrer Karte, Ihrer Bank oder sonstigen Dritten bezüglich der Zahlung während des Ticketerwerbs, oder bezüglich Anfragen für eine Bestätigung der Transaktionen, von Ihrem Kartenkonto zugeschickt werden.

7.Ich habe keine Benachrichtigungen von der FIFA bekommen. Warum?

Wenn Sie keine Ticketbestätigung oder sonstige Benachrichtigungen der FIFA innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, dann prüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner ihres E-Mail-Postfachs. Sie können auch bereits vor der Registrierung die Adresse noreply@20187fwctc.com oder noreply@20187fwctc.ru für Einwohner Russlands zur weißen Liste Ihrer Kontaktadressen hinzufügen. Wenn Sie die Benachrichtigungen trotzdem nicht finden können, dann kann es sein, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse im Ticketantragsformular falsch angegeben haben.

Sie haben auch die Möglichkeit, den Status Ihres Antrags jederzeit, außer während der vorgeplanten Wartungsfenster,  online unter www.FIFA.com/tickets oder über das IVR-System überprüfen.

8.Ich habe Tickets einer niedrigeren Kategorie bekommen als beantragt. Wie ist das möglich?

Das ist nur möglich, wenn Sie in Ihrem Ticketantrag, der an die FIFA während der Verkaufsphase nach Losverfahren übermittelt wurde, bestätigt haben, dass Sie auch Tickets einer niedrigeren Kategorie akzeptieren, falls die ursprünglich beantragte Kategorie nicht mehr verfügbar ist.

9.Erhalte ich Zutritt zum Stadion, wenn ich meine Ticketbestätigung vorzeige?

Nein, der Zutritt zum Stadion erfolgt nur nach dem Vorzeigen eines gültigen Tickets und eines personifizierten ID-Dokuments (Fan-ID), wie es von den russischen Behörden in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 angefordert wird. Darum ist es notwendig, Ihre Tickets und die personifizierten ID-Dokumente (Fan-ID), die von den russischen Behörden gefordert werden, rechtzeitig vor dem Spiel zu erhalten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.

10.Ist meine Ticketbestätigung dasselbe, wie das ID-Dokument (Fan-ID), das von den russischen Behörden gefordert wird?

Nein, sämtliche weiteren personifizierten ID-Dokumente (Fan-ID), die von den russischen Behörden gefordert werden, sind von der FIFA unabhängig und dürfen nicht mit der Ticketbestätigung verwechselt werden. Die FIFA ist in keiner Weise in den Beantragungs-, Ausstellungs- oder Verwendungsprozess anderweitiger ID-Dokumente (Fan-ID), die von den russischen Behörden in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 angefordert werden, eingebunden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.

XIV. Stornierung von Tickets

1.Kann ich bereits erworbene Tickets stornieren und an die FIFA zurückgeben?

Dies ist grundsätzlich nicht möglich, da alle Verkaufsvorgänge ENDGÜLTIG sind. Der Ticketverkaufsvertrag (abgeschlossen durch die Ticketbestätigung, die von der FIFA an den Ticketantragsteller bereitgestellt wird) ist endgültig und stellt einen bindenden Vertrag zwischen Ihnen und der FIFA, vertreten durch ihre entsprechenden Verkaufsstellen für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™, namentlich die FIFA Ticketing AG oder die 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC, dar.

Falls Sie ein Spiel nicht besuchen können, haben Sie gemäß den anwendbaren Bestimmungen die Möglichkeit, alle Ihre Tickets auf der offiziellen FIFA-Plattform für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets anzubieten. Die entsprechenden Bestimmungen werden im Dokument "Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf von Tickets", das unter www.FIFA.com/tickets zugänglich sein wird, erklärt.

2.Kann die FIFA meine bereits erworbenen Tickets stornieren?

Ja, falls Sie gegen die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf (diese rechtsgültigen Dokumente stehen unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung), insbesondere gegen die Regeln bezüglich der unautorisierten Übertragung von Tickets, der Falschangabe Ihrer Daten im Verkaufssvorgang, des Scheiterns des Zahlungsvorgangs oder des Verhaltens im Stadion verstoßen, behält sich die FIFA vor, Ihre erworbenen Tickets zu stornieren. Die FIFA darf von diesem Recht unabhängig des Zeitpunkts der Feststellung des Verstoßes Gebrauch machen. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100% zu entrichten. Falls Sie gegen die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets oder den Stadion-Verhaltenskodex verstoßen, wird Ihr Ticket automatisch durch die FIFA storniert und der Zugang zum Stadion wird Ihnen nicht gewährt. Falls Sie das Stadion bereits betreten haben, werden Sie des Stadions verwiesen. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor, sollten von Ihnen jegliche Verstöße vorliegen.

Abschließend behält sich die FIFA das Recht vor, Ihre erworbenen Tickets anteilig oder als gesamtes Kontingent zu stornieren, sollten unvorhergesehene Umstände eintreten, wie die Absage eines Spiels. In diesem Falle wird Ihnen der an die FIFA entrichtete Betrag für die stornierten Tickets vollständig erstattet. Jegliche weiteren Kosten (z.B. Reise- oder Unterkunftskosten) werden von der FIFA weder verzinst noch erstattet oder vergütet. Sämtliche Erstattungen müssen vom Ticketantragsteller für sich und seine Gäste beantragt werden. Gäste dürfen keine Erstattung beantragen.

