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Questions Fréquemment Posées

Saisir ci-dessous les mots que vous voulez trouver dans les FAQ, ou déroulez les sujets dans la liste ci-dessous.


I. Informations Générales

1. Où et quand la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ aura-t-elle lieu ?

La Coupe du Monde de la FIFA 2018™ aura lieu en Russie du 14 juin au 15 juillet 2018. Il y a 12 sites pour la Coupe du Monde de la FIFA™. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :

http://fr.fifa.com/worldcup/destination/index.html

2. Quelles sont les équipes participantes ?

En tout, 32 équipes nationales participeront à la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ dont la Russie (pays hôte). Les 31 équipes restantes seront sélectionnées en fonction de leur succès lors des matches qualificatifs qui ont lieu dans le monde de 2016 à 2017.

3. Quel est le calendrier des Matches ?

Le Calendrier des Matches intègre l'ensemble des dates auxquelles les Matches de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ auront lieu. Notez que le Calendrier des Matches peut être mis à jour. En cas de changement, les mises à jour seront publiées sur le site internet. Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter au calendrier officiel :

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_fr_french.pdf

II. Informations Générales concernant la Billetterie

1. Quels sont les points de vente de Billets officiels mis en place par la FIFA pour la vente de Billets ?

Tous les Billets proposés à l'achat pour le grand public sont disponibles exclusivement sur www.FIFA.com/tickets et pendant la Phase de Vente de Dernière Minute (veuillez, vous reporter à la section « Phases de Vente ») dans les Centres de Billetterie de la FIFA sur les sites en Russie. Outre les différents types de Billets proposés, vous pourrez acheter sur www.FIFA.com/hospitality un pack hospitalité officiel comprenant un Billet pour un Match.

2. Comment puis-je me procurer des Billets autrement ? J'ai trouvé un site internet qui propose des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™. Comment savoir si cette offre est légale ?

Aucun autre site internet ou partie ne peut vendre légalement des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™. Si vous trouvez un site Internet qui propose des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, vous pouvez être certain que cette offre n'est pas légale. Notez que les Billets obtenus auprès d'une autre source (par exemple, des intermédiaires sans autorisation comme les vendeurs de Billets, les enchères en ligne, les agences de Billetterie en ligne, les plateformes non-officielles d'échange de Billets) n'ont aucune valeur. Les détenteurs de Billets acquis de cette manière ne pourront pas entrer au Stade, ni prétendre à un remboursement ou à un dédommagement quelconque. Sur demande de la FIFA, un détenteur de Billets peut être tenu d'expliquer comment, auprès de qui, dans quelles circonstances et où ses Billets ont été acquis.

3. Qu’est-ce que le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (« FWCTC ») ?

Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) est la dénomination commerciale de l'agent officiel et fournisseur de service désigné par la FIFA pour vendre des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ et sa filiale russe.

4. Dois-je faire une demande de documents autres qu'un Billet pour accéder au Stade ?

Oui. D'autres documents d'identification personnalisés (Fan ID) sont requis par les autorités russes pour des raisons de sécurité et de sureté en rapport avec la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, conformément à la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013, inclus comme une condition préalable pour l'accès à un Stade (associé au Billet). Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

5. La FIFA est-elle responsable ou participe-t-elle à la réalisation, la délivrance ou l’utilisation d’autres documents d’identification personnalisés (Fan ID) exigés par les autorités russes ?

Non. La FIFA n'est impliquée en aucune manière dans la réalisation, la délivrance ou l'utilisation des documents d'identification personnalisés (Fan ID) exigés par les autorités russes. La procédure de réalisation et de délivrance de ces documents est totalement indépendante de la FIFA et du Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC). Les documents d'identification personnalisés ne peuvent pas être reçus dans les Centres de Billetterie des Stades ou dans les Centres de Billetterie de la FIFA sur les sites. La FIFA et le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) déclinent toute responsabilité en rapport avec la réalisation, la délivrance et l'utilisation de tels documents d'identification (Fan ID). La FIFA ne peut être tenue pour responsable pour (i) l'inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations en vertu de l'Accord de Vente de Billets (sauf dans le cas de faute intentionnelle) et / ou (ii) tout dommage subi par le Titulaire de Billet dans le cas de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de ces obligations ou les dommages sont survenus à la suite de, ou en relation avec l'opération Fan ID (y compris, sans limitation, la création, l'émission, le support, le fonctionnement, la livraison, la vérification et / ou l'utilisation de ces Fan ID, indépendamment de la personne effectuant ces opérations). Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

III. Demande de Billets

1. Comment commander des Billets en ligne ?

Consultez le site de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ à l'adresse www.FIFA.com/tickets. Avant de faire votre demande en ligne, vous devez créer un compte sur www.FIFA.com/tickets. Une fois cette procédure terminée, vous pourrez demander vos Billets via www.FIFA.com/tickets. Pour demander vos Billets, consultez la section « Demande de Billets » sur www.FIFA.com/tickets.

2. Quel est l’âge minimal pour demander des Billets ?

Vous devez avoir plus de 18 ans lorsque vous effectuez votre Demande de Billets à la FIFA.

3. Est-il possible d'annuler ou de modifier ma Demande de Billets ?

Pendant la Période de Vente par Tirage au Sort lors des Phases de Vente (1) et (2), les Demandes de Billets peuvent-être modifiées ou annulées par le demandeur après la demande et jusqu'à la date de fin de la Période de Vente (merci de vous reporter à la section « Phases de Ventes »). Si vous avez fait votre demande en ligne, identifiez-vous sur votre Compte de Billetterie. En entrant sur le site, vous aurez accès à un résumé de vos Demandes de Billets (dans la sections « Mes Demandes ») ainsi que la possibilité de modifier vos demandes.

Pendant la Période de Vente Premier Arrivé, Premier Servi des Phases de Vente (1) et (2) et pendant les Ventes de Dernière Minute, il ne sera pas possible de modifier ou d'annuler les Demandes de Billets après qu'elles aient été soumises, parce que ces transactions sont réalisées immédiatement si les Billets demandés sont disponibles.

4. Que se passe-t-il si mon Formulaire de Demande est inexact, en retard, incomplet ou endommagé ?

Si votre Formulaire de Demande de Billet est inexact, en retard ou incomplet, votre demande sera rejetée par la FIFA. Si la FIFA détecte cela après que la Confirmation de Billets a été délivrée, la FIFA peut mettre fin à l'achat et annuler les Billets attribués. Pour cette raison, veuillez-vous assurer que vous avez rempli votre Formulaire de Demande de Billets aussi soigneusement que possible.

Merci de noter, que la mauvaise interprétation d'une condition à remplir (merci de vous référer aux sections « Billets Spécial Accès » et « Catégories de Billets ») pour l'achat ou l'utilisation de Billets par vous ou l'un de vos Invités représente une violation substantielle et la FIFA est susceptible d'annuler tout Billet présent dans la Confirmation de Billets correspondante.

Si la FIFA détecte, même après la confirmation d'achat, un quelconque manquement au « Règlement Relatif à la Vente de Billets » ou aux « Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets », la vente peut être annulée et tous les Billets attribués au Formulaire de Demande de Billets seront annulés. Dans un tel cas, conformément à l'article 15 du « Règlement Relatif à la Vente de Billets au Grand Public », le Demandeur de Billets devra s'acquitter du paiement de 20% ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures avant le jour où est prévu le match, de 100% du montant total du Billet annulé. La FIFA se réserve tout droit supplémentaire.

