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Preguntas Frecuentes

Escriba la palabra que desea buscar dentro de Preguntas Frecuentes, o desglose los temas de la siguiente lista.


I. Información General del Evento

1. ¿Dónde y cuándo se disputará la Copa Mundial de la FIFA 2018™?

La Copa Mundial de la FIFA 2018™ se disputará en Rusia, del 14 de junio al 15 de julio de 2018. Hay 12 sedes de la Copa Mundial de la FIFA™. Para más información, haga clic en el siguiente enlace:

http://es.fifa.com/worldcup/destination/index.html

2. ¿Qué selecciones participan?

En total participan 32 selecciones nacionales en la Copa Mundial de la FIFA 2018™ incluida la selección rusa (país anfitrión). La participación de las otras 31 selecciones depende del éxito que tengan en los Partidos de las eliminatorias previas que se celebran en diversas partes del mundo durante 2016 y 2017.

3. ¿Qué es el Calendario de Partidos?

El Calendario de Partidos es el cronograma según el cual se disputarán todos los Partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2018™. Observe que el Calendario de Partidos está sujeto a cambios. En caso de que sufra modificaciones, la información actualizada se publicará en el sitio web. Haga clic en el siguiente enlace para acceder al Calendario de Partidos oficial:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_es_spanish.pdf

II. Información General de Boletería

1. ¿Cuál es el canal oficial establecido por la FIFA para la Venta de Entradas?

Todas las Entradas disponibles para la compra por parte del público general se ofrecen exclusivamente a través de www.FIFA.com/tickets y, durante la Fase de Ventas de Última Hora en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA de Rusia. En FIFA.com, además de los distintos tipos de Entradas disponibles, también se pueden comprar paquetes oficiales de hospitalidad que incluyen Entradas para los Partidos en la página www.FIFA.com/hospitality.

2. ¿Dónde más puedo comprar Entradas? He encontrado una página web que ofrece Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018 Rusia™. ¿Cómo sé que es un canal legítimo de venta?

Ningún otro sitio web ni persona, física o jurídica, tiene derecho legítimo a vender Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018™. Si encuentra otro sitio web que ofrezca Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018™, puede estar seguro de que no es un canal legítimo de venta. Por favor, tenga en cuenta que cualquier Entrada obtenida por otros medios (por ejemplo, intermediarios no autorizados, como agentes de Entradas, subastas por Internet, agentes de Entradas por Internet, plataformas de Internet u otras plataformas de intercambio de Entradas no oficiales, utilicen o no Internet) será automáticamente anulada, y no confiere a su titular derecho a acceder al Estadio ni a obtener ningún tipo de reembolso u otra compensación. Si la FIFA lo solicita, los Titulares de estas Entradas deberán explicar cómo, a quién, por qué valor y de dónde han obtenido sus Entradas.

3. ¿Qué es el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA?

El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (“FWCTC”), es el nombre comercial adoptado por el agente y proveedor de servicios oficial designado por la FIFA para la venta de las Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018™ y su filial rusa.

4. ¿Necesito solicitar otros documentos además de las Entradas para poder ingresar al Estadio?

 Sí, por motivos de seguridad en el contexto de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, las autoridades rusas imponen como requisito para ingresar al Estadio presentar otros documentos de identificación personal (Fan ID), conforme a la ley federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 (además de la Entrada). Para más información por favor visite la página web www.fan-id.ru.

5. ¿La FIFA es responsable o está implicada en la solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal que requieran las autoridades rusas?      

No, la FIFA no participa en absoluto en la solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal (Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas. Estos procesos de solicitud y emisión son totalmente independientes de la FIFA y el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).  No es posible recoger estos documentos de identificación personal (Fan ID) en los Centros de Entradas de los Estadios ni en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. La FIFA y el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (“FWCTC”) no asumen ninguna responsabilidad respecto a la solicitud, emisión y uso de estos documentos de identidad (Fan ID). La FIFA no asume responsabilidad alguna por (i) la no ejecución o la mala ejecución de sus obligaciones bajo el acuerdo de Venta de Entradas (a excepción de los casos de mala conducta intencional) y/o (ii) cualquier daño sufrido por el Titular de la Entrada en caso de que dicha falta de ejecución o mala ejecución de las obligaciones se llevara a cabo o el daño se produjera como resultado de la operación del Fan ID o en conexión con ella (incluidos, a título meramente enunciativo, el desarrollo, la emisión, el apoyo, el funcionamiento, la entrega, la verificación y el uso del Fan ID, independiente de la persona que lleve a cabo dichas operaciones). Para más información,  por favor visite la página web www.fan-id.ru.

III. Solicitud de Entradas

1. ¿Cómo puedo solicitar la compra de Entradas por Internet?

Acceda al sitio web de Venta de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA 2018™  en www.FIFA.com/tickets. Para solicitar Entradas por Internet, deberá crear en primer lugar una cuenta en www.FIFA.com/tickets. Concluida esta etapa, podrá solicitar la compra de Entradas en www.FIFA.com/tickets. Para solicitar la compra de Entradas, seleccione “Solicitar Entradas” en el menú de www.FIFA.com/tickets.

2. ¿Cuál es la edad mínima para solicitar Entradas?

La edad mínima para enviar una Solicitud de Entradas a la FIFA es de 18 años.

3. ¿Puedo cancelar o cambiar mi Solicitud de Entradas?

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2), el Solicitante de la Entrada puede cambiar o cancelar su Solicitud de Entradas tras ser enviada hasta la fecha de cierre del Periodo de Ventas aplicable (remítase a la sección “Fase de Ventas”). Si envió la Solicitud por Internet, debe iniciar sesión en su Cuenta de Entradas. Cuando ingrese en la página se le mostrará un resumen de su(s) Solicitud(es) de Entradas (dentro de la sección “Mis Solicitudes”) junto con las indicaciones para editar su(s) Solicitud(es).

Durante el Periodo de Ventas por Orden de Solicitud de las Fases de Ventas (1) y (2) y durante la Fase de Ventas de Última Hora no se podrán cancelar ni cambiar las Solicitudes de Entradas una vez enviadas, puesto que estas transacciones concluyen inmediatamente si las Entradas solicitadas están disponibles.

4. ¿Qué ocurre si mi Formulario de Solicitud de Entradas tiene errores, llega tarde, está incompleto o dañado?

Si su Formulario de Solicitud de Entradas tiene errores, llega tarde o está incompleto se le rechazará la solicitud. Si la FIFA detecta esta situación después de haber enviado la Confirmación de Entradas, puede anular la compra y cancelar las Entradas asignadas. Por lo tanto, le aconsejamos que rellene con mucha atención el Formulario de Solicitud de Entradas.

Recuerde que la falta de cumplimiento de los requisitos de alguna condición personal (remítase a las secciones “Entradas de Acceso Especial” y “Categorías de Entradas”) exigidos para la compra o utilización de una Entrada, sea por parte de usted o de sus Invitados, es una infracción manifiesta y la FIFA puede cancelar las Entradas referidas en la correspondiente Confirmación de Entradas.

Si la FIFA detecta, aun después de la Confirmación de Compra, algún incumplimiento o elusión del Reglamento de Venta de Entradas o de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas podrá anular la compra y cancelar todas las Entradas asignadas a la Solicitud de Entradas. En tal caso, y de conformidad con la sección 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el Solicitante de Entradas tendrá que pagar el 20% del precio agregado de las Entradas canceladas, o el 100% si la anulación tiene lugar dentro de las 48 horas previas al día programado del Partido. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

5. ¿Qué ocurre con mi Solicitud de Entradas una vez enviada?

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio, los aficionados al fútbol pueden solicitar Entradas en todo momento, sin importar cuándo se envíe la Solicitud siempre que se haga antes de que concluya el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio, puesto que todas las Solicitudes se procesarán a la vez. Si la demanda supera el número de Entradas disponibles para un Partido o una Categoría de Entradas determinada, los sorteos se llevarán a cabo al concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio para determinar qué Solicitantes de Entradas tendrán Entradas asignadas. Se notificará a todos los Solicitantes de Entradas los resultados de sus Solicitudes, hayan o no hayan salido beneficiados, o parcialmente beneficiados.

6. ¿Qué significan los colores y explicaciones que indican demanda o disponibilidad en la sección “Seleccione sus Entradas” del formulario de Solicitud que se encuentra en la página  www.FIFA.com/tickets?

Los colores (verde, rojo, amarillo y gris) y las explicaciones correspondientes de la sección “Seleccione sus Entradas” del Formulario de Solicitud de Entradas que se encuentra en www.FIFA.com/tickets indican la probabilidad de éxito de la Solicitud de Entradas en el momento de solicitarlas. Las indicaciones que se muestran dependen de la Fase de Ventas tal como se explica a continuación:

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2), los colores y las explicaciones indican en general el nivel de demanda de Entradas basado en el número de Solicitudes recibidas por Partido y Categoría, y tienen los siguientes significados:

Color

Explicación

Significado

Verde

Demanda Baja

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería no supera la oferta y por tanto, en ese momento, es probable que la solicitud sea exitosa, aunque las circunstancias pueden variar dependiendo del número total de solicitudes recibidas antes de concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio y, en cualquier caso, los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

Amarillo

Demanda Media

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería no supera en gran medida la oferta y por tanto el éxito de la solicitud es incierto. Hay más Solicitantes de Entradas que número de Entradas disponibles en este momento. Con todo, las circunstancias pueden variar dependiendo del número total de solicitudes recibidas antes de concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio. Los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

Rojo

Demanda Alta

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería ya supera con creces la oferta y por tanto el éxito de la Solicitud es muy improbable. Hay muchos más Solicitantes de Entradas buscando Entradas que número de Entradas disponibles en este momento para el público general.  Los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

Durante el Periodo de Ventas por Orden de Solicitud, de las Fases de Ventas (1) y (2) y durante la Fase de Ventas de Última Hora, los colores y las explicaciones indican la disponibilidad de Entradas para un Partido y una Categoría, y tienen los siguientes significados:

Color

Explicación

Significado

Verde

Disponibilidad Alta

Al momento de ingresar al sitio web, el correspondiente Producto de Boletería solicitado todavía está disponible y por tanto, en este momento, es probable que la solicitud sea exitosa

Amarillo

Disponibilidad Media

Al momento de ingresar al sitio web, la disponibilidad del Producto de Boletería solicitado es limitada y por tanto, en este momento, su solicitud puede ser exitosa

 

Rojo

Disponibilidad Baja

Al momento de ingresar al sitio web, la disponibilidad del Producto de Boletería solicitado es escasa y por tanto, en este momento, la solicitud aún podría ser exitosa

 

Gris

No disponible en este momento

Al momento de ingresar al sitio web el producto correspondiente no está disponible y por tanto, en este momento, la solicitud no será exitosa

 

Tenga en cuenta que los colores y las explicaciones dadas por la FIFA son simple indicadores de la probabilidad que tiene una solicitud de ser exitosa y están diseñados para informar a los clientes sobre el estado actual y la demanda de ventas. Los colores y las explicaciones NO SON DE NINGUNA MANERA UNA GARANTÍA de que el Producto de Boletería elegido esté o no esté disponible en el momento de la solicitud o que su solicitud sea un éxito. En cualquier caso, una Aplicación exitosa requiere el pago completo y debido a muchos factores, tales como la posibilidad de que las Solicitudes de Entradas presentadas simultáneamente por otros clientes o Entradas liberadas al mismo tiempo, la situación de disponibilidad y la demanda se refleja sólo por el tiempo de su acceso y puede cambiar en cualquier punto del tiempo a partir de entonces.

La información que aparece en www.FIFA.com/tickets relacionada a la disponibilidad en la sección "Seleccione sus Entradas" no representa una oferta pública por la FIFA con respecto a la compra de Entradas.

7. ¿La información contenida en www.FIFA.com/tickets corresponde a una oferta pública de la FIFA?

No, la información reflejada en www.FIFA.com/tickets no corresponde a una oferta pública formulada por la FIFA para la compra de Entradas. Ninguna información reflejada en www.FIFA.com/tickets habrá de interpretarse o considerarse una oferta pública de la FIFA para la compra de Entradas.

8. Represento a una corporación y quiero comprar Entradas. ¿Cómo las solicito?

Todas las Entradas que la FIFA saca a la venta en www.FIFA.com/tickets o durante la Fase de Ventas de Última Hora o en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia se ofrecen exclusivamente al público general y no a corporaciones o demás entidades, ya sea para entretenimiento empresarial o fines comerciales respectivamente. Si representa a una corporación, puede ponerse en contacto con MATCH Hospitality AG para comprar paquetes de hospitalidad disponibles para clientes corporativos. Para más información, haga clic en el siguiente enlace www.FIFA.com/hospitality.

9. Represento a un equipo amateur y quiero comprar Entradas para un grupo de personas. ¿Cómo solicito las Entradas para mi grupo?

Todas las Entradas que la FIFA saca a la venta en www.FIFA.com/tickets o durante la Fase de Ventas de Última Hora o en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia se ofrecen exclusivamente al público general y no a grupos o equipos más numerosos. Sin embargo, puede solicitar hasta 4 Entradas por Partido, con un máximo de 7 Partidos. También puede solicitar hasta 4 Abonos para Equipo Específico, para el equipo de su elección (en ccaso que usted solicite Entradas de Seguidores Condicional,   su Solicitud puede incluir hasta 8 Partidos). Si representa a un grupo o equipo más numeroso que supera dichos límites, puede ponerse en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (“FWCTC”) para comunicarle su solicitud.

10. Si solicito una Entrada de Seguidores Condicional (CST), ¿qué pasa si mi equipo no clasifica a la siguiente ronda y yo tengo Entradas confirmadas para esas rondas?

Si su equipo no clasifica a ciertas fases de la Segunda Ronda, su derecho a recibir y a usar la Entrada de Seguidores Condicional ordenada para la Segunda Ronda de Partidos que se celebren después de la eliminación de la Asociación Miembro Participante (PMA) dejará de existir automáticamente.