XV. Folgen von Verstößen gegen die Ticketing-Bestimmungen

1.Wo kann ich die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf finden?

Alle Bestimmungen bezüglich des Verkaufs und der zulässigen Nutzung von Tickets sowie des Verhaltens und der zulässigen Gegenstände im Stadion sind in den Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Tickets und in dem Stadion-Verhaltenskodex enthalten (diese Dokumente stehen unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung). Im Rahmen Ihres Ticketantrags müssen Sie die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf, die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets und den Stadion-Verhaltenskodex sorgfältig durchlesen und Ihre Zustimmung erklären.

2.Welche Folgen haben Verstöße gegen die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf?

Falls Sie gegen die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf (diese Dokumente stehen unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung), insbesondere gegen die Regeln bezüglich der unautorisierten Übertragung von Tickets, der Falschangabe Ihrer Daten im Verkaufsvorgang, des Scheiterns des Zahlungsvorgangs oder des Verhaltens im Stadion verstoßen, behält sich die FIFA vor, Ihre erworbenen Tickets anteilig oder als gesamtes Kontingent zu stornieren. Die FIFA darf von diesem Recht unabhängig des Zeitpunkts der Feststellung des Verstoßes Gebrauch machen. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100%  zu entrichten. Alle Tickets, die zum Zeitpunkt der Stornierung dem Kunden bereits zugeteilt wurden, gehen an die FIFA zurück.

Falls Sie gegen die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets oder den Stadion-Verhaltenskodex verstoßen, wird Ihr Ticket automatisch storniert und der Zugang zum Stadion wird Ihnen nicht gewährt. Falls Sie das Stadion bereits betreten haben, werden Sie des Stadions verwiesen. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor, sollten von Ihnen jegliche Verstöße vorliegen.

3.Wieso muss ich bei einer Stornierung meiner Tickets durch die FIFA eine Gebühr bezahlen?

Sie müssen entweder einen Betrag von 20% oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100% aller stornierten Tickets entrichten, um die FIFA für die entstandenen Bearbeitungskosten zu vergüten, die durch die Stornierung der zugewiesenen Tickets, die notwendige Neuzuweisung und Neubearbeitung der Tickets für den Verkauf an die Öffentlichkeit oder eine andere Kundengruppe entstanden sind und um die FIFA für die geminderte Wahrscheinlichkeit eines Neuverkaufs der Tickets zu entschädigen. Die FIFA behält sich zudem weitere Rechte im Falle anderweitig erlittener Schäden, die aus der Missachtung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, des Stadion-Verhaltenskodex oder der Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf entstanden sind, vor.

4.Bin ich für das Verhalten meiner Gäste verantwortlich?

Ja, Sie sind für das Verhalten Ihrer Gäste verantwortlich. Dies bedeutet, dass bei Verstößen Ihrer Gäste gegen die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf, die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets oder den Stadion-Verhaltenskodex die FIFA nicht nur das Ticket Ihres Gastes, sondern auch einige oder alle Ihrer weiteren Tickets stornieren kann. In diesem Fall hat der Ticketantragsteller einen Betrag von 20% des Gesamtpreises der stornierten Tickets oder, falls die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spieltag erfolgt, den vollen Betrag von 100%  zu entrichten. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.

Aus diesem Grund müssen Sie sich vergewissern, dass Ihre Gäste die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf, die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets und den Stadion-Verhaltenskodex gelesen, zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben.

XVI. Ticketzustellung und Ticketabholung

1.Wie und wann erhalte ich meine Tickets?

TOPS005 Die Tickets, die Ihnen durch die FIFA zugeteilt wurden, werden per Kurier an die Adresse des Ticketantragstellers geliefert. Eine Zustellung über den Kurierdienst ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

I. Für Tickets, die nach dem 3. April 2018 erworben wurden;

II. Für Tickets, die während der Last-Minute-Verkaufsphase erworben wurden;

III. Für Team-Ticketserien und qualifikationsbedingte Fan-Tickets (CST) für beliebige Runden der Achtelfinalen, der Viertelfinalen, der Halbfinalen, des Spiels um Platz 3 und der Finale.

IV. Für Tickets, deren rechtzeitige Zustellung aufgrund von operativen, durch das Stadion bedingten oder sonstigen Gründen nicht möglich ist.

Die Zustellung der Tickets ist kostenfrei und soll frühestens im April/Mai 2018 beginnen.

Falls eine Zustellung Ihrer Tickets per Kurier nicht möglich ist, wie im Fall Sie Team-Ticketserien und qualifikationsbedingte Fan-Tickets (CST) für beliebige Runden der Achtelfinalen, der Viertelfinalen, der Halbfinalen, des Spiels um Platz 3 und der Finale kaufen, und für alle Tickets, die während der am 18. April eröffneten Last-Minute-Verkaufsphase erworben wurden, können die Tickets vor und während der Fussball-Weltmeisterschaft in den FIFA Venue Ticketing Centres, die von der FIFA in allen Austragungsorten der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ betrieben werden, abgeholt werden. Informationen zu den genauen Zeiten und Orten finden Sie in dem Ticketantragsformular oder unter www.FIFA.com/tickets.