5. Que se passe-t-il avec ma Demande de Billets après la demande ?

Pendant les Périodes de Vente par Tirage au Sort, les supporteurs peuvent faire des Demandes de Billets à tout moment. Comme toutes les demandes seront toutes traitées ensembles, le moment auquel est fait la demande ne fait pas de différence, à partir du moment où la demande à lieu avant la fin de la Période de Vente par Tirage au Sort. Si les demandes excèdent le nombre de Billets disponibles pour un match en particulier et/ou pour une catégorie particulière, alors un Tirage au Sort aura lieu à la fin de la Période de Vente par Tirage au Sort pour déterminer à quels Demandeurs seront attribués les Billets. Tous les Demandeurs quels que soient les résultats (succès, succès partiel ou échec) seront notifiés du résultat de leur demande.

6. Quelle est la signification des couleurs et des explications qui indiquent la demande ou la disponibilité dans la section « Choisir vos Billets » dans le Formulaire de Demande sur www.FIFA.com/tickets ?

Les couleurs (vert, rouge, jaune et gris) et les explications correspondantes données dans la section « Choisir vos Billets » du Formulaire de Demande de Billets sur www.FIFA.com/tickets indiquent la probabilité de succès d'une Demande de Billets au moment de la Demande. Les indications dépendent de la Phase de Vente selon les critères suivants :

Durant les Périodes de Vente par Tirage au Sort des Phases de Vente (1) et (2) les couleurs et les explications indiquent généralement le niveau de demandes de Billets basé sur le nombre de demandes reçues par Match et par catégories et ont la signification suivante :

Couleur

Explication

Signification

Vert

Demande faible

Au moment de l'accès au site internet, la demande pour le Produit de Billetterie correspondant n'est pas excessive et donc, à ce moment, le succès d'une demande apparaît, bien que les circonstances puissent changer en fonction du nombre total de demandes reçues avant la fin de la période de Tirage au Sort, et de tout évènement. Les résultats dépendront du Tirage au Sort.

Jaune

Demande moyenne

Au moment de l'accès au site internet, la demande pour le Produit de Billetterie correspondant est importante et donc, à ce moment le succès de la demande semble incertain. Il y a plus de Demandeurs de Billets que de Billets disponibles pour le grand public. Les circonstances peuvent encore changer en fonction du nombre total de demandes reçues d'ici la fin de la période de Tirage au Sort. Les résultats dépendront du Tirage au Sort.

Rouge

Demande élevée

Au moment de l'accès au site internet, le Produit de Billetterie correspondant est déjà en rupture de stock et à ce moment, le succès des demandes est peu probable. Il y a largement plus de demandeurs que de Billets disponibles pour le grand public. Les résultats dépendront du Tirage au Sort.

Pendant la période de Premier Arrivé, Premier Servi des Phases de Vente (1) et (2) et de la Phase de Vente de Dernière Minute, les couleurs et les explications indiquent la disponibilité des Billets pour les Matches et les catégories et ont la signification suivante :

Couleur

Explication

Signification

Vert

Disponibilité Raisonnable

Au moment de l'accès au site internet, le Produit de Billetterie correspondant est encore disponible et à ce moment le succès de la demande semble probable.

Jaune

Disponibilité Moyenne

Au moment de l'accès au site internet, un nombre limité de Produit de Billetterie correspondant est encore disponible et à ce moment le succès de votre demande est encore probable.

Rouge

Disponibilité Faible

Au moment de l'accès au site internet, une faible quantité du Produit de Billetterie correspondant est encore disponible et à ce moment le succès de votre demande est encore possible.

Gris

Actuellement Indisponible

Au moment de l'accès au site internet, le Produit de Billetterie correspondant n'est plus disponible et à ce moment votre demande échouera.

Veuillez noter que les couleurs et les explications données par la FIFA sont de simples indications de la probabilité du succès de la demande, destinés à informer le client sur l’état actuel des ventes / des demandes. Les couleurs et les explications NE SONT EN AUCUN CAS UNE GARANTIE que le produit de Billetterie choisi est ou n’est pas disponible au moment de la demande ou que votre demande sera un succès. Dans tous les cas, le succès d’une demande nécessite un paiement complet et du fait de nombreux facteurs, tels que les Demandes de Billets simultanée par plusieurs clients ou l’émission simultanée de Billets, la disponibilité et la situation de la demande n’est indiquée que pour le moment de votre accès et peut changer à tout moment par la suite.

Les informations indiquées sur www.FIFA.com/tickets relative à la disponibilité dans la section « Choisir vos Billets » ne représentent pas une offre publique par la FIFA concernant l'achat de Billets.

7. Les informations figurant sur www.FIFA.com/tickets constituent-elles une offre publique de la FIFA ?

Non. Les informations figurant sur www.FIFA.com/tickets ne constituent pas une offre publique de la FIFA en rapport avec l'achat des Billets. Aucune des informations figurant sur www.FIFA.com/tickets ne doit être considérée ou interprétée comme constituant une offre publique de la FIFA en rapport avec l'achat de Billets.

8. Je représente une société, et je voudrais acheter des Billets, comment faire la demande ?

Tous les Billets mis à la vente par la FIFA sur www.FIFA.com/tickets ou pendant la Phase de Vente de Dernière Minute dans les Centres de Billetterie de la FIFA en Russie sont proposés exclusivement au grand public et non aux sociétés ou autres organisations, pour des raisons de loisirs d'entreprise ou commerciales. Si vous représentez une entreprise, vous pouvez contacter « MATCH Hospitality AG » pour vous procurer des « packs hospitalité » qui sont destinés aux entreprises clientes. Plus d'informations sont disponibles sur www.FIFA.com/hospitality.

9. Je représente une équipe amateur, et je voudrais acheter des Billets pour un groupe. Comment faire la demande de Billets pour mon groupe ?

Tous les Billets mis à la vente par la FIFA sur www.FIFA.com/tickets ou pendant la Phase de Vente de Dernière Minute dans les Centres de Billetterie de la FIFA en Russie sont proposés exclusivement au grand public et non à des groupes importants ou des équipes. Néanmoins vous pouvez demander jusqu’à 4 Billets par Match pour un maximum de 7 Matches. Alternativement, vous pouvez demander jusqu’à 4 Séries de Billets Spécifiques à une Équipe pour l’équipe de votre choix (dans le cas où vous avez demandé des Billets de Supporteur Conditionnel, votre demande peut contenir une série jusqu’à 8 matches). Si vous représentez un groupe plus important ou une équipe au-delà de ces limites, vous devriez contacter le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) avec votre demande.

10. Si je fais une Demande de Billets de Supporteur Conditionnel (CST) que se passe-t-il si mon équipe ne parvient pas au tour suivant et que j’ai des Billets confirmés pour ces tours ?

Si votre équipe ne parvient pas à une certaine étape du Second Tour, votre droit à un Billet de Supporteur Conditionnel et son obtention pour les Matches du Second Tour, qui auront lieu après l’élimination de l’Association Membre Participante seront automatiquement annulés.