En tales casos usted tendrá derecho a un reembolso del precio de la Entrada (menos la tarifa del manejo) de los Partidos en los que su equipo no participe. Del reembolso se deducirá una tarifa de manejo estándar de 10.00 USD (diez dólares estadounidenses o el importe correspondiente en rublos) por Cliente/Invitado. Tenga en cuenta que este reembolso no se procesará inmediatamente después de que su equipo quede eliminado. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) se esforzará por procesar todos los reembolsos antes del 30 de septiembre de 2018. Los reembolsos solo pueden ser procesados en la tarjeta de pago que se utilizó en la transacción original. El FWCTC recomienda que al registrar los detalles de su tarjeta de pago con su solicitud use una tarjeta de pago que no caduque antes de septiembre de 2018.

IV. Información del cliente / Datos Personales

1. ¿Qué información del cliente tengo que facilitar junto con mi Solicitud de Entradas?

TOPS002 Todos los Solicitantes de Entradas que soliciten Entradas en línea o a través del Formulario de Solicitud de Entradas descargable deben facilitar la siguiente información, tanto de ellos como de sus Invitados:

Título

Nombre

Segundo nombre o patronímico (Sólo para residentes rusos)

Apellido completo

Fecha de nacimiento

Nacionalidad

Pasaporte / DNI

País de residencia

Además, todos los Solicitantes de Entradas deben facilitar esta información (no para sus Invitados):

Domicilio (no se permite apartado postal)

Datos de Contacto (dirección de correo electrónico, nº de teléfono móvil y nº de teléfono fijo)

Idioma preferido

Detalles de Pago (ver más abajo)

2. ¿Por qué tengo que facilitar toda esta información junto con la solicitud?

TOPS002 Los datos personales son necesarios para facilitar un procesamiento exitoso de solicitudes y distribución de las Entradas. Sus datos de contacto se utilizarán también para comunicarle información importante de su Solicitud de Entradas. Los datos personales que nos envíe serán, de acuerdo con la legislación vigente, utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceros (dentro y fuera de Rusia) para fines relacionados con la venta y los procedimientos de asignación de Entradas, medidas de seguridad aplicables y/o medidas de protección de derechos relativos a la Copa Mundial de la FIFA 2018™. La solicitud de su consentimiento para este uso de datos es parte del proceso de Solicitud de Entradas. Si la Solicitud de Entradas no tiene éxito o es rechazada, el Solicitante de Entradas puede pedir al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) la eliminación de los datos personales proporcionados. Además, las autoridades rusas pueden pedir los datos en relación con la Solicitud y la emisión de otros documentos de información personal (Fan ID), tal como solicitan las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013.

3. ¿Por qué tengo que facilitar el número de mi pasaporte o documento nacional de identidad, y el de mis Invitados?

TOPS002 Estos datos son necesarios para el procedimiento de asignación de Entradas, las medidas de seguridad correspondientes y las medidas de protección de derechos relacionados con la Copa Mundial de la FIFA 2018™. Por tanto, son datos obligatorios para cumplimentar su solicitud e identificar a sus Invitados.

4. No tengo pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

TOPS002 Si no tiene pasaporte ni documento nacional de identidad, es necesario que los obtenga antes de presentar la Solicitud de Entradas.

5. Mis Invitados no tienen pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

TOPS002 Si no tiene pasaporte ni documento nacional de identidad de sus Invitados, es necesario que lo obtengan antes de presentar la Solicitud de Entradas.

6. ¿Qué ocurre con mis datos una vez finalizado el proceso? ¿Se quedarán con mis datos personales aunque la solicitud no tenga éxito?

TOPS002 Los datos personales serán, de acuerdo con la legislación vigente, utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceras partes designadas por la FIFA (dentro y fuera de Rusia) debido a la aplicación de medidas de seguridad y operativas relacionadas con la Copa Mundial de la FIFA 2018™. Además, las autoridades rusas pueden pedir los datos para la solicitud y la emisión de otros documentos de identificación personal (Fan ID), tal como solicitan las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Si la Solicitud de Entradas no tiene éxito o se rechaza, el Solicitante de Entradas podrá pedir al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) la eliminación de los datos personales proporcionados.

Si el Solicitante de Entradas da su consentimiento específico en el Formulario de Solicitud de Entradas, sus datos personales también podrán utilizarse para fines relacionados con otros productos y servicios de la FIFA o de terceros contratados por la FIFA, para actividades comerciales que puedan ser de interés para el Solicitante de Entradas.

7. Estoy solicitando Entradas para mi(s) hijo(s), que todavía no tienen pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

TOPS002 Comprendemos que quiera asistir a la Copa Mundial de la FIFA 2018™ con su hijo y que éste no tenga pasaporte ni documento nacional de identidad. Pero debemos advertirle que es obligatorio proporcionar el pasaporte o documento nacional de identidad para todas las compras de Entradas, y por tanto le recomendamos que obtenga el pasaporte o documento nacional de identidad de su hijo antes de enviar la Solicitud de Entradas.

V. Fases de Venta / Proceso de Venta

1. ¿Cuándo puedo solicitar Entradas?

Para asegurar un proceso justo y transparente, el procedimiento de asignación de Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018™  se ha dividido en tres Fases. Las fechas que se proporcionan a continuación pueden sufrir modificaciones sin previo aviso, las cuales se comunicarán en www.FIFA.com/tickets.

Fases de Ventas

Periodo

Fase de Ventas (1)

 

Por Sorteo Aleatorio

14/09/17 – 12/10/17

Por Orden de Solicitud

16/11/17 – 28/11/17

Fase de Ventas (2)

Por Sorteo Aleatorio

     05/12/2017 – 31/01/18

Por Orden de Solicitud

13/03/18 – 03/04/18

Fase de Ventas de Última Hora

18/04/18 – 15/07/18

Las primeras Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018™ se pondrán a la venta a partir del 14 de septiembre de 2017. Durante la Fase de Ventas (1), los aficionados podrán solicitar Entradas para las Categorías 1 a 4 durante la Fase de Ventas por Sorteo Aleatorio del 14 de septiembre de 2017 al 12 de octubre de 2017; y Por Orden de Solicitud del 16 de noviembre de 2017 al 28 de noviembre de 2017.

La Fase de Ventas (2) comenzará cuatro días después del Sorteo Final, el 5 de diciembre de 2017; para entonces los aficionados sabrán dónde juegan sus equipos respectivos. Durante la Fase de Ventas (2), los aficionados podrán solicitar Entradas para las Categorías 1-4 por Sorteo Aleatorio desde el 5 de diciembre de 2017 hasta el 31 de enero de 2018,  y por Orden de Solicitud desde el 13 de marzo de 2018 hasta el 3 de abril de 2018. En la Fase de Ventas (2), los aficionados podrán comprar Entradas basándose en la fecha y la sede de un Partido y, sólo en los Partidos de la Primera Ronda, para los equipos que jueguen ese Partido.

En la Fase de Ventas de Última Hora, a partir del 18 de abril de 2018 hasta el díá del último Partido de la Copa Mundial de la FIFA 2018™  (es decir, el 15 de julio de 2018), las Entradas estarán disponibles en línea y, a partir de una fecha que fijará la FIFA más adelante hasta el día de la Final de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ también habrá Entradas disponibles en el mostrador de los Centros de Entradas de las sedes de la FIFA designados.

2. ¿Cómo funciona el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio?

Durante el Periodo de Ventas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2), los Solicitantes de Entradas podrán enviar su Solicitud de Entradas en cualquier momento a lo largo de ese Periodo de Ventas, y no se dará preferencia a la fecha en que se envíe la solicitud, (es decir que una solicitud anterior no tendrá preferencia ni mejores oportunidades de salir favorecida que las Solicitudes posteriores). En este Periodo de Ventas, las compras de Entradas no se procesan en tiempo real sino que la FIFA recibirá todas las Solicitudes de Entradas enviadas a lo largo de todo el Periodo de Ventas para asignarlas en base a un sorteo que tendrá lugar en una fecha predeterminada.

Si la demanda de Entradas no excede las existencias de Entradas disponibles para un Partido y/o Categoría de Entradas determinados, las Entradas disponibles se asignarán directamente a los que las hayan solicitado.  Cuando la demanda de Entradas supere las existencias disponibles para un Partido y/o Categoría determinados, se realizará(n) Sorteo(s) Aleatorio(s) para definir qué Solicitantes de Entradas saldrán beneficiados. Todos los Solicitantes recibirán una notificación del resultado del sorteo, hayan salido beneficiados (ya sea total o parcialmente) o no.

3. ¿Quién decide qué solicitudes son aceptadas y reciben Entradas?

Si la demanda de Entradas durante el Periodo de Ventas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2) supera las existencias disponibles para un determinado Partido y una determinada Categoría de Entradas, se llevará a cabo un Sorteo Aleatorio para determinar qué solicitudes son aceptadas. Todos los Sorteos Aleatorios seguirán algoritmos establecidos con el fin de garantizar un procedimiento justo. Los Sorteos Aleatorios se efectúan bajo la supervisión y confirmación de un notario público.

Las Entradas sobrantes tras el periodo de asignación de Entradas por Sorteo Aleatorio estarán disponibles en el siguiente Periodo de Ventas por Orden de Solicitud, en el que las compra de Entradas se procesas como transacción en tiempo real en la medida en que haya existencias.

4. ¿Cómo funciona el Periodo de Venta de Entradas por Orden de Solicitud?

Durante el Periodo de Ventas por Orden de Solicitud de las Fases de Ventas (1) y (2) se puede solicitar Entradas en todo momento a lo largo de este Periodo de Ventas, dándose preferencia al orden en que vayan llegando las solicitudes (es decir que se dará preferencia y tienen mejores oportunidades de salir beneficiadas las solicitudes que lleguen primero). A lo largo de este Periodo de Ventas, las compras de Entradas se procesan en tiempo real, por lo que las Entradas que estén disponibles se asignarán directamente a quienes las soliciten. Todas las compras de Entradas que se procesen satisfactoriamente serán confirmadas de inmediato.

5. ¿Cómo funciona la Fase de Ventas de Última Hora?

En la Fase de Ventas de Última Hora, las Entradas estarán disponibles a través de Internet y, a partir de cierta fecha que la FIFA fijará más adelante y hasta el día del último Partido de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, las Entradas también se podrán adquirir en determinados puntos de venta de los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA.  Todas las Entradas se asignarán a medida que se vayan solicitando (consulte la sección “Periodo de Ventas por Orden de Solicitud”).

VI. Productos de Boletería

1. ¿Qué tipos de Entradas hay disponibles para el público en general?

TOPS001 Habrá cuatro tipos de Entradas disponibles para la Copa Mundial de la FIFA 2018™.

Productos de Boletería
Descripción

Entradas Individuales – IMT

Según las siglas en inglés de Individual Match Tickets, las Entradas Individuales (IMT) son Entradas para un Partido concreto que estarán disponibles para todos los Partidos (desde el Partido No. 1 hasta el Partido No. 64).

 

Abonos para Sedes Específicas – VST

Según las siglas en inglés de Venue Specific Tickets, los Abonos VST son series de Entradas para una sede específica (es decir, para un Estadio concreto). En la Ciudad Anfitriona de Moscú, la FIFA pondrá a la venta dos Abonos VST distintos, uno para el Estadio Luzhniki y otro para el Estadio Spartak. Los Abonos VST incluyen los Partidos de la Fase de Grupos (excepto el Partido Inaugural), los Octavos de Final, y el Partido por el Tercer Puesto, disputados en la sede que elija el cliente. Ningún Abono VST incluye Entradas para el Partido Inaugural, los Cuartos de Final, la Semifinal ni la Final. Los Abonos VST están diseñados para permitirle disfrutar de los Partidos incluidos en el Abono VST seleccionado que se disputarán un Estadio específico de la Copa Mundial de la FIFA 2018™.

Tenga en cuenta que cada Abono VST incluye un determinado número de Entradas. Por lo tanto, la Solicitud de Entradas solo identificará la sede que el solicitante haya elegido, y la compra incluirá las Entradas para dicho VST. En la tabla de la página www.FIFA.com/tickets se muestran los Partidos incluidos y excluidos de los Abonos VST.

Cada Abono VST ofrece las Entradas necesarias para que una persona asista a los Partidos incluidos en él. Debe adquirirse un Abono VST para cada Invitado que quiera asistir a los Partidos contemplados en el correspondiente Abono VST.

Tenga en cuenta que no habrá disponibilidad de Abonos VST durante de la Fase de Ventas de Última Hora.

 

Abonos para Equipo Específico – TST

Según las siglas en inglés de Team Specific Tickets, los Abonos TST son series de Entradas para seguir a la selección nacional de su elección. Estos Abonos no siempre incluyen todos los Partidos que juegue la selección nacional elegida, sino los Partidos incluidos en el paquete que usted haya comprado. Por tanto, dependiendo del TST que haya solicitado, el Abono puede incluir entre tres Partidos (llamado TST3, que sólo incluye los tres Partidos de la Fase de Grupos) y siete Partidos (llamado TST7, que incluye todos los Partidos de la Fase de Grupos, el Partido de Octavos de Final, los Cuartos de Final, la Semifinal y la Final) tal como se explica en el Formulario de Solicitud de Entradas. La compra del Abono TST garantiza al cliente Entradas para los Partidos de las rondas de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ incluidas en el paquete TST específico que haya comprado el cliente, independientemente de si el equipo elegido se clasifica o no. La información sobre cuántas Entradas y qué Partidos incluye cada Abono TST se encuentra en la tabla que figura en el Formulario de Solicitud de Entradas y en la página www.FIFA.com/tickets.  Las series TST están diseñados para permitirle seguir al Equipo de su elección y disfrutar de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ durante las rondas del Torneo seleccionadas en su serie TST, lo que le permite organizar su viaje y confirmar la ronda de Partidos a los que podrá asistir con sus Entradas.

Tenga en cuenta que tanto el Formulario de Solicitud de Entradas como la Confirmación de las Entradas solo identificarán la selección nacional y el número de Partidos que haya elegido, y la compra incluirá todas las Entradas contempladas en la serie TST solicitada.

 

Entradas de Seguidores – ST

Entradas de Seguidores Condicional - CST

Según las siglas en inglés de Supporters Tickets y Conditional Supporter Tickets, las Entradas de Seguidores (ST) y  las Entradas de Seguidores Condicional (CST) son Entradas que se venden a “Seguidores Reconocidos” de los equipos que jueguen el Partido correspondiente (según los requisitos de la asociación de miembros participante), lo que sale del 8% de la asignación que se pone a disposición de cada uno de los equipos participantes.