Bitte beachten Sie, dass Sie die alleinige Verantwortung für die rechtzeitige Abholung der von Ihnen erworbenen Tickets tragen. Aus Sicherheitsgründen wird die FIFA keine Ticket-Abholung am Stadion an den Spieltagen erlauben. Darum empfiehlt die FIFA ausdrücklich, Ihre Tickets so früh wie möglich und in jedem Fall vor dem entsprechenden Spieltag abzuholen.

2.Kann ich die Tickets am Spieltag am Stadion abholen?

TOPS005 Nein, aus Sicherheitsgründen wird die FIFA an den Spieltagen keine Ticket-Abholung am Stadion erlauben.

3.Kann Ich die Tickets am Spieltag im FIFA Venue Ticketing Center abholen?

TOPS005 Ja. Allerdings empfehlen wir Ihnen eindringlich, Ihre Tickets möglichst früh und vor dem Spieltag abzuholen, um den rechtzeitigen Zutritt ins Stadion vor dem Anpfiff des Spiels nicht zu gefährden.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Ihnen das bestmögliche Service zu bieten, aber während der Abholung der Tickets können Verzögerungen auftreten, wodurch Sie möglicherweise den Spielbeginn verpassen können. Das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) und die FIFA übernehmen keine Haftung für mögliche Verzögerungen.

4.Wer kann meine Tickets abholen?

TOPS005 Einer von Ihnen bevollmächtigten dritten Person abgeholt werden. Aber beachten Sie bitte, dass wenn die Tickets von einer dritten Person abgeholt werden sollen, diese Person von Ihnen dazu bevollmächtigt sein muss, das heißt: die Person muss eine notariell beglaubigte Vollmacht für die Abholung von Tickets sowie Kopien von ihren und Ihren eigenen personalen ID-Dokumenten mit Fotos vorweisen können.

5.Welche Dokumente muss ich bei der Abholung meiner Tickets vorweisen?

Sie müssen Ihr Ausweisdokument (Pass oder sonstiges ID-Dokument mit Foto), die Zahlungskarte, die für die Transaktion verwendet wurde, und, falls zutreffend, ein offizielles russisches Dokument zur Bestätigung Ihres Wohnsitzes vorweisen. Kunden, die Kategorie 4 Tickets beantragt haben, müssen entsprechende Dokumente zur Bestätigung ihres Wohnsitzes in der Russischen Föderation vorweisen.  Wenn Sie ein internationaler Kunde sind und per Banküberweisung gezahlt haben, müssen Sie auch Ihre Ticketbestätigung mitbringen.

Wenn Sie ein Ticket mit barrierefreiem Zugang abholen wollen, dann müssen Sie offizielle Dokumente oder deren notariell beglaubigte Kopien, die die rechtmäßige Beantragung eines solchen Tickets bestätigen, vorweisen. Wenn Sie ein "Rollstuhlplätze", ein "Erleichterter Zugang Standard" ("Easy Access Standard") oder ein "Erleichterter Zugang Erweitert" ("Easy Access Amenity") Ticket abholen wollen, müssen Sie folgende Dokumente vorweisen:

- Für russische Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz in Russland): Bescheinigung des Behinderungsgrades oder medizinische Bescheinigung

- Für internationale Kunden (das heißt: Personen mit Wohnsitz außerhalb Russlands): medizinische Bescheinigung oder ein Nachweis, der im Wohnsitzland üblich und allgemein anerkannt wird. Zusätzliche Details werden zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt.Wenn Sie ein Ticket für eine übergewichtige Person abholen wollen, müssen Sie eine unterzeichnete ärztliche Bescheinigung mit Angabe des Körpermasse-Index (BMI) oder Ihrer Größe und des Gewichts vorweisen. Das Mindest-BMI für die Beantragung eines Tickets für übergewichtige Personen beträgt 35 kg/m2.

6.Kann ich einen Abholtermin für meine Tickets beantragen?

Ja, ab Beginn der Last-Minute-Verkaufsphase am 18. April 2018, können Sie einen Abholtermin buchen, um Ihre Tickets abzuholen. Um Ihre Ticket-Abholung möglichst angenehm und effizient zu gestalten, können Sie einen Termin für Ihren Besuch im FIFA Venue Ticketing Centre vereinbaren.

Hier sind einige der Vorteile:

Zeiteinsparung

Dienstleistungen nach Vereinbarung

Separate und schnellere Warteschlangen

Schnellere Ausstellung der Tickets

Falls Sie daran interessiert sind, befolgen Sie bitte die folgenden einfachen Schritte:

1. Öffnen Sie Ihr FIFA-Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets

2. Wählen Sie den Punkt "Meine Anträge"

3. Im Abschnitt "Ticket-Abholtermin" wählen Sie bitte den Tag, die Zeit und den Ort des FIFA Venue Ticketing Centre, wo Sie Ihre Tickets abholen möchten.