Dans un tel cas, vous aurez droit à un remboursement au prix (moins les frais d’administration) de ces Billets pour lesquels votre équipe ne participe pas. Des frais standard d’administration de 10,00 US Dollars (dix Dollars US ou le montant correspondant en roubles) par client / invité seront déduits du remboursement. Veuillez noter que ce remboursement ne sera pas réalisé immédiatement après l’élimination de votre équipe. Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) fera son possible pour réaliser tous les remboursements avant le 30 septembre 2018. Les remboursements ne seront seulement réalisés que sur la carte de paiement utilisée lors de la transaction initiale. Le FWCTC recommande que lors de l’enregistrement des informations de votre carte de paiement avec votre demande vous utilisiez une carte de paiement qui n’expire pas avant septembre 2018.

IV. Informations Client / Données Personnelles

1. Quelles informations Client dois-je fournir avec ma Demande de Billets ?

TOPS002Tous les Demandeurs de Billets demandant des Billets en ligne ou par le biais d’un Formulaire de Demande de Billets téléchargeable doivent fournir les informations suivantes pour eux et leurs Invités :

Titre

Prénom

Nom ou Patronyme (résidents russes seulement)

Nom complet

Date de naissance

Nationalité

Numéro de Passeport / Carte d'Identité

Pays de Résidence

En complément tous les Demandeurs de Billets doivent fournir les informations suivantes les concernant et les concernant eux seuls (ne concerne pas les Invités) :

Adresse du domicile (pas de Boite Postale)

Informations du contact (adresse email, numéro de téléphone cellulaire et numéro de téléphone fixe)

Langue préférée

Informations de paiement (voir plus loin)

2. Pourquoi faut-il que je joigne toutes ces informations à ma demande ?

TOPS002Les informations personnelles sont requises dans le but de faciliter le processus de demande et de distributions des Billets. Vos coordonnées seront aussi utilisées pour vous fournir des informations importantes concernant votre Demande de Billets. Les données personnelles que vous nous communiquez, conformément à la loi, seront utilisées, traitées, enregistrées et envoyées à des tierces parties (situées en Russie et en dehors) pour des raisons relatives à la vente des Billets et de procédures d'attribution, des mesures appropriées de sécurité et / ou de droit en relation avec la Coupe du Monde de la FIFA 2018™. Nous demandons votre accord pour l'utilisation de ces données lors du processus de demande. Si une Demande de Billets n'aboutit pas ou est rejetée, le Demandeur de Billets peut demander la suppression des données personnelles qu'il a fournies en contactant le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC). Les données peuvent être aussi demandées par les autorités russes en connexion avec la réalisation et la délivrance d'autres documents d'identification personnelles (Fan ID) demandées par les autorités russes selon la loi fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013.

3. Pourquoi faut-il que je fournisse mon Passeport ou ma Carte d'Identité pour mes Invités et moi ?

TOPS002Les données sont nécessaires pour, les procédures d'attribution des Billets, les mesures de sécurité adéquates et les protections légales en rapport avec la Coupe du Monde de la FIFA 2018™. Il s'agit donc d’informations obligatoires à fournir pour compléter votre demande et identifier vos Invités.

4. Je n'ai pas de Passeport ni de Carte d'Identité, que faut-il que je fasse ?

TOPS002Si vous n'avez ni passeport ni carte d'identité, il vous sera nécessaire de vous en procurer avant d'effectuer une Demande de Billets.

5. Mes Invités n'ont pas de Passeport ou de Carte d'Identité, que faut-il que je fasse ?

TOPS002Si vous n'avez pas de passeport ou de carte d'identité pour vos Invités, il sera nécessaire à vos Invités de s'en procurer avant d'effectuer une Demande de Billets.

6. Que deviennent mes données une fois que le processus est complet ? Mes données personnelles seront-elles conservées si ma demande n'aboutit pas ?

TOPS002Les données personnelles seront utilisées, traitées, enregistrées, conservées et transférées à des tierces parties désignées par la FIFA (situées à la fois en Russie et en dehors) pour des raisons opérationnelles, de sécurité et de sureté en rapport avec la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, en accord avec les lois applicables. Les données peuvent aussi être demandées par les autorités russes en connexion avec la réalisation et la délivrance d'autres documents d'identification (Fan ID) requises par les autorités russes conformément à Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013. Si une demande de Billets échoue ou est rejetée, le Demandeur de Billets peut demander la suppression des données personnelles fournies en contactant le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC).

Si le Demandeur de Billets fournit son consentement spécifique dans le Formulaire de Demande de Billets, ses données personnelles peuvent aussi être utilisées en rapport avec d'autres produits ou services de la FIFA ou tierces parties déterminées par la FIFA, en rapport avec des activités commerciales qui peuvent intéresser le Demandeur de Billets.

7. Je demande des Billets pour mon enfant et il n'a pas encore son propre passeport ou de Carte d'Identité, qu'est-ce que je peux faire ?

TOPS002Nous comprenons que vous vouliez assister à la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ avec votre enfant qui n'a pas de passeport ni de carte d'identité. Nous devons vous informer que la présentation d'un passeport ou d'une carte d'identité est obligatoire pour tout achat de Billets et nous vous recommandons donc de vous procurer un passeport ou une carte d'identité pour votre enfant avant d'effectuer une Demande de Billets.

V. Phase de Vente / Procédure de Vente

1. Quand est-ce que je peux demander des Billets ?

Dans le but d'assurer une distribution des Billets juste et transparente, la procédure de distribution des Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ a été divisée en trois phases. Les dates indiquées ci-dessous sont susceptibles de modifications sans notification préalable et seront communiquées sur www.FIFA.com/tickets.

Phases de vente

Période

Phase de Vente (1)

Tirage au Sort

14/09/17 – 12/10/17

Premier Arrivé, Premier Servi

16/11/17 – 28/11/17

Phase de Vente (2)

Tirage au Sort

05/12/17 – 31/01/18

Premier Arrivé, Premier Servi

13/03/18 – 03/04/18

Phase de Vente de Dernière Minute

18/04/18 – 15/07/18

Les premiers Billets pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ seront mis en vente à partir du 14 septembre 2017. Pendant la Phase de Vente (1), les supporteurs pourront faire une Demande de Billets par Tirage au Sort pour les catégories 1 à 4 du 14 septembre 2017 au 12 octobre 2017 et selon le principe du Premier Arrivé, Premier Servi du 16 novembre 2017 au 28 novembre 2017.

La Phase de Vente (2) commencera quatre jours après le Tirage au Sort Final le 5 décembre 2017 quand les supporteurs sauront où leur équipe respective jouera. Pendant le Phase de Vente (2), les supporteurs pourront faire des Demandes de Billets par Tirage au Sort pour les catégories 1 à 4 du 5 décembre 2017 au 31 janvier 2018 et selon le principe du Premier Arrivé, Premier Servi du 13 mars 2018 au 3 avril 2018. Pendant la Phase de Vente (2), les supporteurs pourront acheter des Billets en fonction de la date et du lieu d’un Match et, pour les Matches du Premier Tour seulement, des équipes qui jouent dans ces Matches.