 

 

Productos de Boletería

Fase de Ventas 1

Fase de Ventas 2

Fase de Ventas de Última Hora (18/04/2018 – 15/07/2018)

Por Sorteo Aleatorio (14/09/2017 – 12/10/2017)

Por Orden de Solicitud

(16/11/2017 – 28/11/2017)

Por Sorteo Aleatorio (05/12/2017 – 31/01/2018)

Por Orden de Solicitud

 (13/03/2018 – 03/04/2018)

Entradas Individuales (IMT)

A la Venta

A la Venta

A la Venta

A la Venta

A la Venta

Abonos para Sedes Específicas (VST)

A la Venta

A la Venta

A la Venta

Tbc

 

Abonos para Equipo Específico (TST)

A la Venta

A la Venta

 

 

 

Entradas de Seguidores

 

 

A la Venta

 

 

2. ¿Qué Partidos están incluidos en los Abonos para Sedes Específicas (VST)?

Los Abonos VST son series de Entradas para una sede específica. Estos Abonos incluyen los Partidos de la Fase de Grupos, (a excepción del Partido Inaugural), los Octavos de Final y el Partido por el Tercer Puesto que se jueguen en la sede específica que haya elegido el cliente. Ningún Abono VST incluye Entradas para el Partido Inaugural, los Cuartos de Final, la Semifinal ni la Final.

La tabla siguiente muestra los Partidos incluidos en el Abono VST que se ofrece para distintas sedes:

Sede

Número total de Partidos

Partido Inaugural

(Partido nº 1)

 

Partidos de la Fase de Grupos

(Partidos nº2-48)

 

Octavos de Final

(Partidos nº49-56)

 

Cuartos de Final

(Partidos

nº 57- 60)

 

Semifinales

(Partidos nº 61 - 62)

 

Partido por el Tercer  Puesto

(Partido nº 63)

 

Final

(Partido nº64)

 

Ekaterinburgo

4

n/a

 

4

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Kaliningrado

 

4

n/a

 

4

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Kazán

 

5

n/a

 

4

1

No incluido

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Moscú Luzhniki

4

No incluido

 

3

1

n/a

 

No incluido

 

n/a

 

No incluido

 

Moscú Spartak

 

5

n/a

 

4

1

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Nizhni Nóvgorod

 

5

n/a

 

4

1

No incluido

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Rostov del Don

5

n/a

 

4

1

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

San Petersburgo

 

6

n/a

 

4

1

n/a

 

No incluido

 

1

n/a

 

Samara

 

5

n/a

 

4

1

No incluido

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Saransk

 

4

n/a

 

4

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Sochi

 

5

n/a

 

4

1

No incluido

 

n/a

 

n/a

 

n/a

 

Volgogrado

 

4

n/a

 

4

n/a

 

n/a

n/a

 

n/a

 

n/a

 

NOTE: Los VST incluyen todos los Partidos de la Fase de Grupos (con la única excepción del Partido Inaugural, que no está incluido en el Abono VST del Estadio Luzhniki de Moscú), los Octavos de Final y el Partido por el Tercer Puesto, disputados en la sede específica. No incluyen el Partido Inaugural, los Cuartos de Final, las Semifinales ni la Final, independientemente de la sede en que se disputen dichos Partidos.

En el siguiente enlace podrá consultar el Calendario para saber la fecha y el horario de los Partidos que se disputan en cada Estadio:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_es_spanish.pdf

3. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) del Estadio Luzhniki de Moscú incluye el Partido Inaugural?

No, el Partido Inaugural no está incluido en el Abono VST del Estadio Luzhniki de Moscú.

4. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) del Estadio Luzhniki de Moscú incluye la Final?

No, la Final no está incluida en el Abono VST del Estadio Luzhniki de Moscú.

5. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) de las sedes respectivas incluye los Partidos de Cuartos de Final y de Semifinales?

No, los Partidos de Cuartos de Final y de Semifinales no están incluidos en el Abono VST de las respectivas sedes.

6. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) de San Petersburgo incluye el Partido por el Tercer  Puesto?

Sí, el Partido por el Tercer Puesto está incluido en el Abono VST de San Petersburgo.

7. ¿Qué Partidos están incluidos en Los Abonos para Equipo Específico (TST)?

TOPS003 Los Abonos TST son series de Entradas para seguir a la selección nacional de su elección. Dependiendo del TST que haya solicitado, el Abono puede incluir entre tres Partidos (llamado TST3) y siete Partidos (llamado TST7). La compra del Abono TST garantiza al cliente Entradas para los Partidos de las rondas de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ incluidas en el paquete TST específico que haya comprado, independientemente de si el equipo elegido se clasifica o no.  La información sobre cuántas Entradas y qué Partidos incluye cada Abono TST se encuentra en la siguiente tabla y se especifica en la tabla de la página www.FIFA.com/tickets.

La siguiente tabla muestra los distintos Abonos TST que ofrece la FIFA y el número de Entradas que incluye cada uno:

Código TST

Producto TST (Partidos incluidos en el TST)

Número de Entradas

 

TST3

Partidos de la Fase de Grupos

3

TST4

Partidos de la Fase de Grupos + Octavos de Final

4

TST5

Partidos de la Fase de Grupos + Octavos de Final + Cuartos de Final

5

TST6

Partidos de la Fase de Grupos + Octavos de Final + Cuartos de Final + Semifinal

6

TST7

Partidos de la Fase de Grupos + Octavos de Final + Cuartos de Final + Semifinal + Final

7

Para saber qué Partidos están incluidos en cada tipo de Abono TST, remítase a las preguntas “¿Qué tipos de Entradas hay disponibles para el público en general?” y “¿Qué ocurre con mi TST si el Equipo que escogí  es eliminado?”.

8. Para solicitar un TST, ¿debo solicitar sólo el equipo nacional correspondiente a mi nacionalidad o lugar de residencia?

TOPS003 No. Podrá elegir la selección nacional que desee, independientemente de su nacionalidad y de su lugar de residencia.

9. ¿El Abono para Equipo Específico (TST 3 a TST 7) para Rusia y el Equipo A2 incluye el Partido Inaugural?

TOPS003 Sí, el TST para Rusia y el Equipo A2 incluye el Partido Inaugural que se disputará en el Estadio Luzhniki de Moscú. Como se establece en la sección “Precios de las Entradas”, los precios de los TST para Rusia y el Equipo A2 son más altos que las otras series de TST debido a la cuota Premium que se le agrega. Para el Equipo A2 la cuota Premium se añadirá despues del Sorteo Final una vez se conozca al Equipo participante.

10. ¿Los Abonos para Equipo Específico de siete Entradas (TST 7) para cualquier equipo incluyen la Final?

TOPS003 Sí, los Abonos para Equipo Específico de 7 Entradas (TST7) para cualquier equipo incluyen una Entrada para la Final, que se disputará en el Estadio Luzhniki de Moscú, independientemente  si el Equipo que haya elegido se clasifique o no para la Final.

11. ¿Los Abonos para Equipo Específico de tres a seis Entradas (TST 3 a TST 6) para cualquier equipo incluyen la Final?

TOPS003 No, los Abonos para Equipo Específico de 3 a 6 Entradas (TST3 a TST6) para cualquier Equipo NO incluyen una Entrada para la Final, que se disputará en el Estadio Luzhniki de Moscú, independientemente  si el  equipo que haya elegido se clasifique o no para la Final o para cualquier otra ronda del torneo no incluida en su Abono TST.

No es posible aumentar el Abono TST (TST 3 a TST6) con Partidos adicionales del equipo que haya elegido. Los Abonos TST3 a TST6 para cualquier equipo NO tienen opción de compra de una Entrada para la Final ni para cualquier otra ronda del torneo que no esté incluida en su respectivo Abono TST, independientemente de si el  Equipo que haya elegido se clasifique o no para tales rondas del torneo.

12. ¿Los Abonos para Equipo Específico de tres a seis Entradas (TST 3 a TST 6) para cualquier equipo incluyen la opción de comprar Entradas adicionales si el equipo de su elección clasifique en las siguientes rondas?

TOPS003 No, Los Abonos para Equipo Específico de 3 a 6 Entradas (TST3 a TST6) sólo incluyen las Entradas contempladas en el Abono TST original que usted compró. No es posible aumentar el Abono TST (TST 3 a TST6) con Partidos adicionales del equipo que haya elegido. Asimismo, no hay opción de comprar Entradas adicionales para rondas posteriores,  independientemente de si el  equipo que haya elegido se clasifique o no para la Final o para cualquier otra ronda del torneo no incluida en su Abono TST.

13. ¿Qué ocurre con mi TST si el equipo de mi elección es eliminado?

TOPS003 Si el Equipo de su elección es eliminado y su Abono TST incluye rondas posteriores a la eliminación de su Equipo, su Abono TST seguirá siendo válido para dicha(s) ronda(s), dependiendo del producto TST de su elección, para ver al Equipo que se clasifique para la siguiente ronda de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, tal como se indica a continuación.

 

ETAPA DEL TORNEO

ENTRADAS RECIBIDAS POR ABONO TST

Si su equipo participa en esta etapa del torneo

Si su equipo no se clasifica para esta etapa del torneo

Partidos de la Fase de Grupos

Una Entrada para cada uno de los tres Partidos de la fase de grupos de su Equipo (los 32 Equipos que se clasifiquen para la Copa Mundial de la FIFA 2018™ jugarán los tres Partidos de la Fase de Grupos).

Partido de Octavos de Final

Una Entrada para el Partido de Octavos de Final de su equipo.

 

Una Entrada para el Partido de Octavos de Final, para ver al ganador del grupo de su equipo.

 

Partido de Cuartos de Final

Una Entrada para el Partido de Cuartos de Final de su equipo.

 

Una Entrada para el Partido de Cuartos de Final, para ver al ganador del Partido previo al que asistió.

 

Partido de  la Semifinal

Una Entrada para el Partido de Semifinales de su equipo.

 

Una Entrada para el Partido de Semifinales, para ver al ganador del Partido previo al que asistió.

La Final

Entrada para la Final

14. He comprado un Abono TST que incluye Partidos de rondas posteriores, pero el equipo de mi elección ha sido eliminado. ¿Puedo elegir a qué equipo seguir en rondas posteriores?

TOPS003 No. Su Abono TST seguirá teniendo validez para los Partidos incluidos en él, pero los Partidos y equipos ganadores que podrá ver se fijan de manera automática, tal como indica la tabla que figura en el Formulario de Solicitud de Entradas.

Si el equipo que ha elegido es eliminado en la Fase de Grupos, su Abono TST seguirá siendo válido para ver el Partido del ganador del grupo de su equipo. Si el equipo que ha elegido es eliminado en una ronda posterior de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, su Abono TST será válido para el Partido del equipo ganador del Partido respectivo, así hasta la última ronda incluida en su Abono TST.

15. He comprado un Abono TST. ¿Qué ocurre si el equipo de mi elección no se clasifica para la Copa Mundial de la FIFA 2018™?

TOPS003 Si el equipo de su elección no se clasifica para la Copa Mundial de la FIFA 2018™, la FIFA le reembolsará el pago que ha realizado por su Abono TST menos un recargo administrativo de 10 USD (diez dólares estadounidenses) o la cantidad equivalente en rublos.

16. ¿Qué tipos específicos de Entradas están disponibles para mí como seguidor de una Asociación Miembro Participante?

TOPS007Como seguidor de una de las Asociaciones Miembro Participantes, puede aplicar para comprar Enradas de Seguidores (ST) y Entradas de Seguidores Condicional (CST).

Entradas de Seguidores y Entradas de Seguidores Condicional son Entradas vendidas a “Seguidores Reconocidos” de los equipos que jueguen un respectivo Partido (determinado en base a los requisitos de la asociación miembro participante) que salen de la asignación del 8% disponible para cada uno de los equipos que juegue.

Entradas de Seguidores (ST) son Entradas disponibles para cada uno de los tres (3) Partidos de Grupo jugados por la Asociación Miembro Participante durante la Fase de Grupos. Las Entradas de Seguidores compradas para los Partidos de la Fase de Grupos le garantizan Entradas para los Partidos de la Asociación Miembro Participante seleccionada.

Entradas de Seguidores Condicional (CST) son Entradas disponibles para cada uno de los cuatro (4) Partidos de la Segunda Ronda que potencialmente podría ser jugado por la Asociación Miembro Participante en la Ronda de 1/16 de Final, Cuartos de Final, Semifinales, el Partido por el Tercer Puesto y la Final.

Las Entradas para los Partidos de la Segunda Ronda quedarán supeditadas a que su equipo clasifique a la ronda respectiva del torneo correspondiente a la Entrada adquirida. Tenga en cuenta que los Seguidores de las Asociaciones Miembro Participantes podrán aplicar para el Partido por el Tercer Puesto y la Final, teniendo en cuenta que la Asociación Miembro Participante solo jugará uno de los dos Partidos.

VII. Categorías de Entradas

1. ¿Qué Categorías de Entradas ofrece la FIFA?

Para la Copa Mundial de la FIFA 2018™ se ofrecen cuatro categorías de precios.

Las Entradas Individuales y los Abonos para Sedes Específicas se ofrecen en las Categorías 1 a 4; Los Abonos para Equipo Específico, las Entradas de Seguidores y las Entradas de Seguidores Condicional se ofrecen en las Categorías 1 a 3.

 Categoría 1

Es la de precio más alto, situada en las mejores zonas del Estadio

Categorías 2 y 3

Están situadas en zonas adyacentes a la Categoría 1

Categoría 4

Es la más asequible, reservada exclusivamente para residentes de Rusia

2. ¿Cómo decide la FIFA en general qué asientos pertenecen a qué Categoría?

La FIFA decide la categorización de los asientos en función de cada Partido. Esto significa que (i) la Categoría de Entradas puede variar en cada Partido; (ii) todas las Categorías de Entradas pueden incluir asientos de la grada superior y de la grada inferior, (iii) la categorización de Entradas no se modifica por las condiciones que pueda haber el día del Partido, por ejemplo condiciones meteorológicas; (iv) los límites de cada Categoría pueden variar en cada Partido. Esta diferenciación es necesaria para garantizar la disponibilidad del máximo número de Entradas para los aficionados del fútbol.

3. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Ekaterimburgo?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

4. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Kaliningrado?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que lose colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

5. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Kazán?           

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

6. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio Luzhniki de Moscú?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

7. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio Spartak de Moscú?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

8. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Nizhni Nóvgorod?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

9. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Rostov del Don?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

10. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de San Petersburgo?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

11. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Samara?

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Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

12. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Saransk?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

13. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Sochi?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

14. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Volgogrado?

Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí.

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los aficionados, y para garantizar que la prensa mundial y otros agentes interesados sean atendidos debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

15. ¿Qué es una Entrada de Categoría 4 y cómo puedo comprar Entradas de esta Categoría?

Las Entradas de Categoría 4 son las de menor costo, por lo tanto, es la Categoría más asequible. La Categoría 4 está reservada exclusivamente para residentes de Rusia.

16. ¿Cómo y cuándo tengo que presentar un justificante de mi residencia para comprar una Entrada de Categoría 4?

Todos los solicitantes de la Categoría 4 deben presentar un justificante de su residencia en Rusia junto con su Solicitud de Entradas, y deben mostrar dichos documentos oficiales rusos como justificante de su residencia al momento de recoger las Entradas e ingresar al Estadio, los llamados ciudadanos rusos tienen que mostrar su documento de identidad/pasaporte, que contiene la dirección de su residencia en Rusia, y los ciudadanos internacionales que residen en Rusia tienen que proporcionar su tarjeta de registro o una factura de servicios públicos.

VIII. Entradas de Acceso Especial

1. ¿Hay disponibilidad de Entradas para Solicitantes de Entradas con discapacidad (Entradas de Acceso Especial)?

TOPS004 Sí, la FIFA ofrece en todos los Estadios y para todos los Partidos una asignación específica de Entradas para personas con discapacidad, movilidad limitada y problemas de obesidad. Son Entradas de Acceso Especial (SAT, por sus siglas en inglés) y se dividen en cuatro tipos:

“Usuarios de Silla de Ruedas” (“W”, para Usuarios de Silla de Ruedas)

“Acceso Fácil Estándar” (“ES”, para personas con discapacidad, movilidad limitada y otros problemas médicos),

“Servicio de Acceso Fácil” (“AM”, para personas con perros guía, o con problemas médicos y perros de ayuda, o personas que necesitan un espacio más amplio para las piernas debido a su movilidad limitada) o

“Personas Obesas” (“OP”, asientos de acceso fácil más anchos que los comunes,para personas con un Índice de Masa Corporal igual o superior a 35 kg/m2).

La ubicación de los asientos para personas con discapacidad varía según los Estadios.

2. ¿Cómo solicito Entradas de Acceso Especial?         

TOPS004 Todos los Solicitantes de Entradas que quieran Entradas de Acceso Especial pueden consultar el sitio web de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ (www.FIFA.com/tickets) y solicitar una Entrada de Acceso Especial por Internet.

En la Fase de Ventas de Última Hora, habrá Entradas de Acceso Especial disponibles en línea, también habrá Entradas de Acceso Especial en el mostrador de los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA designados.

3. ¿Puedo solicitar una Entrada para un acompañante al solicitar Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 A excepción del tipo “Personas Obesas”, a los Solicitantes de Entradas de Acceso Especial de los tipos “Usuarios de Silla de Ruedas”, “Acceso Fácil Estándar” y “Servicio de Acceso Fácil” que hayan sido exitosos, se les ofrecerá la oportunidad de recibir una Entrada gratuita para un acompañante que los ayude y acompañe al Partido. El acompañante se sentará lo más cerca posible del Titular de la Entrada de Acceso Especial, sin embargo, no podemos garantizar la ubicación exacta de su asiento. La FIFA no puede garantizar que el asiento del acompañante sea contiguo al del Titular de la Entrada de Acceso Especial. Recuerde que no se puede solicitar más de una Entrada gratuita por cada Entrada de Acceso Especial.

Las personas que soliciten una Entrada de Acceso Especial del tipo “Personas Obesas” no tienen derecho a recibir ninguna Entrada gratuita para un acompañante.

4. ¿Qué documento o justificante debo presentar para comprar Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 Las personas que soliciten y compren Entradas de Acceso Especial deben proporcionar el documento requerido durante el proceso de Solicitud de Entradas y enseñar un justificante de elegibilidad al recoger la Entrada y, si así se le solicita, al momento de ingresar al Estadio. La falta de justificante de elegibilidad puede ocasionar la cancelación de la Entrada. Por favor, sea considerado con el resto de los aficionados y no solicite este tipo de Entradas si no las necesita realmente. Las Entradas son de número limitado debido a la configuración de los Estadios.

Los justificantes de elegibilidad aceptables son:

  • Clientes Rusos (personas que residen en Rusia): Certificado de grado de discapacidad o certificado médico.
  • Clientes Internacionales (personas que no residen en Rusia): Certificado médico o justificante ampliamente aceptado en su país de residencia.
  • Personas Obesas: Clientes Rusos/Clientes Internacionales: Nota firmada por un médico que exprese el Índice de Masa Corporal (IMC), que debe ser como mínimo de 35kg/m2.

Tenga en cuenta que los permisos de estacionamiento accesible (apto para personas con discapacidad) no son válidos como justificantes de elegibilidad.

En caso de dudas sobre el justificante de elegibilidad, póngase en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).

5. ¿Qué ocurre si se falsea la elegibilidad de discapacidad?

TOPS004 Falsear la elegibilidad es una infracción manifiesta del Acuerdo de Venta de Entradas y la FIFA puede cancelar las Entradas. En tal caso, el Solicitante de Entradas tendrá que pagar el 20% del precio agregado de las Entradas canceladas, o el 100% si la anulación tiene lugar dentro de las 48 horas previas al día programado del Partido. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

IX. Características de los Asientos

1. ¿Cómo decide la FIFA qué asientos pertenecen a qué Categoría?

La FIFA decide la categorización de los asientos en función de cada Partido. Esto significa que (i) la Categoría de Entradas puede variar en cada Partido; (ii) todas las Categorías de Entradas pueden incluir asientos de la grada superior y de la grada inferior, (iii) la categorización de Entradas no se modifica por las condiciones que pueda haber el día del Partido, por ejemplo condiciones meteorológicas; (iv) los límites de cada Categoría pueden variar en cada Partido. Esta diferenciación es necesaria para garantizar la disponibilidad del máximo número de Entradas para los aficionados del fútbol.

2. ¿Dónde se encuentra mi asiento de Categoría 1, Categoría 2, Categoría 3 y Categoría 4 en el Estadio correspondiente?

La ubicación de las Categorías de Entradas se indica en los mapas del Estadio que hay en cada uno de los Estadios. Revise la sección (“Categorías de Entradas”) para entender la ubicación de su Entrada (en función de la Categoría de precios).

A este respecto, recuerde que los colores del Mapa del Estadio ilustran las zonas en las que generalmente se ubican los Asientos de ciertas Categorías de Entradas. A fin de disponer del mayor número posible de Entradas para los aficionados y a la vez garantizar la adecuada atención a los medios y demás actores internacionales, la FIFA puede rediseñar las zonas de ubicación de los asientos de ciertas Categorías de Entradas. Por lo tanto, la FIFA se reserva el derecho de asignar asientos específicos a una Categoría de Entrada diferente en cada uno de los Partidos. Si usted ha comprado una Categoría de Entrada determinada, su asiento se ubicará en la zona correspondiente a dicha Categoría, tal como se indica en el Mapa del Estadio, o en una zona del mapa perteneciente a una Categoría más cara. En ningún caso se ubicará su asiento en una zona del mapa perteneciente a una Categoría de Entradas de precio inferior.

3. ¿Se me informará de la ubicación de mi asiento al comprar la Entrada?

No. Usted seleccionará la Categoría de la Entrada solicitada, pero la FIFA le asignará un asiento específico perteneciente a la Categoría elegida una vez finalizada la compra.

Durante la Fase de Ventas de Última Hora, comenzando el 18 de abril de 2018, la información sobre la ubicación de su asiento será facilitada durante el proceso de compra de sus Entradas.

4. No me gustan los asientos que me han asignado. ¿Puedo cambiarlos?

No. No se puede solicitar el cambio de un asiento una vez que le ha sido asignado.

5. ¿Puedo solicitar el asiento contiguo al de una persona específica?

No. Sin embargo, las Entradas de los asientos solicitados en una Solicitud de Entradas se asignarán, en la medida de lo posible, contiguamente. Los asientos asignados a un Solicitante de Entradas pueden estar ubicados en distintas secciones, filas o bloques de asientos del Estadio.  La FIFA no puede ofrecer asientos contiguos a personas que envían por separado sus Formularios de Solicitud de Entradas. En cualquier caso, recuerde que la FIFA no garantiza ningún orden específico de asientos. En particular, durante la Fase de Ventas de Última Hora, que es cuando la FIFA vende las Entradas sobrantes del inventario, los asientos de la misma solicitud también podrían estar ubicados en distintas zonas del Estadio. Por último, no espere nunca que los asientos solicitados en distintos formularios de solicitud sean contiguos.

6. ¿Tengo derecho a cancelar la compra y devolver la Entrada si no me gusta la ubicación del asiento, o si no se me asigna el asiento contiguo al de mis Invitados?

No. La ubicación de los asientos no es motivo para cancelar y devolver Entradas. La FIFA no puede garantizar que los asientos de los Invitados sean contiguos al del Solicitante de la Entrada. Sin embargo, usted podrá revender todas sus Entradas en la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que puede consultar en www.FIFA.com/tickets.

X. Precios de las Entradas

1. ¿En qué divisas están los precios de las Entradas?

Las Entradas se venderán en rublos rusos (RUB) a los residentes de Rusia y a los clientes que compren su Entrada en un Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia durante la Fase de Ventas de Última Hora. Las Entradas vendidas a cualquier otro cliente se ofrecerán en dólares estadounidenses (USD).

2. ¿Cuáles son los precios de las Entradas Individuales?

Los precios mostrados a continuación están en rublos rusos (RUB) o en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los impuestos respectivamente aplicables.

Precios de las Entradas Individuales (IMTs) (RUB)*

VALOR EN RUB*

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

CATEGORÍA 4**

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

PARTIDO INAUGURAL

(№ 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

3200

FASE DE GRUPOS

(№ 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

1280

OCTAVOS DE fINAL

(№ 49-56)

14700

11100

6900

2240

2240

2240

2240

2240

CUARTOS DE FINAL

(№ 57-60)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

SEMIFINALES

(№ 61,62)

45000

28800

17100

4480

4480

4480

4480

4480

PARTIDO POR EL TERCER PUESTO

(№ 63)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

Final

(№ 64)

66000

42600

27300

7040

7040

7040

7040

7040

* SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA Y LOS CLIENTES QUE COMPREN SUS ENTRADAS EN EL CENTRO DE ENTRADAS DE LAS SEDES DE LA FIFAEN RUSIA DURANTE LA FASE DE VENTAS DE ÚLTIMA HORA.

** SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA.

Precios de las Entradas Individuales (IMTs) (USD)

VALOR EN USD

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

PARTIDO INAUGURAL

(№ 1)

550

390

220

220

220

220

220

FASE DE GRUPOS

(№ 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

OCTAVOS DE fINAL

(№ 49-56)

245

185

115

115

115

115

115

CUARTOS DE FINAL

(№ 57-60)

365

255

175

175

175

175

175

SEMIFINALES

(№ 61,62)

750

480

285

285

285

285

285

PARTIDO POR EL TERCER PUESTO

(№ 63)

365

255

175

175

175

175

175

Final

(№ 64)

1100

710

455

455

455

455

455

3. ¿Por qué es más cara la Entrada para el Partido Inaugural que las de los otros Partidos del grupo?

El Partido Inaugural incluye la Ceremonia Inaugural de la Copa Mundial de la FIFA 2018™ y por tanto se le aplica una Cuota Premium del Partido Inaugural, lo que encarece el precio de la Entrada respecto a las del resto de los Partidos de la Fase de Grupos.

4. ¿Cuáles son los precios de los Abonos para Sedes Específicas (VST)?

Nota: Consulte la sección “Productos de Boletería” que explica detalladamente los Partidos incluidos en el Abono VST.

Precios de los Abonos para Sedes Específicas (VSTs) (RUB)*

VALOR EN RUB*

abonos para sedes específicas (partidoS)

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

CATEGORÍA 4**

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

Ekaterimburgo

(№ 2, № 21, № 32, № 44)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kaliningrado

(№ 8, № 26, № 36, № 45)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kazán

(№ 5, № 20, № 31, № 43, № 50)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Moscú Luzhnikí

(№ 11, № 19, № 37, № 51)

52500

40800

25800

6080

6080

6080

6080

6080

Moscú Spartak

(№ 7, № 15, № 29, № 41, № 56)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Nizhni Nóvgorod

(№ 12, № 23, № 30, № 42, № 52)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Rostov-del-Don

(№ 09, № 18, № 28, № 40, № 54)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Sochi

(№ 3, № 13, № 27, № 38, № 49)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Samara

(№ 10, № 22, № 33, № 48, № 53)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

San Petersburgo

(№ 4, № 17, № 25, № 39, № 55, № 63)

87000

66000

42600

11160

11160

11160

11160

11160

Saransk

(№ 6, № 16, № 35, № 46)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Volgogrado

(№ 14, № 24, № 34, № 47)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

LOS ABONOS VST INCLUYEN LOS PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS (EXCEPTO EL PARTIDO INAUGURAL), LOS OCTAVOS DE FINAL, Y EL PARTIDO POR EL TERCER PUESTO, DISPUTADOS EN LA SEDE QUE ELIJA EL CLIENTE. NINGÚN ABONO VST INCLUYE ENTRADAS PARA EL PARTIDO INAUGURAL, LOS CUARTOS DE FINAL, LA SEMIFINAL NI LA FINAL.

* SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA Y LOS CLIENTES QUE COMPREN SUS ENTRADAS EN EL CENTRO DE ENTRADAS DE LAS SEDES DE LA FIFAEN RUSIA DURANTE LA FASE DE VENTAS DE ÚLTIMA HORA.

** SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA.

Precios de los Abonos para Sedes Específicas (VSTs) (USD)

VALOR EN usd

abonos para sedes específicas (partidoS)

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

Ekaterimburgo

(№ 2, № 21, № 32, № 44)

840

660

420

420

420

420

420

Kaliningrado

(№ 8, № 26, № 36, № 45)

840

660

420

420

420

420

420

Kazán

(№ 5, № 20, № 31, № 43, № 50)

1085

845

535

535

535

535

535

Moscú Luzhnikí

(№ 11, № 19, № 37, № 51)

875

680

430

430

430

430

430

Moscú Spartak

(№ 7, № 15, № 29, № 41, № 56)

1085

845

535

535

535

535

535

Nizhni Nóvgorod

(№ 12, № 23, № 30, № 42, № 52)

1085

845

535

535

535

535

535

Rostov-del-Don

(№ 09, № 18, № 28, № 40, № 54)

1085

845

535

535

535

535

535

Sochi

(№ 3, № 13, № 27, № 38, № 49)

1085

845

535

535

535

535

535

Samara

(№ 10, № 22, № 33, № 48, № 53)

1085

845

535

535

535

535

535

San Petersburgo

(№ 4, № 17, № 25, № 39, № 55, № 63)

1450

1100

710

710

710

710

710

Saransk

(№ 6, № 16, № 35, № 46)

840

660

420

420

420

420

420

Volgogrado

(№ 14, № 24, № 34, № 47)

840

660

420

420

420

420

420

LOS ABONOS VST INCLUYEN LOS PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS (EXCEPTO EL PARTIDO INAUGURAL), LOS OCTAVOS DE FINAL, Y EL PARTIDO POR EL TERCER PUESTO, DISPUTADOS EN LA SEDE QUE ELIJA EL CLIENTE. NINGÚN ABONO VST INCLUYE ENTRADAS PARA EL PARTIDO INAUGURAL, LOS CUARTOS DE FINAL, LA SEMIFINAL NI LA FINAL.

5. ¿Cuáles son los precios de los Abonos para Equipo Específico (TST)?   

El precio de cada Abono para Equipo Específico (TST) es la suma del precio de las Entradas incluidas en el Abono TST, más un 10% de Cargo por Servicio TST. En la siguiente tabla figura el precio de cada Abono TST en rublos rusos (RUB) y en dólares estadounidenses (USD), y el número de Partidos de cada TST.

El precio del Abono TST (excluyendo Rusia y el Equipo A2) es el siguiente:

Precios de los Abonos para Equipo Específico (TSTs) (RUB)*

VALOR EN RUB*

abonos para equipo específico

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

TST3 otros equipos

41580

32670

20790

4224

4224

4224

4224

TST4 otros equipos

57750

44880

28380

6688

6688

6688

6688

TST5 otros equipos

81840

61710

39930

10868

10868

10868

10868

TST6 otros equipos

131340

93390

58740

15796

15796

15796

15796

TST7 otros equipos

203940

140250

88770

23540

23540

23540

23540

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE SE AÑADIRÍA A SU ENTRADA LA CUOTA PREMIUM DEL PARTIDO INAUGURAL SI EL EQUIPO DE SU ELECCIÓN SALIERA POR SORTEO COMO EQUIPO A2, Y POR TANTO SE ENFRENTARA A LA SELECCIÓN RUSA EN EL PARTIDO INAUGURAL.

EL TST3 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS.

EL TST4 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS Y EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL.

EL TST5 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL Y UN CUARTOs DE FINAL.

EL TST6 INCLUYE LOS  3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL Y UNA SEMIFINAL.

El TST7 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL, UNA SEMIFINAL Y LA FINAL.

CADA ABONO PARA EQUIPO ESPECÍFICO (TST) INCLUYE UN CARGO POR SERVICIO TST DE 10%.

* SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA Y LOS CLIENTES QUE COMPREN SUS ENTRADAS EN EL CENTRO DE ENTRADAS DE LAS SEDES DE LA FIFA EN RUSIA DURANTE LA FASE DE VENTAS DE ÚLTIMA HORA.

Precios de los Abonos para Equipo Específico (TSTs) (USD)

VALOR EN USD

abonos para equipo específico

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

TST3 otros equipos

693

545

347

347

347

347

347

TST4 otros equipos

963

748

473

473

473

473

473

TST5 otros equipos

1364

1029

666

666

666

666

666

TST6 otros equipos

2189

1557

979

979

979

979

979

TST7 otros equipos

3399

2338

1480

1480

1480

1480

1480

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE SE AÑADIRÍA A SU ENTRADA LA CUOTA PREMIUM DEL PARTIDO INAUGURAL SI EL EQUIPO DE SU ELECCIÓN SALIERA POR SORTEO COMO EQUIPO A2, Y POR TANTO SE ENFRENTARA A LA SELECCIÓN RUSA EN EL PARTIDO INAUGURAL.

EL TST3 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS.

EL TST4 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS Y EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL.

EL TST5 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL Y UN CUARTOs DE FINAL.

EL TST6 INCLUYE LOS  3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL Y UNA SEMIFINAL.

El TST7 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL, UNA SEMIFINAL Y LA FINAL.

CADA ABONO PARA EQUIPO ESPECÍFICO DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAl

6. ¿Cuáles son los precios de las Entradas de Seguidores?

Los precios de las Entradas de Seguidores son los siguientes:

Precio de las Entradas para Seguidores y Entradas para Seguidores Condicionales (ST & CST) (Rublos)

VALOR EN RUB*

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

PARTIDO INAUGURAL

(№ 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

FASE DE GRUPOS

(№ 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

OCTAVOS DE fINAL

(№ 49-56)

16170

12210

7590

2464

2464

2464

2464

CUARTOS DE FINAL

(№ 57-60)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

SEMIFINALES

(№ 61,62)

49500

31680

18810

4928

4928

4928

4928

PARTIDO POR EL TERCER PUESTO

(№ 63)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

Final

(№ 64)

72600

46860

30030

7744

7744

7744

7744

Precio de las Entradas para Seguidores y Entradas para Seguidores Condicionales (ST & CST) (USD)

VALOR EN USD

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

PARTIDO INAUGURAL

(№ 1)

550

390

220

220

220

220

220

FASE DE GRUPOS

(№ 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

OCTAVOS DE fINAL

(№ 49-56)

270

204

127

127

127

127

127

CUARTOS DE FINAL

(№ 57-60)

402

281

193

193

193

193

193

SEMIFINALES

(№ 61,62)

825

528

314

314

314

314

314

PARTIDO POR EL TERCER PUESTO

(№ 63)

402

281

193

193

193

193

193

Final

(№ 64)

1210

781

501

501

501

501

501

7. ¿Cuáles son los precios de  los Abonos para Equipo Específico (TST) para Rusia y el Equipo A2?

El precio del Abono TST para Rusia y el Equipo A2 es el siguiente:

Precios de los Abonos para Equipo Específico (TSTs) (RUB)*

VALOR EN RUB*

abonos para equipo específico

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

TST3 Rusia

64020

47520

28380

6336

6336

6336

6336

TST4 Rusia

80190

59730

35970

8800

8800

8800

8800

TST5 Rusia

104280

76560

47520

12980

12980

12980

12980

TST6 Rusia

153780

108240

66330

17908

17908

17908

17908

TST7 Rusia

226380

155100

96360

25652

25652

25652

25652

EL PRECIO DE LOS TST RUSIA INCLUYE UNA CUOTA PREMIUM DEL PARTIDO INAUGURAL.

EL TST3 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS.

EL TST4 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS Y EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL.

EL TST5 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL Y UNCUARTOs DE FINAL.

EL TST6 INCLUYE LOS  3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOsDE FINAL Y UNA SEMIFINAL.

El TST7 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL, UNA SEMIFINAL Y LA FINAL.

CADA ABONO PARA EQUIPO ESPECÍFICO (TST) INCLUYE UN CARGO POR SERVICIO TST DE 10%.

* SOLO PARA LOS RESIDENTES EN RUSIA Y LOS CLIENTES QUE COMPREN SUS ENTRADAS EN EL CENTRO DE ENTRADAS DE LAS SEDES DE LA FIFA EN RUSIA DURANTE LA FASE DE VENTAS DE ÚLTIMA HORA.

Precios de los Abonos para Equipo Específico (TSTs) (USD)

VALOR EN USD

abonos para equipo específico

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIO DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS

TST3 Rusia

1067

792

473

473

473

473

473

TST4 Rusia

1337

996

600

600

600

600

600

TST5 Rusia

1738

1276

792

792

792

792

792

TST6 Rusia

2563

1804

1106

1106

1106

1106

1106

TST7 Rusia

3773

2585

1606

1606

1606

1606

1606

EL PRECIO DE LOS TST RUSIA INCLUYE UNA CUOTA PREMIUM DEL PARTIDO INAUGURAL.

EL TST3 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS.

EL TST4 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS Y EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL.

EL TST5 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, EL PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL Y UN CUARTOs DE FINAL.

EL TST6 INCLUYE LOS  3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL Y UNA SEMIFINAL.

El TST7 INCLUYE LOS 3 PARTIDOS DE LA FASE DE GRUPOS, UN PARTIDO DE OCTAVOS DE FINAL, UN CUARTOs DE FINAL, UNA SEMIFINAL Y LA FINAL.

CADA ABONO PARA EQUIPO ESPECÍFICO (TST) INCLUYE UN CARGO POR SERVICIO TST DE 10%.

8. ¿Por qué son más caros los Abonos para Equipo Específico (TST) para Rusia y el Equipo A2 que los Abonos TST para otros equipos?

El Partido Inaugural incluye la Ceremonia Inaugural de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, por lo tanto los precios del Abono TST para Rusia y el Equipo A2 son más altos que para el resto de los Abonos TST, debido a la Cuota Premium del Partido Inaugural. Los Abonos TST comprados para los Partidos de Rusia ya tienen incluido la Cuota Premium del Partido Inaugural, puesto que Rusia disputará el Partido Inaugural. Asimismo, también se añadiría a su Entrada la Cuota Premium del Partido Inaugural si el equipo de su elección saliera elegido por sorteo como Equipo A2, y por lo tanto se enfrentará a la selección rusa en el Partido Inaugural.

9. ¿Existe algún descuento o gratuidad para mi hijo?

No. Todos los precios son aplicables para adultos y niños, sea cual sea la edad del niño.

XI. Restricciones de Ventas

1. ¿Cuál es el número máximo de Entradas que puedo solicitar?

Puede solicitar hasta 4 Entradas por Partido, para un máximo de 7 Partidos para los integrantes de su hogar, lo que corresponde a un total de 28 Entradas para todas las personas de su hogar. Como alternativa, puede solicitar un máximo de 4 Abonos para Equipo Específico para el equipo de su elección.

Excepcionalmente, en caso que usted solicite Entradas de Seguidores Condicional,  su Solicitud puede incluir hasta 8 Partidos.

En caso de que la FIFA identifique, aun después de la confirmación de compra, alguna vulneración de las restricciones de venta, la compra será rescindida y todas las Entradas que se hayan asignado a dicho Solicitante de Entradas serán canceladas. En ese caso, según los términos de la cláusula 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el Solicitante de Entradas deberá pagar el 20%, o, si la rescisión se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

2. ¿Puedo enviar solicitudes que contengan distintos Productos de Boletería?

Puede comprar una combinación de Entradas Individuales para Partidos Individuales y Abonos para Sedes Específicas. Recuerde que en tal caso se aplican las restricciones por hogar (un total de 28 Entradas por hogar).

Para evitar confusiones, las Entradas para Equipo Específico estarán disponibles antes del Sorteo Final, sin embargo las solicitudes de Abonos TST no se pueden mezclar con otras solicitudes para otros tipos de Productos de Boletería. No obstante, después del Sorteo Final, se podrá comprar una combinación de los tres Productos de Boletería a excepción de las Entradas de Seguidores Condicionales.

En caso de que la FIFA identifique, aun después de la confirmación de compra, alguna vulneración de las restricciones de venta, la compra será rescindida y todas las Entradas que se hayan asignado a dicho Solicitante de Entradas serán canceladas. En ese caso, según los términos de la cláusula 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el Solicitante de Entradas deberá pagar el 20%, o, si la rescisión se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

3. Además del número máximo de Entradas, ¿hay alguna otra restricción de ventas?

Sí, no se puede comprar Entradas para distintos Partidos programados para el mismo día del Calendario. Tampoco puede la misma persona, sea el Solicitante de Entradas o el Invitado, comprar Entradas para el mismo Partido mediante Solicitudes múltiples.

Todas las Entradas solicitadas para un Partido determinado deben ser de la misma Categoría, pero se pueden solicitar distintas Categorías para distintos Partidos. La única excepción de la regla es una solicitud combinada de una Entrada con Entradas de Acceso Especial para el mismo Partido.

4. ¿Por qué hay restricciones de ventas?

A fin de garantizar la disponibilidad de Entradas para el mayor número posible de aficionados, y por tanto una asignación de Entradas equitativa, y de impedir que los revendedores no autorizados accedan a las Entradas con el fin de revenderlas, la FIFA ha establecido un límite en el número de Entradas que se pueden comprar por cada hogar, tanto por Partido como en total. Debido a las restricciones de ventas, el Solicitante de Entradas y cualquier otra persona que viva en el mismo hogar sólo pueden solicitar el número máximo establecido de Entradas.

5. ¿Qué ocurre en caso de incumplimiento de la política de restricción de ventas?

Si su solicitud vulnera las restricciones de ventas será rechazada. Si la FIFA identifica alguna vulneración de las restricciones de venta después de la Confirmación de compra, la FIFA puede cancelar las Entradas referidas en dicha Confirmación de compra. En tal caso, el Solicitante de Entradas deberá pagar el 20%, o, si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional. Todas las Entradas que ya hayan sido distribuidas cliente al momento de la cancelación deben devolverse a la FIFA.

XII. Formas de Pago

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en las Fases de Ventas (1) y (2)?

TOPS006 En las Fases de Venta (1) (2), la compra de Entradas puede efectuarse a través de los siguientes métodos:

Para Ventas a través de 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC:

Tarjeta de pago Visa

Se aceptan otras tarjetas de pago

Transferencia bancaria

Para Ventas a través de FIFA Ticketing AG:

Tarjetas de pago Visa

Se aceptan otras tarjetas de pago

Los Solicitantes de Entradas internacionales (esto es, personas no residentes en Rusia) que utilicen Formularios de Solicitud de Entradas descargables también podrán efectuar sus pagos a través de transferencia bancaria.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la Fase de Ventas de Última Hora?