Wir empfehlen Ihnen, die Tickets so früh wie möglich und unbedingt vor dem Spieltag abzuholen, um den rechtzeitigen Zutritt ins Stadion vor dem Anpfiff des Spiels nicht zu gefährden. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Ihnen die bestmöglichen Service-Dienstleistungen zu liefern, allerdings können trotzdem Verzögerungen bei der Ticket-Abholung auftreten. Bitte beachten Sie, dass die Beantragung eines Abholtermins kein Nichtvorhandensein von Warteschlangen garantiert, allerdings erhalten Sie damit effizientere und schnellere Dienstleistungen, wenn in den FIFA Venue Ticketing Centres (FWCTC) ein hohes Kundenaufkommen herrscht. Bedingt durch die Kompliziertheit der Operationsverfahren übernehmen das FIFA Venue Ticketing Centre und die FIFA keine Haftung für eventuelle Verzögerungen, die für diejenigen, die ein Ticket-Abholtermin gebucht haben, auftreten können.

Bitte beachten Sie, dass wegen der hohen Nachfrage an Spieltagen und einen Tag vor den Spieltagen keine Ticket-Abholtermine bereitgestellt werden.

7.Werde ich eine Bestätigung für den beantragten Abholtermin erhalten?

Nachdem Sie einen Ticket-Abholtermin vereinbart haben, bekommen Sie eine E-Mail oder SMS Benachrichtigung mit Informationen über das gewählte FIFA Venue Ticketing Centre, Datum und Zeit. Sie können die Details für Ihren Ticket-Abholtermin jederzeit in Ihrem FIFA-Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Ticket-Abholtermin" prüfen.

8.Was ist der Grund dafür, dass ich keinen Abholtermin für das gewählte Datum, die Zeit oder den Ort beantragen kann?

Das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) kann Ihnen die Verfügbarkeit des gewünschten Abholortes, Datums und der Zeit nicht garantieren, da es nur eine begrenzte Anzahl von Abholterminen geben wird. Wenn Sie ein Datum nicht wählen können, dann ist das FIFA Venue Ticketing Centre entweder geschlossen oder es sind keine Abholtermine mehr verfügbar. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine andere Kombination von Ort, Datum und Zeit zu wählen.

In jedem Fall raten wir Ihnen, den Ticket-Abholtermin so früh wie möglich zu buchen. Bitte beachten Sie, dass wegen der hohen Nachfrage an Spieltagen und einen Tag vor den Spieltagen keine Ticket-Abholtermine bereitgestellt werden. Generell empfehlen wir Ihnen, die Tickets so früh wie möglich und unbedingt vor dem Spieltag abzuholen, um den rechtzeitigen Zutritt ins Stadion vor dem Anpfiff des Spiels nicht zu gefährden. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Ihnen die bestmöglichen Service-Dienstleistungen zu liefern, allerdings können trotzdem Verzögerungen bei der Ticket-Abholung auftreten. Bitte beachten Sie, dass die Beantragung eines Abholtermins kein Nichtvorhandensein von Warteschlangen garantiert, allerdings erhalten Sie damit effizientere und schnellere Dienstleistungen, wenn in den FIFA Venue Ticketing Centres (FWCTC) ein hohes Kundenaufkommen herrscht. Bedingt durch die Kompliziertheit der Operationsverfahren übernehmen das FIFA Venue Ticketing Centre (FWCTC) und die FIFA keine Haftung für eventuelle Verzögerungen, die für diejenigen, die ein Ticket-Abholtermin gebucht haben, auftreten können.

9.Kann ich mein Ticket ohne einen vereinbarten Abholtermin abholen?

Ja. Sie können das FIFA Venue Ticketing Centre ohne einen vereinbarten Abholungstermin jederzeit innerhalb seiner regelmäßigen Öffnungszeiten besuchen. Beachten Sie aber bitte, dass dabei lange Warteschlangen und Verzögerungen auftreten können und Sie keinen Zugang zur Warteschlange für vereinbarte Termine bekommen.

Generell empfehlen wir Ihnen, die Tickets so früh wie möglich und unbedingt vor dem Spieltag abzuholen, um den rechtzeitigen Zutritt ins Stadion vor dem Anpfiff des Spiels nicht zu gefährden.

10.Bis wann kann ich einen Abholtermin für meine Tickets beantragen?

Sie können einen Ticket-Abholtermin jederzeit bis 24:00 Uhr (Moskauer Zeit) und bis zu zwei Tage vor dem gewünschten Abholdatum beantragen. Zum Beispiel: Sie wollen Ihre Tickets am 04. Juni 2018 abholen; dann müssen Sie den Abholtermin bis 24:00 Uhr (Moskauer Zeit) am 02. Juni 2018 buchen.

Bitte beachten Sie, dass wegen der hohen Nachfrage an Spieltagen und einen Tag vor den Spieltagen keine Ticket-Abholtermine bereitgestellt werden.

Generell empfehlen wir Ihnen, die Tickets so früh wie möglich und unbedingt vor dem Spieltag abzuholen, um den rechtzeitigen Zutritt ins Stadion vor dem Anpfiff des Spiels nicht zu gefährden. Das FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) kann das Vorhandensein von Terminen für den gewünschten Ort, Datum und Zeit nicht garantieren.