Lors de la Phase de Vente de Dernière Minute du 18 avril 2018 jusqu'au jour de la Finale de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ (c'est-à-dire le 15 juillet 2018), les Billets seront proposés en ligne. Et à partir d'une certaine date déterminée par la FIFA à un stade ultérieur jusqu'au jour de la Finale de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, les Billets seront disponibles aux Comptoirs des Centres de Billetterie de la FIFA sur les Sites.

2. Comment se déroule la Phase de Vente par Tirage au Sort ?

Au cours de la Période de Vente par Tirage au Sort des Phases de Vente (1) et (2), les Demandeurs de Billets peuvent soumettre leur Demande de Billets à tout moment pendant la Période de Vente par Tirage au Sort correspondante, la date de la demande n'entrant pas en ligne de compte pour l'attribution (cela signifie que les premières demandes ne seront pas traitées de façon préférentielle et qu'elles n'offriront pas de meilleures chances par rapport aux demandes ultérieures). Pendant cette Période de Vente, les achats de Billets ne constituent pas des transactions en temps réel. Au contraire, la FIFA collecte toutes les Demandes de Billets déposées pendant toute la durée de la Période de Vente par Tirage au Sort afin d'attribuer ensuite les Billets à une date prédéterminée.

Si la Demande de Billets ne dépasse pas le nombre de Billets disponibles pour un Match et/ou une Catégorie de Billets donnés, les Billets disponibles seront attribués directement aux Demandeurs de Billets qui ont fait une demande pour le Match et/ou la catégorie correspondants. Si la demande de Billets dépasse l'offre disponible pour un Match et/ou une Catégorie de Billets donnés, un ou plusieurs Tirages au Sort seront organisés pour déterminer quelles commandes seront satisfaites. Tous les Demandeurs de Billets dont la demande est réussie, partiellement réussie ou infructueuse, seront avertis du résultat de leur demande.

3. Qui est-ce qui choisit les demandes qui seront satisfaites et les personnes qui recevront les Billets ?

Pendant la Période de Tirage au Sort des Phases de Vente (1) et (2), un Tirage au Sort sera organisé pour déterminer quelles commandes seront satisfaites dans le cas où la demande dépasserait l'offre pour un Match et/ou une catégorie donnés. Les différents Tirages au Sort utiliseront des algorithmes préétablis afin d'assurer une procédure équitable. Les Tirages au Sort seront surveillés et validés par un notaire assermenté.

Les Billets restants à l'issue de la Phase de Tirage au Sort seront mis à la disposition du public lors de la Période Premier Arrivé, Premier Servi suivante, où les achats de Billets seront traités en temps réel, dans la limite des stocks disponibles.

4. Comment se déroule la Phase de Vente Premier Arrivé, Premier Servi ?

Pendant la Période de Vente Premier Arrivé, Premier Servi des Phases de Vente (1) et (2), les Demandeurs de Billets peuvent soumettre leur Demande de Billets à tout moment de la Période de Vente Premier Arrivé, Premier Servi correspondante, la date et l'heure de la demande entrant en ligne de compte pour l'attribution des Billets (cela signifie que les premières demandes auront de meilleures chances par rapport aux demandes ultérieures). Pendant cette Période de vente, les achats de Billets sont traités en temps réel, les Billets disponibles seront attribués directement aux Demandeurs des Billets. Toutes les transactions d'achat de Billets abouties seront immédiatement confirmées aux Demandeurs de Billets.

5. Comment se déroule la Phase de Vente de Dernière Minute ?

Au cours de la Phase de Vente de Dernière Minute, les Billets seront proposés en ligne et à partir d’une certaine date déterminée par la FIFA et jusqu’au jour du Match de la Finale de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, les Billets seront disponibles au Comptoir des Centres de Billetterie de la FIFA sur les sites désignés. Tous les Billets seront attribués aux Demandeurs de Billets selon le principe du Premier Arrivé, Premier Servi (veuillez consulter la Section « Période de vente Premier Arrivé, Premier Servi »).

VI. Produits de Billetterie

1. Quels types de Billets sont proposés au grand public ?

TOPS001Quatre types de Billets seront proposés lors de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™.

Description du Produit de Billetterie

Billets de Match Individuel – IMT

Ce sont des Billets pour des Matches spécifiques, ils sont disponibles pour tous les Matches (du Match No. 1 au Match No. 64).

 

Séries de Billets Spécifiques à un Site – VST

Les VST sont des lots de Billets valables pour un Site Spécifique (c’est à dire un Stade). Dans la ville hôte de Moscou, la FIFA proposera deux Séries de Billets Spécifique à un Site, un pour le Stade de Loujniki et un pour le Stade du Spartak. Ces Billets incluent les Matches de Groupes (à l’exception du Match d’Ouverture), les Huitièmes de Finale et le Match pour la 3ème Place programmés dans le Stade choisi par le client. Les VST n'incluent aucun Billet pour le Match d’Ouverture, aucun Match de Quart de finale, de Demi-Finale ou la Finale. Les VST sont conçus pour vous permettre de profiter des Matches inclus dans la série choisie et disputés dans une ville hôte de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™.

Veuillez noter chaque série VST comprend un certain nombre de Billets. En conséquence, le Formulaire de Demande de Billets indiquera uniquement le Site choisi par le client, tandis que l'achat comprend tous les Billets VST inclus dans le groupe. Les Matches inclus et exclus de chaque série VST sont indiqués dans le tableau disponible sur www.FIFA.com/tickets.

Chaque série VST comprend le nombre de Billets nécessaires pour qu'une personne assiste à l'ensemble des Matches inclus. Une série VST doit donc être commandée pour chaque Invité qui souhaite assister aux Matches inclus dans une série VST donnée.

Veuillez noter que les VST ne seront pas disponibles pendant la Phase de Vente de Dernière Minute.

 

Séries de Billets Spécifiques à une Équipe -TST

Les TST sont des lots de Billets pour suivre l’équipe nationale de votre choix. Les TST n’incluront pas toujours tous les Matches joués par l’équipe nationale choisie, mais seulement le nombre de Matches inclus dans le package que vous avez acheté. Ce qui veut dire, qu’en fonction du TST que vous avez demandé, votre TST peut inclure entre trois Matches (appelés TST3 qui comprennent seulement les trois Matches de Groupe) et sept Matches (appelés TST7 qui comprennent tous les Matches de Groupe, les Matches de Huitièmes de Finale, les Matches de Quarts de Finale, Les Matches de Demi-Finale et la Finale) comme expliqué dans le Formulaire de Demande de Billets. La TST achetée garantit au client des Billets pour les Matchs des différents tours de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ inclus dans le package TST spécifique acheté par le client, sans prendre en compte la qualification de l’Équipe elle-même. Les informations sur le nombre de Billets et les Matches inclus dans chaque TST peuvent être trouvés dans le tableau dans le Formulaire de Demande sur www.FIFA.com/tickets. Les lots de Billets TST sont conçus pour suivre l’équipe de votre choix et profiter de tous les tours de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ choisis dans votre lot de Billets TST, et pour vous permettre d’organiser votre voyage et vous assurer d’avoir des Billets pour assister aux Matches des différents tours.

Veuillez noter que le Formulaire de Demande de Billets et la Confirmation de Billets n’indiqueront que l’équipe nationale et le nombre de Billets de Matches de votre choix. L’achat comprendra tous les Billets inclus dans le lot de Billets TST demandés.