TOPS006 En la Fase de Ventas de Última Hora, la compra de Entradas puede efectuarse a través de los siguientes métodos:

Para ventas por Internet

A través de 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC:

Tarjetas de pago Visa

Se aceptan otras tarjetas de pago

Para ventas por Internet a través de FIFA Ticketing AG:

Tarjetas de pago Visa

Se aceptan otras tarjetas de pago

Ventas en mostrador:

Tarjetas de pago Visa

Efectivo

3. ¿Cuándo tengo que pagar por mis Entradas?

TOPS006 Para cualquier Solicitud de Entradas que ha sido exitosa, solicitada a través de la página web www.FIFA.com/tickets , la FIFA procesará automáticamente el pago nada más aceptarlo y después de asignar las Entradas, y lo cargará a la tarjeta de pago designada por usted en su Solicitud de Entradas. En dicha transacción, usted no tendrá que reconfirmar su compra ni hacer ninguna otra operación. La FIFA le enviará una Confirmación de compra tras recibir el pago completo.

Para el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2), la tarjeta de pago designada por usted recibirá el cargo después del Sorteo Aleatorio previo a su asignación de Entradas.

Si es usted Solicitante de Entradas internacional (personas que no residen en Rusia) con un Formulario de Solicitud de Entradas descargable y desea pagar mediante transferencia bancaria, recibirá una notificación para que regrese a su Cuenta de Entradas de la FIFA a fin de efectuar el pago de las Entradas asignadas.

Para el Periodo de Venta de Entradas por Orden de Solicitud, la tarjeta de pago designada por usted recibirá el cargo al momento de comprar sus Entradas.

4. ¿Qué ocurre si la FIFA no recibe la totalidad del pago en la fecha establecida?

TOPS006 Si no se recibe la totalidad del pago en la correspondiente fecha establecida, la FIFA puede cancelar con efecto inmediato las Entradas que se le han asignado. En caso de pago parcial, la FIFA puede cancelar con efecto inmediato todas las Entradas que se le han asignado. En tal caso, la FIFA le reembolsará el pago recibido. En ningún caso de cancelación de Entradas compensará la FIFA intereses ni costes adicionales ni gastos (por ejemplo, costes de viaje o alojamiento) al Solicitante de Entrada como parte de, o además de, ningún reembolso bajo ninguna circunstancia. Sólo el Solicitante de Entrada nombrado en el Formulario de Solicitud de Entradas tendrá derecho a un reembolso. La FIFA efectuará el pago en un plazo de tiempo razonable, siempre que haya recibido del Solicitante de Entrada todos los datos de pago necesarios para poder procesarlo.

5. ¿Puedo pagar las Entradas con la tarjeta de un familiar o un amigo?

TOPS006 No, efectuar el pago con su propia tarjeta de pago es una obligación manifiesta en el Acuerdo de Venta de Entradas y debe ser usted el titular de la tarjeta de pago. Si en su solicitud facilita información de una tarjeta de pago perteneciente a terceros, su solicitud podrá ser rechazada. Si la FIFA identifica la utilización de una tarjeta de pago perteneciente a terceros después de la Confirmación de compra, puede cancelar las Entradas referidas en dicha Confirmación de compra. En tal caso, el Solicitante de Entradas deberá pagar el 20%, o, si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

6. ¿Qué es y dónde está el Código de Seguridad de la tarjeta de pago?

TOPS006 El Código de Seguridad de la tarjeta de pago son los tres últimos dígitos del número impreso en el dorso de la tarjeta, en la franja de la firma. El código es una medida de seguridad que permite a la FIFA y a la entidad emisora de su tarjeta de pago identificarlo a usted como titular de la tarjeta y aplicar otras medidas de seguridad contra el fraude.

7. ¿Qué ocurre si no hay fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta de pago?

TOPS006 Si no tiene fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta de pago en la fecha en que se le asignan las Entradas, y por lo tanto la FIFA no puede procesar el pago con éxito, su solicitud puede ser rechazada por la FIFA. Para tener oportunidad de que su solicitud tenga éxito, asegúrese de tener fondos suficientes en su tarjeta de pago para afrontar el importe íntegro de la transacción.

8. ¿Qué ocurre si mi tarjeta vence durante la Fase de Ventas?

TOPS006 Debe asegurarse que la tarjeta de pago nominada por usted sea válida durante toda la duración de la Fase de Ventas correspondiente. Si su tarjeta de pago vence durante la fase de la Fase de Ventas, puede designar una nueva tarjeta de pago en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.FIFA.com/tickets, antes de la asignación de Entradas. (Dicha funcionalidad estará disponible durante un periodo limitado antes de la asignación de Entradas). Si su tarjeta de pago vence el día en el que se le asignan las Entradas y por tanto la FIFA no puede procesar el pago con éxito, su solicitud puede ser cancelada por la FIFA. Para tener oportunidad de que su solicitud tenga éxito, asegúrese de tener una tarjeta de pago válida durante la duración de la Fase de Ventas correspondiente.for the whole duration of the relevant Sales Phase.

9. He intentado pagar por Internet, pero el pago no se ha podido realizar con éxito. ¿Qué puedo hacer?

TOPS006 Si está intentando pagar por Internet, pero recibe mensajes de transacción fallida, es posible que el banco emisor de su tarjeta esté bloqueando la operación. Póngase en contacto con su banco para autorizar el pago e intente volver a enviar la solicitud. Si la situación persiste, póngase en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA y facilite todos los datos posibles, incluyendo una captura de pantalla que muestre el mensaje de error específico, el navegador de Internet que utiliza, y cuántas veces ha intentado realizar la transacción. Si el pago no se puede realizar, no se le podrá asignar ninguna Entrada.

Recuerde que la FIFA no es responsable de ningún SMS que le envíe la entidad emisora de su tarjeta de pago para informarle de la compra de Entradas o de la aprobación de cualquier gasto de su tarjeta de pago. Este tipo de comunicación, no emitida por la FIFA, no le da derecho a recibir Entradas ni representa una Confirmación de Entradas.

10. ¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta de pago?

TOPS006 Póngase en contacto inmediatamente con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) a través del formulario de contacto de la página www.FIFA.com/tickets, disponible en la sección “Más Información” de las Preguntas Frecuentes para advertir que ha perdido o le han robado la tarjeta de pago. La FIFA tomará nota de sus circunstancias en el archivo de su solicitud. Si el incidente ocurre antes de la asignación de Entradas, puede ingresar otra tarjeta de pago en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en www.FIFA.com/tickets, antes de que se le asignen las Entradas.  (Dicha funcionalidad estará disponible durante un periodo limitado antes de la asignación de Entradas). Si pierde o le roban la tarjeta después de una compra exitosa de Entradas, lleve la Confirmación de las Entradas y un documento de identidad con fotografía cuando vaya a recoger las Entradas al Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA y un representante del servicio de asistencia le ayudará a imprimir sus Entradas.

11. ¿Qué nivel de seguridad hay en la transferencia de mis datos personales o de los datos de mi tarjeta de pago cuando se solicitan Entradas por Internet?

TOPS006 Para garantizar la seguridad de sus datos personales y de los datos de su tarjeta de pago cuando envía una solicitud por Internet, utilizamos los protocolos estándar HTTPS/SSL con el objeto de transferir datos sensibles a través de Internet de manera segura.

XIII. Confirmación de Entradas

1. ¿Qué es la Confirmación de  Entradas?

La Confirmación de Entradas es la comunicación oficial que envía la FIFA para notificarle que las Entradas le han sido asignadas. La Confirmación de Entradas especificará la cantidad de Entradas o Productos de Boletería que le han sido asignados, pero no contemplará información específica sobre los asientos. El envío de la Confirmación de Entrada representa la aceptación total o parcial por parte de la FIFA de su oferta de adquirir Entradas, y constituye la conclusión del Acuerdo de Venta de Entradas.

2. ¿Puedo rechazar la compra de las Entradas una vez recibida la Confirmación de las mismas?

No, la Confirmación de Entradas representa la aceptación total o parcial por parte de la FIFA de su oferta de adquirir Entradas, y constituye la conclusión del Acuerdo de Venta de Entradas. Una vez concluido, usted no podrá rescindir el Acuerdo de Venta de Entradas. Sin embargo, sí podrá revender todas sus Entradas en la Plataforma ficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que puede consultar en www.FIFA.com/tickets.

3. ¿Cuándo sabré si mi Solicitud ha tenido éxito?

Todos los Solicitantes de Entradas recibirán una notificación confirmando el resultado de su Solicitud de Entradas, sea o no sea exitoso, tanto total como parcialmente. Además, los Solicitantes de Entradas pueden comprobar en todo momento el estado de su cuenta por Internet en la página www.FIFA.com/tickets, o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), salvo en los periodos previstos de mantenimiento.

4. ¿Cómo me enviarán la Confirmación de las Entradas?

Todos los Solicitantes de Entradas que hayan sido beneficiados total o parcialmente tras solicitar las Entradas por Internet en la página www.FIFA.com/tickets recibirán un mensaje de confirmación por correo electrónico del Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) o, si no figura la dirección de correo electrónico,  por correo postal, entrega domiciliaria u otro medio, para notificarles las Entradas que les han sido asignadas.

5. ¿Cómo sabré que mi Solicitud de Entradas no ha tenido éxito?

Todos los Solicitantes de Entradas que no hayan sido beneficiados tras solicitar las Entradas por Internet en la página www.FIFA.com/tickets recibirán un mensaje de correo electrónico o por otro medio para notificarles que su Solicitud de Entradas no ha tenido éxito. Además, los solicitantes pueden comprobar en todo momento el estado de su cuenta por Internet en la página www.FIFA.com/tickets, o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), salvo en los periodos previstos de mantenimiento.

6. He recibido una notificación de la entidad emisora de mi tarjeta de pago. ¿Es válida  como Confirmación de Entradas?

No, las notificaciones de la entidad emisora de su tarjeta de pago, banco o terceros no son atribuibles a la FIFA y, en particular, no representan una Confirmación de Entradas y no le dan derecho a recibir una Entrada. Recuerde que la FIFA no es responsable de ningún tipo de notificación (por ejemplo, SMS o mensajes de correo electrónico) que le envíe la entidad emisora de su tarjeta de pago, banco o terceros para informarle del pago por la compra de Entradas o solicitar su aprobación por cualquier gasto de su tarjeta de pago.

7. No he recibido ninguna comunicación de la FIFA. ¿Por qué?

Si no recibe la Confirmación de Entradas u otra comunicación de la FIFA en el plazo de tiempo notificado, revise la carpeta de SPAM o de mensajes no deseados de su correo electrónico. Tal vez prefiera agregar  noreply@2018fwctc.com, o noreply@2018fwctc.ru si es residente ruso, a la lista de direcciones de correo electrónico permitidas de sus contactos, antes de registrarse. Si después de este paso sigue sin ver la notificación, es posible que ingresara su dirección de correo electrónico incorrectamente en la Solicitud de Entradas.

También puede revisar en todo momento el estado de su Solicitud en su cuenta de cliente de la página www.FIFA.com/tickets, o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), salvo en los periodos previstos de mantenimiento.

8. Me han asignado Entradas de una Categoría inferior a la que solicité. ¿A qué se debe?

Esto sólo es posible si en la Solicitud de Entradas enviada a la FIFA usted aceptó, durante el Periodo de Ventas de Entradas por Sorteo Aleatorio, que le asignaran Entradas de una Categoría inferior si su opción inicial no estaba disponible.

9. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando mi Confirmación de Entradas?

No, sólo podrá ingresar al Estadio presentando una Entrada válida y los documentos de identificación personal exigidos por las autoridades rusas según la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Por tanto, es necesario tener la Entrada y dichos documentos de identificación personal (Fan ID) exigidos por las autoridades rusas con la suficiente anticipación al día del Partido. Para más información, por favor visite la página web www.fan-id.ru.

10. ¿Es lo mismo la Confirmación de Entradas que el documento de identificación personal exigido por las autoridades rusas?

No, todo documento de identificación personal (Fan ID) exigido por las autoridades rusas es totalmente independiente de la FIFA y no debe confundirse con la Confirmación de Entradas. La FIFA no participa en absoluto en la solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal (Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas. Para más información por favor visite la página web www.fan-id.ru.

XIV. Cancelación de Entradas

1. Una vez que haya comprado Entradas ¿podré cancelarlas y devolvérselas a la FIFA?

No existe esta posibilidad, ya que todas las Ventas son DEFINITIVAS. El Acuerdo de Venta de Entradas (que concluye con la Confirmación de Entrada provista por la FIFA al Solicitante de Entradas) por la compra de Entradas es definitivo, y constituye un acuerdo vinculante entre usted y la FIFA, que interviene mediante canales de venta de las Entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2018 Rusia™, ya sea la FIFA Ticketing AG o la 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC.

Si no puede asistir a un Partido, podrá revender sus Entradas en la Plataforma oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que estará disponible en la página www.FIFA.com/tickets.

2. Una vez que haya comprado mis Entradas ¿la FIFA podrá cancelarlas?

Sí, la FIFA tiene el derecho de cancelar todas o parte de las Entradas que usted haya comprado en caso de que incumpla el Reglamento de Venta de Entradas (documento disponible en www.FIFA.com/tickets, en la sección “Legal”), y especialmente en caso de transferir sus Entradas sin autorización, proporcionar información falsa durante el proceso de Ventas, no pagar sus Entradas o presentar una conducta inadecuada en el Estadio. La FIFA puede ejercer el derecho de anular sus Entradas en cualquier momento, independientemente del momento en que la FIFA identifique este incumplimiento. En este caso, usted deberá abonar ya sea un 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, un importe del 100% del precio total de las Entradas anuladas. Además, en caso de incumplir los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas o el Código de Conducta del Estadio, la FIFA automáticamente anulará su Entrada, lo que significa que se le denegará el ingreso al Estadio o se le expulsará del mismo en caso de ya haber entrado. La FIFA se reserva derechos adicionales en caso de cualquier tipo de incumplimiento.