11.Kann ich den Ort, das Datum oder die Zeit des Abholtermins für meine Tickets ändern?

Ja. Wenn Sie den Abholtermin nicht wahrnehmen können, dann können Sie ihn über Ihr FIFA-Ticket-Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets bis 2 Tage (24:00 Uhr Moskauer Zeit) vor dem beantragten Termin ändern oder absagen.

Bitte beachten Sie, dass wegen der hohen Nachfrage an Spieltagen und einen Tag vor den Spieltagen keine Ticket-Abholtermine bereitgestellt werden.

12.Was passiert, wenn ich meinen Abholtermin verpasse?

Wenn Sie Ihren Ticket-Abholtermin verpassen, stehen Ihre Tickets weiterhin zur Abholung in jedem FIFA Venue Ticketing Centre zur Verfügung. Allerdings müssen Sie beachten, dass Sie dabei keine Zugangsberechtigung für die Warteschlange für vereinbarte Termine haben. Wahlweise können Sie auch je nach Verfügbarkeit einen neuen Abholtermin für einen anderen Tag beantragen.

Bitte beachten Sie, dass wegen der hohen Nachfrage an Spieltagen und einen Tag vor den Spieltagen keine Ticket-Abholtermine bereitgestellt werden.

XVII. Zutritt zum Stadion

1.Zu welchem Zeitpunkt vor dem Anpfiff eines Spiels muss ich ins Stadion eintreffen?

Die Stadiontore werden gewöhnlich mindestens drei Stunden vor dem Anpfiff des Spiels geöffnet, darum planen Sie Ihre Zeit bitte im Voraus, um früh im Stadion anzukommen und danach vor Ort zu entspannen und um das Spiel genießen zu können. Bitte beachten Sie, dass der öffentliche Verkehr während der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ starken Belastungen unterliegen wird und in der Nähe des Stadions nur eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen zur Verfügung steht. An manchen Orten und zu bestimmten Zeiten wird die erhöhte Nachfrage die Anreisezeiten bedeutend verlängern. Wir empfehlen Ihnen immer genug Zeit für die Anreise zu den Veranstaltungsorten einzuplanen.

Bitte berücksichtigen Sie auch, dass die russischen Behörden in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 andere personifizierte ID-Dokumente (Fan-ID) für den Zutritt ins Stadion anfordern. Die Beantragung und Ausstellung von solchen Dokumenten am Spieltag (falls zutreffend) und die Kontrolle dieser personifizierten ID-Dokumente (Fan-ID) kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die FIFA ist nicht in die Beantragung, Ausstellung oder Nutzung der personifizierten ID-Dokumenten (Fan-ID), die von der russischen Regierung angefordert werden, einbezogen, und diese Dokumente können nicht in den Ticketing-Centres der Stadien oder in den FIFA Venue Ticketing Centres abgeholt werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.

2.Wird es Beschränkungen bezüglich der Gegenstände, die ich ins Stadion mitbringen kann, geben?

Gegenstände, die im Stadion verboten sind, sind unter anderem Waffen aller Art oder Gegenstände, die als Waffen genutzt werden können, Feuerwerkskörper, Leuchtfackeln, Rauchpulver, Rauchkanister, Rauchbomben oder sonstige pyrotechnische Artikel, Promo- oder Werbematerialien oder sonstige Artikel, die die Rechte der FIFA auf die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ verletzen, und/oder sonstige Gegenstände, die die öffentliche Sicherheit beeinträchtigen und/oder der Reputation der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ schaden können. Für zusätzliche Informationen zu den verbotenen Gegenständen wenden Sie sich bitte an den "Stadion-Verhaltenskodex", der unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung steht.

3.Gibt es ein Mindestalter für Kinder? Kann mein Kind auf meinem Schoss sitzen?

Es gibt kein Mindestalter für Kinder. Unabhängig vom Alter muss jede Person, die ein Spiel besuchen möchte, ein eigenes Ticket besitzen.

Allerdings beachten Sie bitte, dass jeder Ticket-Besitzer, der das Stadion in Gesellschaft von minderjährigen Kindern oder Jugendlichen betritt, zusätzlich zum Ticket eine den lokalen Vorschriften entsprechende Genehmigung der Eltern oder Vormünder bei sich haben und auf Anfrage der Dienstpersonen der FIFA WeltmeisterschaftTM. vorweisen muss.

4.Brauche ich eine Genehmigung, um das Stadion mit Kindern oder Jugendlichen zu betreten?

Jeder Ticket-Besitzer, der das Stadion in Gesellschaft von minderjährigen Kindern oder Jugendlichen betritt, muss zusätzlich zum Ticket und den personifizierten ID-Dokumenten (Fan-ID), gemäß den Anforderungen der russischen Behörden in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013, auch eine den lokalen Vorschriften entsprechende Genehmigung der Eltern oder Vormünder bei sich haben und diese auf Anfrage der Dienstpersonen der FIFA WeltmeisterschaftTM vorweisen. Bitte beachten Sie, dass Kinder und Jugendliche nach 22:00 Uhr (örtlicher Zeit) am Spieltag unbedingt von ihren Eltern oder Vormündern begleitet werden müssen.

5.Können Kinder oder Jugendliche das Stadion selbstständig ohne Eltern oder Vormünder betreten?