 

Billets de Supporteur – ST

Billets de Supporteur Conditionnel – CST

Les Billets de Supporteur et les Billets de Supporteur Conditionnel sont des Billets vendus à des « Supporteurs Reconnus » de l’équipe qui joue le match respectif (déterminé sur la base des éléments requis par les membres de l’association en question), ce qui revient à 8% de l’allocation attribuée à chacune des équipes qui jouent.

 

 

Produit de Billetterie

Phase de Vente 1

Phase de Vente 2

Vente de Dernière Minute (18/04/2018 – 15/07/2018)

Tirage au Sort (14/09/2017 – 12/10/2017)

Premier Arrivé, Premier Servi (16/11/2017 – 28/11/2017)

Tirage au Sort (05/12/2017 – 31/01/2018)

Premier Arrivé, Premier Servi (13/03/2018 – 03/04/2018)

Billets de Match Individuel (IMT)

En vente

En vente

En vente

En vente

En vente

Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST)

En vente

En vente

En vente

À confirmer

 

Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST)

En vente

En vente

 

 

 

Billets de Supporteur

 

 

En vente

 

 

2. Quels Matches sont inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) ?

Les VST sont des lots de Billets valables dans un Stade spécifique. Ces Billets incluent les Matches de Groupes (à l’exception du Match d’Ouverture), les Huitième de Finale et le Match pour la 3ème Place programmés dans le Stade choisi par le client. Les VST n'incluent aucun Billet pour le Match d’Ouverture ni aucun des Matches des Quarts de Finale, des Demi-Finales ou de la Finale.

Le tableau suivant reprend la liste des Matches proposés dans chaque série VST en fonction des différents sites :

Site :

Nombre de Matches

Match d’Ouverture

(Match No. 1)

Matches de Groupe

(Nombre de Matches no. 2-48)

Huitième de Finale

(Nombre de Matches No. 49-56)

Matches de Quarts de Finale

Nombre de Matches No. 57-60)

Demi-Finales

No. 61 & 62)

Match pour la 3ème Place

(Match No. 63

Finale

(Match No. 64)

Iekaterinbourg

4

n/a

4

n/a

n/a

n/a

n/a

n/a

Kaliningrad

4

n/a

4

n/a

n/a

n/a

n/a

n/a

Kazan

5

n/a

4

1

Non compris

n/a

n/a

n/a

Loujniki à Moscou

4

Non compris

3

1

n/a

Non compris

n/a

Non compris

Spartak à Moscou

5

n/a

4

1

n/a

n/a

n/a

n/a

Nijni-Novgorod

5

n/a

4

1

Non compris

n/a

n/a

n/a

Rostov-sur-le-Don

5

n/a

4

1

n/a

n/a

n/a

n/a

Saint- Pétersbourg

6

n/a

4

1

n/a

Non compris

1

n/a

Samara

5

n/a

4

1

Non compris

n/a

n/a

n/a

Saransk

4

n/a

4

n/a

n/a

n/a

n/a

n/a

Sotchi

5

n/a

4

1

Non compris

n/a

n/a

n/a

Volgograd

4

n/a

4

n/a

n/a

n/a

n/a

n/a

NOTE : Ces Billets VST incluent tous les Matches de Groupes (à la seule exception du Match d’Ouverture qui n’est pas inclus dans les VST du Stade Loujniki à Moscou), les Huitièmes de Finale et le Match pour la 3ème Place sur le site spécifique choisi par le client. Ils n'incluent pas le Match d’Ouverture ni aucun Match de Quart de Finale, Demi-Finale ou Finale quel que soit le site où ces Matches sont joués.

Merci de vous référer au Calendrier pour connaître les dates et les horaires des Matches pour chaque Stade, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/62/2018fwc_matchschedule_30052017_fr_french.pdf

3. Le Match d'Ouverture est-il inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) du stade Loujniki à Moscou ?

Non, le Match d’Ouverture n’est pas inclus dans la VST du Stade Loujniki à Moscou.

4. Le Match de la Finale est-il inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) du stade Loujniki à Moscou ?

Non, la Finale n’est pas incluse dans la VST au Stade Loujniki de Moscou.

5. Les Matches de Quarts de Finale et de Demi-Finales sont-ils inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) de leurs sites respectifs ?

Non, les Matches de Quart de Finale et Demi-Finale ne sont pas inclus dans la VST de leurs sites respectifs.

6. Le Match pour la 3ème Place est-il inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) de Saint-Pétersbourg ?

Oui, le Match pour la 3ème Place est inclus dans le VST de Saint-Pétersbourg.

7. Quels Matches sont inclus dans les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) ?

TOPS003Les TST sont des lots de Billets pour suivre une équipe nationale de son choix. En fonction de votre demande de TST, votre TST comprendra entre trois Matches (appelé TST3) et sept Matches (appelé TST7). La TST achetée vous garantit des Billets pour les Matches des différents tours de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ inclus dans le lot de Billets TST spécifique que vous avez acheté, indépendamment que l’équipe soit elle-même qualifiée. Les informations sur le nombre de Billets et les Matches inclus dans chaque lot de Billets TST se trouvent dans le tableau ci-dessous et sont spécifiés dans le tableau sur www.FIFA.com/tickets.

Le tableau suivant indique les différents lots de Billets TST proposés par la FIFA et le nombre de Billets inclus dans ces TST :

Code TST

Produit TST (Matches inclus dans la TST) /

Nb de Billets

TST3

Matches de Groupe

3

TST4

Matches de Groupe + Huitième de Finale

4

TST5

Matches de Groupe + Huitième de Finale + Quart de Final

5

TST6

Matches de Groupe + Huitième de Finale+ Quart de Finale + Demi-Finale

6

TST7

Matches de Groupe + Huitième de Finale + Quart de Finale + Demi-Finale + Finale

7

Pour savoir quels Matches sont inclus dans chaque type de TST, veuillez, vous reporter aux réponses aux questions « Quels types de Billets sont proposés au grand public ? » et « Que se passe-t-il avec mes TST si l’équipe de mon choix est éliminée ? ».

8. Pour faire une demande de TST, dois-je faire une demande uniquement pour l’équipe correspondant à ma nationalité ou de mon lieu de résidence ?

TOPS003Non, vous pouvez choisir votre une équipe nationale indépendamment de votre lieu de résidence et votre nationalité.

9. Les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST3 à TST7) pour la Russie et l’Équipe A2 comprennent-elles le Match d’Ouverture ?

TOPS003Oui, les TST pour la Russie et l’Équipe A2 comprennent le Match d’Ouverture qui aura lieu au Stade de Loujniki à Moscow. Comme indiqué dans la section « Prix des Billets », les prix des séries de Billets TST pour la Russie et l'Équipe A2 sont plus élevés que pour les autres séries de Billets TST en raison du Supplément Match d'Ouverture qui est ajoutée. Pour l'équipe A2, le Supplément Match d'Ouverture sera ajoutée suite au Tirage Final une fois que l'Équipe participante sera connue.

10. Les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe qui comprennent sept Billets (TST7) incluent-elles la Finale quelle que soit l’équipe ?