Además, la FIFA puede cancelar total o parcialmente sus Entradas en casos imprevistos como la anulación de un Partido. En este caso usted tiene derecho a percibir un reembolso por el precio abonado a la FIFA por las Entradas anuladas. La FIFA no abonará intereses, reembolsos o indemnizaciones por otros gastos (por ejemplo, de viaje o alojamiento). El Solicitante de Entradas debe pedir el reembolso, para sí mismo y sus Invitados. Los Invitados de un Solicitante no pueden pedir un reembolso.

XV. Consecuencias del incumplimiento de las reglas aplicables a la Venta de Entradas

1. ¿Dónde se encuentran las reglas aplicables a la Venta de Entradas?

Todas las normas relativas a la Venta de Entradas y a su utilización, así como a la conducta que deberá ser adoptada en el interior de los Estadios, están contempladas en el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas y el Código de Conducta del Estadio (dichos documentos pueden encontrarse en www.FIFA.com/tickets, en la sección “ Legal” de la barra del menú). Parte del proceso de Solicitud de Entradas consiste en leer detenidamente y aceptar el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas y el Código de Conducta del Estadio.

2. ¿Cuáles son las consecuencias del incumplimiento de las reglas aplicables a la Venta de Entradas?

En caso de que incumpla el Reglamento de Venta de Entradas (documento disponible en www.FIFA.com/tickets, en la sección “Legal” en la barra del menú), y especialmente en caso de transferir sus Entradas sin autorización, o de proporcionar información falsa durante el proceso de Ventas, cuando no pague sus Entradas o cuando presente una conducta inadecuada en el Estadio, la FIFA tiene el derecho de cancelar parcial o totalmente las Entradas que usted haya comprado. La FIFA puede ejercer este derecho a anular sus Entradas en todo momento, independientemente del momento en que la FIFA identifique este incumplimiento. En este caso, usted deberá abonar el 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, el 100% del precio total de las Entradas anuladas.

Todas las Entradas que ya hayan sido distribuidas al Cliente al momento de la cancelación deben ser devueltas a la FIFA.

En caso de que infrinja los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas o el Código de Conducta en el Estadio, la FIFA anulará automáticamente su Entrada, lo que significa que no se le permitirá el acceso al Estadio o que se le expulsará del mismo en caso de ya haber ingresado. La FIFA se reserva cualquier derecho adicional en caso de cualquier incumplimiento por su parte.

3. ¿Por qué tengo que pagar si la FIFA cancela mis Entradas?

Usted debe abonar el 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, el 100% del precio total de las Entradas canceladas a fin de reembolsar a la FIFA los costos administrativos en los que incurre como consecuencia de la cancelación de las Entradas asignadas, la necesaria reasignación y reimpresión de las Entradas para su venta al público en general o a otro grupo de clientes y para indemnizar a la FIFA por haber disminuido sus oportunidades de revender las Entradas.  Además, la FIFA se reserva derechos adicionales, dada la posibilidad de incurrir en otros daños como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas, el Código de Conducta del Estadio o el Reglamento de Venta de Entradas.

4. ¿Soy responsable de la conducta de mis Invitados?

Sí, usted es responsable del comportamiento de sus Invitados. Esto significa que, en caso de que cualquiera de sus Invitados infrinja el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas o el Código de Conducta del Estadio, la FIFA podrá no solo cancelar la Entrada de su Invitado, sino también parte o la totalidad de sus demás Entradas. En ese caso, el Solicitante de Entradas deberá pagar el 20% o, en caso de que la anulación se produzca en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

Por este motivo, usted debe asegurarse de que sus Invitados lean, comprendan y acepten el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas y el Código de Conducta del Estadio.

XVI. Recogida y Entrega a Domicilio de Entradas

1. ¿Cómo y cuándo recibiré mis Entradas?

TOPS005 Las Entradas que le asigne la FIFA se enviarán por mensajería a la dirección postal del Solicitante de Entradas. La entrega por mensajería no será posible en los siguientes casos:

I. Entradas compradas después del 03 de abril de 2018;

II.  Entradas compradas en la Fase de Ventas de Última Hora;

III. Entradas de Seguidores Condicional y Abonos para Equipo Especifico para cualquiera de los Partidos de Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinales, Partido por el Tercer Puesto y la Final;

IV. Entradas cuya entrega a domicilio no sea posible realizarla a tiempo por motivos operativos y/o relacionados con el Estadio.

Está previsto que la entrega de Entradas, que es gratuita, no comience antes de abril/mayo 2018.

Si no es posible entregarle las Entradas por mensajería, como en el caso si usted compra Entradas de Seguidores Condicional y Abonos para Equipo Especifico para cualquiera de los Partidos de Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinales, Partido por el Tercer Puesto y la Final,y para todas las Entradas compradas durante la Fase de Ventas de Última Hora que comienza el 18 de abril, usted podrá recogerlas en los Centros de Entradas de las Sedes operados por la FIFA que se encuentran en todas las Ciudades Anfitrionas de la Copa Mundial de la FIFA 2018TM antes y durante el torneo, en los lugares y horarios que figuran  en el Formulario de Solicitud de Entradas, o en la página www.FIFA.com/tickets.

Recuerde que usted es el único responsable de la recogida a tiempo de todas las Entradas que ha comprado. Por razones de seguridad, la FIFA no permite la recogida de Entradas en el Estadio los días de Partido. Por lo tanto, la FIFA recomienda recoger las Entradas lo antes posible, y en cualquier caso con anterioridad al día del Partido correspondiente.

2. ¿Puedo recoger las Entradas en el Estadio el día del Partido?

TOPS005 No, por razones de seguridad, la FIFA no permite la recogida de Entradas en el Estadio los días de Partido.

3. ¿Puedo recoger las Entradas el día del Partido en un Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA?

TOPS005 Sí. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que recoja su Entrada lo más pronto posible y antes del día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la Hora de Inicio del Partido.

Tenga en cuenta que si bien nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible, pueden producirse demoras al recoger sus Entradas, pudiendo llevar potencialmente a que pierda el inicio del Partido. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) y la FIFA no son responsables de posibles demoras.

4. ¿Quién puede recoger mis Entradas?

TOPS005 Una persona autorizada por usted. En caso de que vaya otra persona a recoger las Entradas, ésta deberá estar autorizada debidamente por usted mediante un poder notarial específico para la recogida de sus Entradas y fotocopias del documento de identidad de la persona que va a recoger las Entradas y del solicitante de Entradas, con fotografía incluida en dichos documentos.

5. ¿Qué documentos debo presentar para recoger mis Entradas?

Necesita presentar su documento de identificación personal (pasaporte o documento nacional de identidad) con fotografía incluida, la tarjeta de pago utilizada para la transacción y, si se aplica, el documento ruso oficial exigido como justificante de su residencia. Clientes que han comprado Entradas de Categoría 4, necesitaran presentar el documento ruso oficial como justificante de su residencia Si usted es cliente internacional y ha pagado las Entradas mediante Transferencia Bancaria, debe presentar también la Confirmación de las Entradas.

 Si desea recoger una Entrada de Acceso Especial, debe presentar los siguientes documentos oficiales o fotocopias legalizadas como justificante de su elegibilidad para el tipo seleccionado de Entrada de Acceso Especial. Para recoger una Entrada de Usuario de Silla de Ruedas, una Entrada de Acceso Fácil Estándar o una Entrada de Servicio de Acceso Fácil, debe presentar los siguientes documentos:

-           Clientes rusos (personas que residen en Rusia): Certificado de grado de discapacidad o certificado médico;

-           Clientes internacionales (personas que no residen en Rusia): Justificante ampliamente aceptado en su país de residencia. En una fase posterior ofreceremos más detalles.

Si desea recoger una Entrada de tipo Personas Obesas, deberá presentar una nota firmada por un médico que exprese el Índice de Masa Corporal (IMC), o el peso y la altura. El IMC debe ser como mínimo de 35kg/m2 para poder solicitar y ser elegible de recibir una Entrada de Personas Obesas.

6. ¿Puedo reservar un turno para recoger mis Entradas?

Sí. A partir del comienzo del Periodo de Ventas de Última Hora el 18 de abril de 2018, usted podrá reservar un turno para recoger sus Entradas. Para brindarle una experiencia agradable y eficiente, puede programar su visita al Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA.

Estas son algunas de las Ventajas:

  • Ahorrará tiempo
  • Atención por turno
  • Colas exclusivas y más rápidas
  • Recogida de Entradas más rápida

Si le interesa este servicio, realice los pasos que detallamos a continuación:

1. Acceda a su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.FIFA.com/tickets

2. Seleccione “Mis Solicitudes”

3. En la sección “Turno de Recogida de Entradas”, seleccione el día, la hora y la ubicación del Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA en el que desea recoger sus Entradas

Le recomendamos que recoja sus Entradas lo antes posible y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido. Recuerde que, aunque nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible, puede haber retrasos al recoger sus Entradas.  La franja horaria de los turnos no garantiza la ausencia de colas, sino un servicio más rápido y eficaz en caso de que haya una fuerte demanda en los centros de Entradas de la FIFA. Dada la complejidad de la operación, ni el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA ni la FIFA son responsables de los posibles retrasos que puedan sufrir los clientes con reserva de turnos de Recogida de Entradas.

Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

7. ¿Recibiré Confirmación del turno que he reservado para la Recogida de Entradas?

Una vez reservado el turno de Recogida de Entradas, recibirá por correo electrónico o mensaje de texto (sms) la confirmación del Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA especificando el día y la hora de su turno.  Además, podrá ver en todo momento los detalles del turno de Recogida de Entradas seleccionado en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.FIFA.com/tickets, sección  “Recogida de Entradas” .

8. En caso de no poder reservar un turno de Recogida de Entradas para el día la hora o el lugar que deseo, ¿a qué podría deberse?

El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) no puede garantizar la disponibilidad del lugar, el día o la hora de su preferencia, puesto que el número de turnos disponibles es limitado. Si no puede seleccionar la fecha deseada, es probable que el Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA no esté abierto o que no haya más turnos de Recogida de Entradas disponibles, en cuyo caso le sugerimos que elija una combinación distinta de lugar, fecha y hora.

En cualquier caso, le recomendamos que reserve su turno de Recogida de Entradas cuanto antes. Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas el día del Partido ni el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

Por lo general, recomendamos que recoja su Entrada cuanto antes y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la Hora de Comienzo del Partido.

Recuerde que, aunque nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible, puede haber retrasos al recoger sus Entradas. La franja horaria de los turnos no garantiza la ausencia de colas, sino un servicio más rápido y eficaz en caso de que haya una fuerte demanda en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. Dada la complejidad de la operación. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) no es responsable de los posibles retrasos que puedan sufrir los clientes con reserva de turnos de Recogida de Entradas.

9. ¿Puedo recoger las Entradas sin turno previo?

Si. Usted podrá visitar el Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA sin turno de Recogida de Entradas en todo momento, dentro del horario laboral del Centro. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber largas colas y retrasos, y que no podrá acceder a la cola de la Recogida por turno. En cualquier caso, le recomendamos que recoja su Entrada cuanto antes y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido.

10. ¿Cuál es el plazo límite para sacar un turno de Recogida de Entradas?

Puede reservar un turno para recoger sus Entradas en cualquier momento hasta las 24.00 horas (hora de Moscú), dos días antes del día del turno previsto.  Por ejemplo, si quiere recoger sus Entradas el 4 de junio de 2018, sólo puede reservar su turno hasta las 24.00 horas (hora de Moscú) del día 2 de junio de 2018.

Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

Le recomendamos que reserve su turno de Recogida de Entradas lo antes posible y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la Hora de Comienzo del Partido. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) no puede garantizar la disponibilidad del lugar, día y horario de su preferencia.

11. ¿Puedo modificar el lugar, la fecha o la hora del turno de Recogida de Entradas?

Sí. Si no va a poder acudir el día de su turno, puede modificarlo o cancelarlo iniciando sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en www.FIFA.com/tickets hasta dos días antes (24.00 horas de Moscú) de la fecha del turno.

Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

12. ¿Qué ocurre si pierdo el turno de Recogida de Entradas?

Si pierde el turno, podrá recoger sus Entradas en cualquier Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA, pero recuerde que no podrá acceder a la cola de los clientes con turno. También puede reservar otro turno para otro día, siempre que haya disponibilidad.

Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

XVII. Ingreso al Estadio

1. ¿Con cuánta antelación debo llegar al Estadio?

Por lo general, el Estadio abre sus puertas al menos 3 horas antes del Comienzo del Partido, por lo que conviene organizarse para llegar temprano y poder relajarse ya en el Estadio para disfrutar del Partido. Recuerde que durante la  Copa Mundial de la FIFA 2018™ aumentará la demanda del sistema de transporte público y la zona de aparcamiento cercana al Estadio es limitada. En determinados lugares y horarios, la fuerte demanda incrementará el tiempo de los desplazamientos. Le recomendamos que vaya con mucho tiempo a las distintas sedes.

Recuerde que además de la Entrada, para ingresar al Estadio necesitará presentar los documentos de información personal (Fan ID) exigidos por las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. La solicitud y emisión en un día de Partido (si se aplica) y el control de dichos documentos de información personal (Fan ID) puede llevar más tiempo. La FIFA no participa en modo alguno en la solicitud, emisión o uso de ningún otro documento de identificación personal (Fan ID) que pueda exigir las autoridades rusas. No es posible recoger estos documentos de información personal (Fan ID) en los Centros de Entradas de los Estadios ni en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. Para más información, por favor visite la página web www.fan-id.ru.

2. ¿Habrá restricciones relativas a los objetos que puedo ingresar al Estadio?

Algunos ejemplos de objetos prohibidos en el Estadio son: armas de ningún tipo ni nada que pueda utilizarse como arma, fuegos artificiales, bengalas, bengalas de humo, botes de humo, bombas de humo o demás pirotecnia, materiales publicitarios o comerciales o similares que puedan vulnerar los derechos de la FIFA para la Copa Mundial de la FIFA 2018™, y otros objetos que puedan comprometer la seguridad del público o perjudicar la reputación de la Copa Mundial de la FIFA 2018™. Para más información sobre objetos prohibidos en el Estadio, consulte el “Código de Conducta del Estadio”, accesible en la página www.FIFA.com/tickets a través del elemento “Legal” de la barra del menú.