Das wird von den lokalen Vorschriften geregelt, aber in jedem Fall müssen Kinder und Jugendliche nach 22:00 Uhr (örtlicher Zeit) am Spieltag unbedingt von ihren Eltern oder Vormündern begleitet werden.

6.Erhalte ich Zutritt zum Stadion, wenn ich meine Ticketbestätigung vorzeige?

Nein, der Zugang zum Stadion wird nur bei dem Vorhandensein eines gültigen Tickets gewährt. Darum ist es notwendig, die Tickets rechtzeitig vor dem Spieltermin abzuholen.

7.Erhalte ich Zugang zum Stadion, wenn ich meine persönlichen ID-Dokumente (Fan-ID), die von den russischen Behörden ausgestellt wurden, vorzeige?

Nein, der Zugang zum Stadion wird nur bei dem Vorhandensein eines gültigen Tickets zusammen mit den personifizierten ID-Dokumenten (Fan-ID) gemäß den Anforderungen der russischen Behörden in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 gewährt. Darum ist es notwendig, die Tickets rechtzeitig vor dem Spieltermin abzuholen. Die FIFA ist nicht in die Beantragung, Ausstellung oder Nutzung von den personifizierten ID-Dokumenten (Fan- ID), die von der russischen Regierung in Übereinstimmung mit dem Föderalgesetz Nr. 108-FZ vom 07. Juni 2013 angefordert werden, einbezogen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.

XVIII. Ticketübertragung und Weiterverkauf

1.Kann ich meine Tickets an andere Personen übertragen oder weiterverkaufen?

Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung der FIFA Ihre Tickets nicht verkaufen, zum Verkauf anbieten, weiterverkaufen, versteigern, spenden oder als Handelsagent für einen Dritten agieren oder Ihre Tickets auf irgendeine andere Weise übertragen.

Sie dürfen Ihr eigenes Ticket nicht übertragen, aber das eines ursprünglichen Gastes auf einen anderen Gast. Anträge auf Ticketübertragung über die von der FIFA bereitgestellte offizielle Übertragungs- und Weiterverkaufsplattform werden in Übereinstimmung mit den Ticketübertragungs- und Weiterverkaufsrichtlinien von Tickets geprüft, die unter www.FIFA.com/tickets abgerufen werden können. Übertragung und Weiterverkauf von Tickets sind unter anderem aus folgenden Gründen eingeschränkt: (a) Sicherheit der Veranstaltung, (b) Verbraucherschutz, (c) Vermeidung von gefälschten Tickets und (d) finanzielle Fairness.

Bitte beachten Sie, dass es gemäß russischer Gesetze eine Ordnungswidrigkeit darstellt, Tickets ohne vorherige schriftliche Genehmigung der FIFA zu übertragen oder weiterzuverkaufen.

2.Darf ich Tickets für kommerzielle Zwecke nutzen?

Nein. Wie in den Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets beschrieben, dürfen Tickets nicht für kommerzielle Zwecke wie Werbung und Werbekampagnen oder als Preise für Wettbewerbe, Lotterien oder Prämienprogramme genutzt werden. Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets.

3.Kann ich Tickets von anderen Parteien als den offiziellen FIFA Verkaufsstellen erwerben oder beziehen?

Nein, sämtliche für die Allgemeinheit zu erwerbenden Tickets sind ausschließlich über www.FIFA.com/tickets oder den offiziellen FIFA Verkaufsstellen wie die FIFA Venue Ticketing Centres verfügbar sowie über offizielle Vermittler (soweit benannt).

Unter www.fifa.com/hospitality finden Sie auch die Seite des offiziellen, von der FIFA ernannten Hospitality-Rechteinhabers für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Russland 2018™, bei dem Sie Hospitality-Pakete inklusive Tickets erwerben können.

Bitte beachten Sie, dass Tickets, die aus anderen Quellen erworben wurden (z. B. nicht autorisierte Zwischenhändler wie Ticket-Broker, Internet-Auktionen, Internet-Ticketagenturen sowie Internet- oder andere nicht offizielle Ticket-Tauschplattformen), automatisch ungültig sind und dass Inhaber solcher Tickets keinen Zugang zum Stadion erhalten und sie zudem keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder andere Entschädigungen haben. Auf Nachfrage der FIFA müssen Inhaber solcher Tickets Auskunft darüber erteilen, von wem, für welche Gegenleistung und woher sie diese Tickets bezogen haben.

4.Kann ich die Tickets meiner Gäste übertragen?

Sie können die Tickets von Ihrem ursprünglichen Gast über Ihr FIFA-Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets auf einen anderen Gast übertragen. Bitte beachten Sie, dass jeder Übertragung der Zustimmung der FIFA bedarf. Die Funktion für die Ticketsübertragung wird auf www.FIFA.com/tickets während der Last-Minute-Verkaufsphase, die am 18. April startet, bereitgestellt.

5.In welchen Fällen gibt die FIFA ihre Zustimmung zu einer Ticket-Übertragung?