TOPS003Oui, les Séries Spécifiques à une Équipe qui comprennent sept Billets (TST7) quelle que soit l’équipe incluent un Billet pour la Finale qui aura lieu au Stade Loujniki de Moscou. C’est le cas, indépendamment du fait que l’équipe de votre choix avance jusqu’en Finale ou pas.

11. Les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe qui comprennent trois à six Billets (TST 3 to à TST 6) incluent-elles la Finale quelle que soit l’équipe ?

TOPS003Non, les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe qui comprennent trois à six Billets (TST3 to TST6) quelle que soit l’équipe n’incluent PAS de Billet pour la Finale qui aura lieu au Stade de Loujniki à Moscou. Cela reste le cas indépendamment du fait que l’équipe de votre choix avance jusqu’à la Finale ou à n’importe quelle étape de la compétition qui n’est pas inclus dans votre lot de Billets TST.

Il ne sera pas possible d’ajouter au lot de Billets TST (TST 3 à TST6) des Matches de l’équipe de votre choix. Les TST3 à TST6, quelle que soit l’équipe, ne garantissent PAS une option d’achat de Billets pour la Finale ou tout autre étape de la compétition non-inclus dans votre lot de Billets TST, en addition de votre lot de Billets TST respectif, indépendamment du fait que l’équipe de votre choix n’avance ou pas à une telle étape de la compétition.

12. Les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe qui comprennent trois à six Billets (TST 3 à TST 6), quelle que soit l’équipe, garantissent-elles l’option d’achat de Billets supplémentaires si l’équipe de votre choix accède au tour suivant ?

TOPS003Non, les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe qui comprennent trois à six Billets (TST3 to TST6) incluent seulement le lot de Billets TST originaux que vous avez acheté. Il ne sera pas possible d’ajouter au lot de Billets TST (TST 3 à TST6) des Matches supplémentaires de l’équipe de votre choix. De plus aucune option d’achat de Billets supplémentaires pour les tours suivants n’est garantie indépendamment du fait que l’équipe de votre choix atteigne la Finale ou tout autre étape de la compétition qui n’est pas inclue dans votre lot de Billets TST.

13. Que se passe-t-il avec mes TST si l’équipe de mon choix est éliminée ?

TOPS003Si l’équipe de votre choix est éliminée et que votre TST inclus des tours après que votre équipe a été éliminée, votre TST restera valable pour ces tours ou les tours qui dépendent du produit TST de votre choix pour suivre l’équipe qui progresse au tour suivant de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ comme indiqué ci-dessous.

ÉTAPE DE LA COMPÉTITION

BILLETS REÇUS PAR SÉRIES TST

Si votre équipe participe à cette étape de la compétition

Si votre équipe n’atteint pas ce stade de la compétition

Match de Groupe

Un Billet pour chacun des 3 Matches de Groupe de votre Équipe (les 32 équipes qualifiées pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ joueront leurs trois Matches de Groupe correspondants).

Match de Huitième de Finale

Billet pour le Huitième de Finale de votre équipe.

Billet pour le Huitième de Finale pour suivre le gagnant du groupe de votre équipe.

Match de Quart de Finale

Billet pour le Match de Quart de Finale de votre équipe.

Billet pour le Match de Quart de Finale pour suivre le gagnant du Match précédemment suivi.

Match de Demi-Finale

Billet pour le Match de Demi-Finale de votre équipe.

Billet pour le Match de Demi-Finale pour suivre le gagnant du Match précédemment suivi.

La Finale

Billet pour la Finale

14. J’ai acheté un lot de Billets TST qui comprend les derniers tours et l’équipe de mon choix a été éliminée. Est-ce-que je peux faire le choix d’une autre équipe à suivre lors des derniers tours ?

TOPS003Non. Votre TST reste valable pour les Matches inclus dans votre TST, mais le choix des Matches et équipes gagnante(s) à suivre est réalisé automatiquement conformément au tableau qui se trouve dans le Formulaire de Demande de Billets.

Dans le cas où l’équipe de votre choix est éliminée lors des Matches de Groupe, votre TST reste valable pour le Match du gagnant du groupe de votre équipe. Dans le cas où l’équipe de votre choix est éliminée à un tour plus avancé de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, votre TST restera valable pour le Match du gagnant du Match respectif jusqu’au dernier tour inclus dans votre lot de Billets TST.

15. J’ai acheté un TST. Que se passe-t-il si l’équipe de mon choix ne se qualifie pas pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ ?

TOPS003Si l’équipe de votre choix ne se qualifie pas pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, la FIFA vous remboursera du montant que vous avez payé pour votre TST moins des frais administratifs de 10,00 Dollars US (dix Dollars US) ou le montant correspondant en Roubles Russes.

16. Quels types de Billets spécifiques sont disponibles pour moi en tant que supporteur d’une Association Membre Participante ?

En tant que supporteur d’une des Association Membre Participante, vous pouvez faire une demande pour l’achat de Billets de Supporteur (ST) et de Billets de Supporteur Conditionnel (CST).

Les Billets de Supporteur et Billets de Supporteur Conditionnel sont des Billets vendus à des « Supporteurs Reconnus » de l’équipe jouant les matches respectifs (déterminés sur la base des critères de ces Associations Membre Participantes), qui proviennent des 8 % d’allocations rendues disponibles pour chaque équipe participante.

Les Billets de Supporteur (ST) sont des Billets disponibles pour chacun de trois (3) Matches de Groupe qui seront joués par les Association Membre Participante pendant la Phase de Groupe. Les Billets de Supporteur achetés pour les Matches de Phases de Groupe vous garantissent des Billets pour les Matches de l’Association Membre Participante que vous avez sélectionné.

Les Billets de Supporteur Conditionnel (CST) sont des Billets disponibles pour chacun des quatre (4) Matches du Second Tour qui peuvent être potentiellement joués par l’Association Membre Participante lors des Matches de Huitièmes de Finale, Quarts de Finale, Demi-Finales, le Match pour la 3ème Place et la Finale.

Tous les Billets pour les Matches du Second Tour sont assujettis à la qualification de votre équipe pour le tour respectif de l’épreuve correspondant aux Billets achetés. Veuillez noter que les Supporteurs de l’Association Membre Participante pourront faire une demande pour le Match pour la 3ème Place et la Finale, tout en considérant que l’Association Membre Participante ne jouera que l’un des deux Matches.

VII. Catégories de Billets

1. Quelles Catégories de Billets sont proposées par la FIFA ?

Quatre catégories de prix sont proposées pour la Coupe du Monde de la FIFA 2018™.

Les Billets de Match Individuel et les Séries de Billets Spécifiques à un Site sont proposés dans les catégories 1 à 4. Les Séries de Billets Spécifique à un une Équipe, les Billets de Supporteur et les Billets de Supporteur Conditionnel sont proposés dans les catégories 1 à 3.

 Catégorie 1

Places les plus chères, offrant la meilleure situation dans le Stade.

Catégories 2 et 3

Places situées en dehors des zones de Catégorie 1.

Catégorie 4

Place les moins chères, catégorie exclusivement réservée aux résidents russes.