3. ¿Hay una edad mínima de admisión para los niños? ¿Puedo sentar a mi hijo en mi regazo?

No hay una edad mínima de admisión para niños. Todas las personas que quieran asistir a un Partido deben tener su Entrada, independientemente de la edad.

Sin embargo, recuerde que todo titular de una Entrada que ingresa al Estadio acompañado por niños o adolescentes debe obtener, llevar encima y presentar en todo momento, además de la Entrada y, si así lo solicitan las autoridades de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, la necesaria autorización de los padres o tutores legales del menor, tal como se estipula en el reglamento local.

4. ¿Necesito alguna autorización para ingresar al Estadio con niños o adolescentes?

Todo Titular de una Entrada que ingresa al Estadio acompañado por niños o adolescentes debe obtener, llevar encima y presentar, además de la Entrada, sus documentos de información personal (Fan ID) tal como exigen las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 en todo momento y, si así lo solicitan las autoridades de la Copa Mundial de la FIFA 2018™, la necesaria autorización de los padres o tutores legales del menor, tal como se estipula en el reglamento local. Recuerde que los niños y adolescentes deben estar acompañados por sus padres o tutores legales en todo momento a partir de las 22.00 (hora local) del día del Partido.

5. ¿Pueden ingresar al Estadio niños o adolescentes solos, sin estar acompañados por sus padres o tutores?

Esto depende del reglamento local, pero en cualquier caso los niños y adolescentes deben estar acompañados por sus padres o tutores legales en todo momento a partir de las 22.00 (hora local) del día del Partido.

6. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando la Confirmación de las Entradas?

No, el ingreso al Estadio sólo se permite presentando una Entrada válida. Por lo tanto, es necesario recoger las Entradas con la suficiente antelación.

7. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando los documentos de identificación personal emitidos por las autoridades rusas?

No, el ingreso al Estadio sólo se permite presentando una Entrada válida y los documentos de información personal (Fan ID) exigidos por las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 para ingresar al Estadio. Por lo tanto, es necesario recoger las Entradas con la suficiente antelación al día del Partido. La FIFA no participa en la solicitud, emisión o uso de ningún otro documento de identificación personal (Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Para más información, por favor visite la página web www.fan-id.ru.

XVIII. Transferencia y Reventa de Entradas    

1. ¿Puedo transferir o revender mis Entradas a otra persona?

No, no puede vender, poner a la venta, revender, subastar o donar su Entrada, ni actuar como agente comercial de otra parte ni transferir en modo alguno su Entrada sin el consentimiento previo, específico y por escrito de la FIFA.

No puede transferir su propia Entrada, pero sí puede transferir Entradas de sus Invitados originales a otros Invitados. Las solicitudes de transferencia se contemplarán en función de la Política de Transferencia y Reventa de Entradas que figurará en www.FIFA.com/tickets más adelante. El propósito de limitar la transferencia y la Reventa de Entradas es (a) velar por la seguridad del torneo, (b) por la protección del consumidor, (c) evitar la falsificación de Entradas y (d) proteger un sistema de precios justos.

Recuerde que, según la legislación rusa, transferir o revender Entradas sin el consentimiento de la FIFA es una infracción administrativa.

2. ¿Puedo utilizar mis Entradas con fines comerciales?

No. Tal y como consta en los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas, está prohibido el uso de Entradas con fines comerciales, como las promociones o actividades publicitarias, como premios de algún concurso, rifas o programas de incentivos. Para más detalles, consulte los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas.

3. ¿Puedo comprar Entradas o conseguirlas por medio de un tercero que no sea la FIFA o sus canales de Venta oficiales?

No, todas las Entradas para la venta al público en general estarán disponibles exclusivamente a través de www.FIFA.com/tickets y de cualquier establecimiento de ventas oficial de la FIFA, como los Centros de Entradas de las Sedes o cualquier agente de ventas oficial (en caso de nombrarse).

En www.FIFA.com/hospitality, además encontrará el sitio web del titular oficial de los derechos de hospitalidad nombrado por la Copa Mundial de la FIFA 2018™ donde podrá adquirir Entradas incluidas en paquetes oficiales de hospitalidad.

Observe que cualquier Entrada obtenida mediante cualquier otra fuente (por ejemplo, intermediarios no autorizados, como agentes de Entradas, subastas por internet, agentes de Entradas por Internet, plataformas de Internet u otras plataformas de intercambio de Entradas no oficiales, utilicen o no Internet) será automáticamente anulada, y no confiere a su Titular derecho a entrar al Estadio u obtener ningún tipo de reembolso u otra compensación. En caso que la FIFA lo solicite, los Titulares de Entradas deberán explicar cómo, de quién, por qué valor y de dónde han obtenido sus Entradas.

4. ¿Puedo transferir las Entradas de mis Invitados?

Puede transferir las Entradas de sus Invitados originales a otros Invitados que usted designe iniciando sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA en www.FIFA.com/tickets. Observe que toda transferencia requiere la autorización de la FIFA. El servicio de transferencia de Entradas estará disponible en www.FIFA.com/tickets durante la Fase de Ventas de Última Hora que comenzará el 18 de abril.

5. ¿Bajo qué circunstancias permite la FIFA la transferencia de una Entrada?

Las solicitudes de transferencia se contemplarán en función de la Política de Transferencia y Reventa de Entradas. Consulte el documento “Política de Transferencia y Reventa de Entradas”, que figurará próximamente en www.FIFA.com/tickets. La FIFA únicamente autorizará la transferencia de una Entrada en caso de que un Solicitante de Entradas (i) desee transferir, sin costo alguno o por el precio que la FIFA cobró al Solicitante de Entradas, una Entrada de un Invitado a otra persona que él invite en privado y con la que ya existía previamente alguna relación o parentesco familiar, (ii) en caso que el Invitado esté gravemente enfermo o no pueda obtener un visado válido para viajar a Rusia o en caso de haber fallecido; (iii) en caso de fuerza mayor, (iv) debido a un cambio en las circunstancias personales o (v) cualquier otro motivo que la FIFA defina en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas que estará disponible en www.FIFA.com/tickets próximamente.

6. ¿Puedo transferir Entradas de mis Invitados sólo para algunos de los Partidos incluidos en mi VST/TST?

No. Si ha comprado un Abono de Sedes Específicas (VST), o un Abono para Equipo Específico (TST), debe presentar la totalidad del Abono VST o TST poder realizar una transferencia de Entradas (no sólo algunas partes del mismo).

7. ¿Qué ocurre si transfiero o revendo mis Entradas a alguien sin usar la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de la FIFA?

La transferencia de sus Entradas sin autorización constituye un incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas. En este caso se procederá a la cancelación automática de sus Entradas. Como consecuencia de ello, la FIFA podrá:

  1. denegar la entrega de Entradas;
  2. denegar el ingreso al Estadio;
  3. expulsar del Estadio al Titular de la Entrada;
  4. confiscar la Entrada;
  5. invalidar electrónicamente la Entrada, al igual que cualquier otra Entrada comprada por el Solicitante de Entradas en cuestión;
  6. presentar una demanda para hacer valer los términos y condiciones, las leyes y reglas vigentes y reclamar daños y perjuicios, en caso de resultar adecuado; y/o
  7. notificar a las autoridades gubernamentales de este incumplimiento.

En tal caso, no tiene derecho a percibir ningún reembolso ni indemnización. En caso que la FIFA lo solicite, habrá de explicar cómo, de quién, por qué valor y de dónde ha obtenido sus Entradas.

8. ¿Puedo dejar que alguno de mis Invitados sea el principal Solicitante de Entradas de mi solicitud?

No. Usted (siendo el Solicitante de Entradas principal y la parte contratante del Acuerdo de Venta de Entradas) no puede transferir las Entradas que le han sido asignadas. Si no puede asistir al Partido para el que ha comprado Entradas, puede presentar todas sus Entradas para una posible reventa en la Plataforma oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, disponible en la página www.FIFA.com/tickets durante la Fase de Ventas de Última Hora que comenzará el 18 de abril.

XIX. Preguntas sobre mi Cuenta de Entradas

1. ¿Por qué debo revisar “Mi Cuenta” en la página www.FIFA.com/tickets?

Su Cuenta de Entradas de la FIFA contiene información importante sobre las Solicitudes de Entradas que ha presentado. Por ejemplo, puede cambiar datos personales, comprobar si la Solicitud de Entradas ha tenido éxito, o modificar/cancelar su Solicitud de Entradas hasta las fechas establecidas para el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de las Fases de Ventas (1) y (2).

2. ¿A quién le puedo preguntar si me surgen dudas durante el proceso de Solicitud de Entradas?

Consulte la sección de “Preguntas Frecuentes”. Si no obtiene respuesta a su pregunta, rellene el formulario “Contáctenos” o utilice el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para dirigir la pregunta al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).

3. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi correo electrónico en mi Cuenta de Entradas de la  FIFA?

Para cambiar la dirección de su correo electrónico debe iniciar sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.FIFA.com/tickets. A continuación, haga clic en el nombre de su cuenta, en la esquina superior derecha de la página. Una vez ahí, podrá seleccionar la opción de cambiar los datos de su dirección de correo electrónico, la contraseña de la cuenta o demás datos personales ingresados en su Solicitud de Entradas. Por favor, recuerde los cambios que realice en su cuenta.

XX. Preguntas Generales

1. ¿Qué ocurre si mi Entrada se pierde, se destruye o me la roban?

Preste atención a sus Entradas y guárdelas siempre en un lugar seguro. Por motivos de seguridad, no se emiten duplicados de Entradas porque podría dar lugar que ingresen en el Estadio más espectadores de los que el Estadio puede albergar manteniendo la necesaria seguridad. Si sabe que ha perdido la Entrada o se la han robado, haga la denuncia en la comisaría y comuníqueselo al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA inmediatamente. Los datos de contacto de los Centros de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) se encuentran en la página www.FIFA.com/tickets, en la sección “Más Información” de estas “Preguntas Frecuentes”.

2. Tengo Entradas. ¿Cómo consigo alojamiento?

Puede reservar hotel u otras formas de alojamiento empleando sus propios medios. Si lo desea, la Oficina de Alojamiento de la FIFA tiene adjudicadas un número de habitaciones de hotel para toda la duración de la Copa Mundial de la FIFA 2018™.

La FIFA recomienda que no tarde en reservar alojamiento, además de los medios de transporte internacional oportunos para ir y volver de Rusia, debido al aumento previsto de la demanda. Para más información, visite la página siguiente: www.hotels.fifa.com

3. ¿Está incluido el costo del viaje en la compra de Entradas?

No. Sin embargo, dentro de Rusia, las autoridades de algunas de las Ciudades Anfitrionas pueden ofrecer acceso libre a (i) sistemas de transporte público que conectan las principales zonas de la Ciudad Anfitriona con el Estadio los días de Partido y (ii) tren interurbano público que conecta algunas de las Ciudades Anfitrionas los días de Partido, para todo aquel que haya comprado una Entrada y realizado los trámites pertinentes.

A su debido tiempo habrá información detallada de cada Ciudad Anfitriona y red interurbana, si se aplica, en las guías de espectadores de las Ciudades Anfitrionas y en la página www.FIFA.com/tickets.

4. ¿Habrá aparcamiento público en los Estadios?

No, no habrá aparcamiento público en el recinto del Estadio. Puede haber un número limitado de plazas de aparcamiento disponibles en cada Estadio para quienes tengan Entradas de Acceso Especial.

5. ¿Hay pases de aparcamiento para las personas que tienen Entradas de Acceso Especial?

La información relacionada con los pases de aparcamiento estará disponible más adelante.

6. Tengo un pase de aparcamiento para personas con Entradas de Acceso Especial y pretendo ir en coche al Estadio. ¿Dónde hay información sobre el aparcamiento?

La ubicación del aparcamiento en cada Estadio puede variar. En caso de necesidad, puede ofrecerse un servicio de transporte entre el aparcamiento y el Estadio. Se publicarán más datos a este respecto a su debido tiempo.

7. ¿Qué medidas va a tomar la FIFA respecto a los hooligans?

La FIFA colabora estrechamente con todas las Asociaciones Nacionales de Fútbol participantes y autoridades internacionales para garantizar que todo aquel que tenga prohibido el ingreso a Partidos de fútbol no pueda comprar Entradas. Si después de haber solicitado Entradas con éxito se detecta que el solicitante figura en alguna lista de personas que tienen prohibida la entrada a los Estadios, ya sea de Asociaciones de Miembros o Nacionales, se le cancelará la solicitud.

XXI. Documentos Importantes para la Compra y el Uso de las Entradas

1. ¿Qué es el Reglamento de Venta de Entradas?

El Reglamento de Venta de Entradas contempla las reglas que rigen la venta de Entradas por parte de la FIFA a particulares. El Reglamento de Venta de Entradas puede consultarse en www.FIFA.com/tickets, en la sección “Legal” de la barra de menú.

2. ¿Qué son los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas?

Los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas contemplan las reglas que rigen cualquier uso de las Entradas y las condiciones de acceso al Estadio en el que vaya a disputarse un Partido concreto. Los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de Entradas pueden consultarse en www.FIFA.com/tickets, en la sección “Legal” de la barra de menú.

3. ¿Qué es el Código de Conducta del Estadio?

El Código de Conducta del Estadio describe las normas y medidas de seguridad y la política establecida respecto de la conducta de los asistentes y de los objetos cuyo ingreso al Estadio está prohibido en días de Partido. El Código de Conducta en el Estadio puede consultarse en www.FIFA.com/tickets, en la sección “Legal” de la barra de menú.

XXII. Más información

1. ¿No encuentra lo que está buscando?

Puede solicitar la información no incluida en las Preguntas Frecuentes (FAQ) a través del formulario de contacto o por teléfono en el 8 495 787 2018 para los residentes rusos, o en el + 41 44 563 2018 para clientes internacionales.

El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA está preparado para recibir mensajes escritos a través de la línea telefónica para clientes con sordera congénita o adquirida, con problemas auditivos o sordos ciegos. Sí necesita usar esta opción, por favor, pulse 9 cuando llame al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA.

Para más información sobre otros documentos de identificación personalizados (Fan ID), visite la página web www.fan-id.ru.