Anträge auf Ticketübertragung werden in Übereinstimmung mit den Ticketübertragungs- und Weiterverkaufsrichtlinien und Weiterverkauf von Tickets geprüft. Bitte beachten Sie hierzu das Dokument "Ticketübertragungs- und Weiterverkaufsrichtlinien", das unter www.FIFA.com/tickets abgerufen werden kann. Die FIFA wird einer Übertragung nur zustimmen, wenn der Ticketantragsteller (i) das Ticket kostenfrei oder für den entrichteten Kaufpreis der FIFA auf einen persönlich eingeladenen Gast überträgt, zu dem bereits eine  Beziehung besteht oder der ein Familienmitglied ist, (ii) der Gast ernsthaft erkrankt, kein gültiges Reisevisum für die Reise nach Russland erhält oder verstirbt, (iii) im Falle höherer Gewalt, (iv) bei einer Veränderung persönlicher Umstände oder (v) aus anderen Gründen, die durch die FIFA in den "Ticketübertragungs- und Weiterverkaufsrichtlinien" (die auf der www.FIFA.com/tickets verfügbar sein werden) festgelegt werden.

6.Kann ich die Tickets meiner Gäste nur für einige Spiele, die in meiner Stadion-Ticketserie (VST) oder Team-Ticketserie (TST) enthalten sind, übertragen?

Nein. Wenn Sie Stadion-Ticketserien (VST) oder Team-Ticketserien (TST) erworben haben, dann kann nur die ganze Stadion-Ticketserie - oder Team-Ticketserie zur Ticketübertragung ausgestellt werden (nicht teilweise).

7.Welche Konsequenzen hat eine Übertragung oder ein Weiterverkauf meiner Tickets außerhalb der offiziellen FIFA-Plattform für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets?

Die unautorisierte Übertragung oder der unautorisierte Weiterverkauf Ihrer Tickets verstößt gegen die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets. In diesem Falle werden Ihre Tickets automatisch storniert. Als Folge könnte die FIFA:

davon absehen Ihnen die Tickets zuzustellen;

Ihnen den Eintritt ins Stadion verwehren;

den Ticket-Besitzer des Stadions verweisen;

das Ticket beschlagnahmen;

das Ticket, ebenso wie alle anderen vom Ticketantragsteller erworbenen Tickets, elektronisch für ungültig erklären;

Klage erheben, um alle relevanten Bedingungen, Gesetze und Regularien durchzusetzen und Schäden geltend zu machen soweit angebracht; und/oder

staatliche Behörden über derartige Verstöße in Kenntnis setzen.

In diesem Fall steht Ihnen keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder andere Entschädigungen zu. Auf Nachfrage der FIFA müssen Inhaber solcher Tickets Auskunft darüber erteilen, von wem, für welche Gegenleistung und woher sie diese Tickets bezogen haben.

8.Kann ich einem meiner Gäste erlauben, zum Hauptantragsteller meines Ticketantrags zu werden?

Nein, Sie (als der Hauptantragsteller und eine Vertragspartei des Ticketverkaufsvertrags) können die Tickets, die Ihnen ausgestellt wurden, nicht an andere übermitteln. Wenn Sie ein Spiel nicht besuchen können, dann können Sie alle Ihre Tickets für den möglichen Weiterverkauf auf der offiziellen FIFA-Plattform für die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets (FIFA Transfer and Resale Platform, zugänglich unter www.FIFA.com/tickets) während der am 18. April eröffneten Last-Minute-Verkaufsphase anbieten.

XIX. Fragen zum Ticket-Benutzerkonto

1.Warum muss ich "Mein Benutzerkonto" unter www.FIFA.com/tickets prüfen?

Ihr FIFA-Benutzerkonto beinhaltet wichtige Informationen zu Ihren Ticketanträgen. Sie können hier zum Beispiel Ihre Personalangaben ändern und prüfen, ob Ihr Ticketantrag erfolgreich war, oder den Ticketantrag bis zum entsprechenden Datum während der Verkaufsphase nach Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) verändern/absagen.

2.An wen kann ich mich bei Fragen bezüglich des Ticket-Antragsvorgang wenden?

Bitte wenden Sie sich an die vorliegenden "Häufigen Fragen" (FAQ). Falls Ihre Frage trotzdem unbeantwortet bleibt, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus oder kontaktieren Sie uns über das IVR-System, und Ihre Frage wird von dem FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) bearbeitet.

3.Wie kann ich die E-Mail-Adresse, die an das FIFA-Ticket-Benutzerkonto gebunden ist, ändern?

Um die E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich in Ihr FIFA-Benutzerkonto unter www.FIFA.com/tickets einloggen und Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite anklicken. Von hier aus können Sie Ihre E-Mail-Adresse, das Passwort oder andere Personalangaben des Ticketantrags ändern. Bitte merken Sie sich alle Veränderungen, die Sie in Ihrem Benutzerkonto machen.

XX. Allgemeine Fragen

1.Was passiert, wenn mein Ticket verloren geht, vernichtet oder gestohlen wird?