2. Comment la FIFA décide-t-elle en général de la catégorie à laquelle appartient une place ?

La FIFA détermine les catégories de chaque place dans le Stade Match par Match. Ce qui veut dire que (i) la Catégorie de Billets peut varier d'un Match à l'autre ; (ii) toutes les Catégories de Billets peuvent inclure des places du tiers haut et du tiers bas, (iii) la catégorisation des Billets est indépendante des conditions le jour du Match, telles que les conditions météorologiques ; et (iv) les limites entre les Catégories de Billets peuvent varier d'un match à l'autre. Une telle différenciation est nécessaire pour s'assurer de la disponibilité d'un nombre maximal de Billets pour les Supporteurs.

3. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade d’Iekaterinbourg ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

4. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Kaliningrad ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

5. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Kazan ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

6. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade Loujniki de Moscou ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

7. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade du Spartak de Moscou ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

8. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Nijni-Novgorod ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

9. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Rostov-on-Don ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

10. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Saint-Pétersbourg ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

11. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Samara ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

12. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Saransk ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

13. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Sotchi ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

14. Où se trouvent la Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 au Stade de Volgograd ?

Pour voir le plan du Stade, cliquez ici.

Veuillez consulter les illustrations du Stade afin de mieux comprendre l'emplacement de votre Billet (en fonction de la catégorie de prix). Attention : les couleurs du plan du Stade représentent les zones où peuvent généralement se trouver les places d'une Catégorie de Billets. Afin de proposer autant de Billets que possible aux supporteurs tout en s'assurant que les médias mondiaux et les autres acteurs bénéficient de services de qualité, la FIFA peut modifier la conception des zones où sont situées les places d'une Catégorie de Billets donnée. La FIFA se réserve donc le droit d'attribuer des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente à chaque Match. Si vous avez acheté un Billet d'une Catégorie donnée, votre place sera située dans une zone indiquée sur le plan du Stade et affectée à cette catégorie, ou dans une zone représentée sur le plan comme faisant partie d'une catégorie de prix supérieure. En aucun cas votre place ne se trouvera dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant attribuée à une Catégorie de Billets inférieure.

Veuillez noter que les couleurs utilisées sur le Plan du Stade ci-dessus n'ont aucun rapport avec les couleurs de votre Billet et de la signalétique du Stade. Les couleurs correspondantes à votre Billet et à la signalétique du Stade servent uniquement à diriger les spectateurs vers l'entrée du Stade appropriée afin de faciliter le fonctionnement du Stade les jours de Match.

15. Qu'est-ce qu'un Billet de Catégorie 4 et comment est-ce que je peux acheter des Billets de Catégorie 4 ?

Les Billets de la Catégorie 4 sont les plus économiques. Ils ne sont disponibles que pour les résidents russes.

16. Où et quand dois-je fournir des justificatifs de mon lieu de résidence pour acheter des Billets de Catégorie 4 ?

Tous les Demandeurs de Billets de Catégorie 4 doivent fournir une preuve de résidence en Russie avec leur Demande de Billets et sont tenus de présenter ce document officiel russe comme preuve de résidence au moment de la Collecte de Billets et à l'entrée du Stade. À savoir que les citoyens russes doivent fournir leur carte d’identité / passeport, qui indique l'adresse de résidence en Russie et les citoyens internationaux résidant en Russie doivent fournir leur document d’enregistrement ou une facture d’énergie.

VIII. Billets Spécial Accès

1. Existe-t-il des Billets pour les Demandeurs de Billets handicapés, à mobilité réduite ou obèses ?

TOPS004Oui, dans chaque Stade pour tous les Matches, la FIFA proposera à la vente un nombre de Billets dédiés aux personnes handicapées, aux personnes à mobilité réduite et aux personnes obèses. Ces Billets appelés Billets Spécial Accès (SAT) sont de quatre types :

« Personne en fauteuil roulant » (« W », pour les personnes en fauteuil roulant),

« Accès Facile Standard » (« ES », pour les personnes handicapées, les personnes à mobilité réduite et les personnes avec d'autres pathologies),

« Accès Facile Aménagé » (« AM », pour les personnes avec des chiens guides ou les personnes dont la pathologie nécessite l'assistance d'un chien et les personnes ayant besoin de place supplémentaire pour leurs jambes du fait de leur mobilité réduite),

« Personnes Obèses » (« OP », Accès Facile Aménagé avec sièges plus larges, pour les personnes avec un IMC qui est égal ou supérieur à 35 kg/m2).

La localisation des places disponibles pour les clients handicapés varie selon les Stades.

2. Comment demander un Billets Spécial Accès ?

TOPS004Tous les Demandeurs de Billets pour des Billets Spécial Accès doivent se rendre sur le site internet de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ www.FIFA.com/tickets et faire une demande en ligne pour des Billets Spécial Accès.

Lors de la Phase de Vente de Dernière Minute, les Billets Spécial Accès seront disponibles en ligne et les Billets Spécial Accès seront également disponibles aux Comptoirs des Centres de Billetterie de la FIFA désignés.

3. Est-ce que je peux demander un Billet Accompagnateur si je demande un Billet Spécial Accès ?

TOPS004A la seule exception des personnes obèses, les Demandeurs de Billets handicapés ayant réalisés avec succès une Demande de Billets Spécial Accès du type « Personne en fauteuil roulant », « Accès Facile Standard » ou « Accès Facile Aménagé » se verront offrir l'opportunité de recevoir gratuitement un Billet supplémentaire pour un accompagnateur pour les assister et les accompagner au Match. L'accompagnateur sera assis aussi près que possible du client Billets Spécial Accès, néanmoins, la position exacte de la place ne peut être garantie. La FIFA ne peut garantir que la place de l'accompagnateur sera adjacente à celle du détenteur d'un Billet Spécial Accès. Veuillez de noter qu'il n'est pas possible de faire de demande pour plus d'un Billet Accompagnateur par Billet Spécial Accès.

Les clients faisant la demande d'un Billet Spécial Accès de type « Personnes Obèses » ne seront pas autorisés à recevoir de Billet Accompagnateur.

4. Quels documents dois-je fournir pour justifier de mon éligibilité à la demande d'achat d'un Billet Spécial Accès ?

TOPS004Les clients qui demandent et achètent un Billet Spécial Accès sont tenus de fournir les documents demandés lors du processus de Demande de Billets et doivent fournir des preuves d'éligibilité lors de la collecte des Billets (si possible) et, à la demande, à l'entrée du Stade. L'incapacité de fournir des preuves d'éligibilité peut aboutir à l'annulation des Billets. Merci, par courtoisie vis à vis des autres supporteurs, de ne faire de demande pour ces Billets que si vous en avez vraiment besoin. Leur nombre est limité du fait de la configuration des Stades.

Les preuves d'éligibilité comprennent

  • Clients russes (i.e. personnes étant résident russe) : certificat du degré d'infirmité ou certificat médical
  • Clients Internationaux (i.e. personnes n'étant pas résident russe) : certificat médical ou preuve qui est couramment acceptée dans leur pays de résidence
  • Personnes Obèses : Clients russes / Clients internationaux : une ordonnance de leur médecin indiquant l'IMC, l'IMC Minimal est : 35kg/m2.

Veuillez noter que les cartes de stationnement réservés aux personnes handicapées ne sont pas acceptées comme preuves valides d'éligibilité.

Pour toutes questions relatives aux preuves d'éligibilité, merci de contacter le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC).