Behandeln Sie Ihre Tickets sorgfältig und bewahren Sie diese immer an einem sicheren Ort auf. Aufgrund der Sicherheitsbestimmungen werden keine Ticket-Duplikate ausgestellt, weil dadurch mehr Menschen als zulässig ins Stadion gelangen könnten. Wenn Sie wissen, dass Ihr Ticket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, benachrichtigen Sie bitte sofort die Polizei und das FIFA Ticketing Centre (FWCTC) über den Diebstahl. Die Kontaktinformationen des FIFA World Cup Ticketing Centre (FWCTC) sind unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Mehr Informationen" von diesen „Häufigen Fragen“ zu finden.

2.Ich habe Tickets. Wie bekomme ich eine Unterkunft?

Sie können ein Hotel oder sonstige Arten von Unterkünften nach Ihrer Wahl buchen. Bei Bedarf hat das FIFA Accommodation Office eine begrenzte Anzahl von Hotelzimmern für die Dauer der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2018™ vorgebucht.

Die FIFA empfiehlt Ihnen, sich wegen erwarteter hoher Nachfrage rechtzeitig um die Unterkunft sowie um den internationalen Transport nach/aus Russland zu kümmern. Für zusätzliche Informationen besuchen Sie bitte die folgende Seite: .

3.Sind die Reisekosten in den erworbenen Tickets inbegriffen?

Nein. Aber in manchen Veranstaltungsorten innerhalb Russlands können die lokalen Behörden an den Spieltagen Tickethaltern freien Zugang zu (i) öffentlichen Verkehrsmitteln, die die wichtigsten Stadtteile und das Stadion verbinden, und zu (ii) öffentlichen Intercity-Zügen, die manche der Veranstaltungsorte verbinden gewähren.

Ausführliche Informationen zu den einzelnen Veranstaltungsorten und den Intercity-Netzen (falls zutreffend) werden rechtzeitig in den Informationsbroschüren für die einzelnen Veranstaltungsorte und unter www.FIFA.com/tickets veröffentlicht.

4.Wird es öffentliche Parkplätze an den Stadien geben?

Nein, auf dem Stadion-Gelände wird es keine öffentlichen Parkplätze geben. Für jedes Stadion wird eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen für die Besitzer von Tickets mit barrierefreiem Zugang zur Verfügung gestellt werden.

5.Sind die Käufer von Tickets mit barrierefreiem Zugang dazu berechtigt, einen Parkausweis zu erhalten?

Informationen zu den Parkausweisen werden zu einem späteren Zeitpunkt bereitgestellt.

6.Ich habe einen Parkausweis für den Käufer eines Tickets mit barrierefreiem Zugang und plane, mit einem Auto zum Stadion zu fahren. Wo kann ich Informationen über die Parkmöglichkeiten bekommen?

Die Lage der Parkplätze kann sich von Stadion zu Stadion unterscheiden. Bei Bedarf kann ein Shuttle-Service zwischen den Parkplätzen und dem Stadion bereitgestellt werden. Weitere Details werden rechtzeitig bekanntgegeben.

7.Was unternimmt die FIFA gegen Hooligans?

Die FIFA kooperiert eng mit allen teilnehmenden nationalen Fussballverbänden und internationalen Behörden, um zu gewährleisten, dass Personen, die ein Besuchsverbot für Fussballspiele erhalten haben, keine Tickets kaufen können. Wenn nach einem erfolgreichen Ticketantrag festgestellt wird, dass der Ticketantragsteller auf den schwarzen Listen der nationalen Mitgliedsverbände steht, so wird der Ticketantrag von dieser Person storniert.

XXI. Wichtige Dokumente für den Kauf und die Nutzung der Tickets

1.Was versteht man unter den Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf?

Die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf sind die Bestimmungen, in denen der Verkauf von Tickets von der FIFA an Privatpersonen geregelt ist. Die Richtlinien für den öffentlichen Kartenverkauf stehen unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung.

2.Was versteht man unter den Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets?

In den Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets sind die Verwendung der Tickets und die Vorschriften für den Zutritt zum Stadion, in dem ein Spiel stattfindet, geregelt. Die Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Tickets stehen unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung.

3.Was versteht man unter dem Stadion-Verhaltenskodex?

Im Stadion-Verhaltenskodex sind die Sicherheits- und Schutzmaßnahmen und die Verhaltensvorschriften für die Personen, die an Spieltagen ein Spiel im Stadion besuchen, und das Mitführen von Gegenständen festgeschrieben. Der Stadion-Verhaltenskodex steht unter www.FIFA.com/tickets im Abschnitt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung.

XXII. Mehr Informationen

1.Sie finden nicht, was Sie suchen?

Informationen, die nicht in den "Häufigen Fragen"(FAQ) enthalten sind, können von Ihnen über das Kontaktformular oder per Telefon unter 8 495 787 2018 für Einwohner Russlands oder + 41 44 563 2018 für internationale Kunden angefragt werden.

Das FIFA World Cup Ticketing Centre ist so ausgestattet, dass es über die Telefonleitung getippte Nachrichten von Kunden die gehörlos, schwerhörig oder hörsehbehindert/ taubblind sind, erhalten kann. Falls Sie diese Option in Anspruch nehmen möchten, drücken Sie bitte die 9, wenn Sie das FIFA World Cup Ticketing Centre anrufen.

Für weitere Informationen bezüglich der weiteren personalisierten ID-Dokumente (Fan-ID) besuchen Sie bitte die Webseite www.fan-id.ru.