5. Que se passe-t-il en cas de fausse déclaration pour une demande de Billets Spécial Accès ?

TOPS004Une fausse déclaration représente une violation substantielle de l'Accord de Vente de Billets et la FIFA peut annuler les Billets. Dans ce cas il sera demandé au Demandeur de Billets de payer soit, 20% du montant ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures qui précèdent le jour du Match, 100% de la somme totale des Billets annulés. La FIFA se réserve tous droits supplémentaires.

IX. Caractéristiques des Places

1. Comment la FIFA décide-t-elle de la catégorie à laquelle appartient une place ?

La FIFA détermine les catégories de chaque place dans le Stade Match par Match. Ce qui veut dire que (i) la Catégorie de Billets peut varier d'un Match à l'autre ; (ii) toutes les Catégories de Billets peuvent inclure des places du tiers haut et du tiers bas, (iii) la catégorisation des Billets est indépendante des conditions le jour du Match, telles que les conditions météorologiques ; et (iv) les limites entre les Catégories de Billets peuvent varier d'un match à l'autre. Une telle différenciation est nécessaire pour s'assurer de la disponibilité d'un nombre maximal de Billets pour les Supporteurs.

2. Où est située ma place de Catégorie 1, Catégorie 2, Catégorie 3 et Catégorie 4 dans le Stade ?

La situation des Catégories de Billets est indiquée sur les Plans du Stade de chaque Stade. Merci de vous référer à la section « Catégories de Billets » pour mieux comprendre la localisation de votre Billet (en fonction de la catégorie).

En fonction de cela, veuillez noter que les couleurs sur le Plan du Stade illustre les zones dans lesquelles les places d'une certaine Catégorie de Billets sont régulièrement situées. Dans le but de proposer autant de Billets que possible pour les supporteurs et en même temps pour s'assurer que les médias et autres parties prenantes sont correctement servies, la FIFA peut redessiner les zones dans lesquelles les places de certaines Catégories de Billets sont situées. Pour cette raison la FIFA se réserve le droit d'assigner des places spécifiques à une Catégorie de Billets différente en fonction des matches. Si vous avez acheté une certaine Catégorie de Billets, votre place sera située dans la zone indiquée sur le Plan du Stade pour cette catégorie ou dans une zone désignée sur le plan comme étant d'une catégorie de tarif plus élevé. En aucun cas, votre place ne sera située dans une zone indiquée sur le Plan du Stade comme étant d'une Catégorie de Billets de tarif moins élevé.

3. Est-ce que je suis informé de la situation de ma place lorsque j'achète mon Billet ?

Non, vous choisissez la catégorie du Billet, mais la FIFA vous assignera une place spécifique dans la catégorie choisie qu'après la conclusion de l'achat.

Lors de la Phase de Vente de Dernière Minute qui commence le 18 avril 2018, les informations concernant la situation des places seront données durant le processus d'achat.

4. Je ne suis pas content de mes places. Est-ce que je peux en changer ?

Non. Il n'est pas possible de demander de changer la place qui vous a été assignée.

5. Peut-on demander à être assis à côté d'une personne spécifique ?

Non. Néanmoins, les places demandées avec la même Demande de Billets seront, dans la mesure du possible, attribuées adjacentes les unes aux autres. Les places assignées à un Demandeur de Billets peuvent être situées dans différentes sections, rangées ou blocs de places dans le Stade. La FIFA ne peut pas fournir de places adjacentes à des personnes soumettant séparément leurs Formulaires de Demandes de Billets. Dans tous les cas, merci de noter qu'aucun ordre spécifique de place ne peut être garanti par la FIFA. En particulier lors de la Phase de Vente de Dernière Minute pour laquelle la FIFA vend les Billets restants de l'inventaire, les Billets de la même demande peuvent aussi être dans différentes zones du Stade. Merci d'anticiper que des places de différentes demandes ne seront pas adjacentes les unes aux autres.

6. Est-ce que j'ai le droit d'annuler mon achat et rendre mon Billet, si je n'aime pas la positionne ma place ou s'il ne m'est pas assigné une place adjacente à mes Invités ?

Non. La position des places n'est pas une raison d'annuler le Billet. La FIFA n'est pas en mesure de garantir que les Invités auront des places adjacentes au Demandeur de Billets. Néanmoins, vous pouvez mettre tous vos Billets à la revente sur la Plateforme officielle de Transfert et Revente de Billets de la FIFA sujette aux conditions applicables. Ces conditions sont décrites dans la Politique de Transfert et de Revente, qui seront disponibles sur www.FIFA.com/tickets.

X. Prix des Billets

1. Dans quelles devises sont indiqués les prix des Billets ?

Les Billets vendus aux résidents russes et aux clients achetant un Billet dans un Centre de Billetterie de la FIFA sur les sites de Russie, au cours de la Phase de Vente de Dernière Minute seront proposés à l'achat en Roubles Russes (RUB). Les Billets vendus à tout autre client seront proposés à la vente en Dollars US (USD).

2. Quel est le prix des Billets de Match Individuel ?

Tous les prix indiqués ci-dessous sont en Roubles Russes (RUB) ou en Dollars US (USD) et incluent respectivement toutes les taxes applicables.

Prix des Billets de Match Individuel (IMT) (RUB)*

PRIX EN RUB*

MATCH

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

CATÉGORIE 4**

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

MATCH D’OUVERTURE

(№. 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

3200

MATCHES DE GROUPES

(№ 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

1280

HUITIÈMES DE FINALE

(№ 49-56)

14700

11100

6900

2240

2240

2240

2240

2240

QuartS DE FINALE

(№ 57-60)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

DEMI-FINALES

(№ 61,62)

45000

28800

17100

4480

4480

4480

4480

4480

MATCH POUR LA 3Ème PLACE

(№ 63)

21900

15300

10500

3800

3800

3800

3800

3800

FINALE

(№ 64)

66000

42600

27300

7040

7040

7040

7040

7040

*SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES ET LES CLIENTS ACHETANT UN BILLET DANS LES CENTRES DE BILLETTERIE DE LA FIFA SUR LES SITES EN RUSSIE PENDANT LA PHASE DE VENTE DE DERNIÈRE MINUTE.

**SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES

Prix des Billets de Match Individuel (IMT) (USD)

PRIX EN USD

MATCH

CATEGORY 1

CATEGORY 2

CATEGORY 3

WHEELCHAIR

USER

EASY ACCESS

STANDARD

EASY ACCESS

AMENITY

OBESE PERSONS

MATCH D’OUVERTURE

(№. 1)

550

390

220

220

220

220

220

MATCHES DE GROUPES

(№ 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

HUITIÈMES DE FINALE

(№ 49-56)

245

185

115

115

115

115

115

QuartS DE FINALE

(№ 57-60)

365

255

175

175

175

175

175

DEMI-FINALES

(№ 61,62)

750

480

285

285

285

285

285

MATCH POUR LA 3Ème PLACE

(№ 63)

365

255

175

175

175

175

175

FINALE

(№ 64)

1100

710

455

455

455

455

455

3. Pourquoi le prix du match d’ouverture est-il plus élevé que les autres groups de matches ?

Le Match d’Ouverture inclus la Cérémonie d’Ouverture de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™ et donc un Supplément Match d’Ouverture sera ajouté au prix du Billet et le Billet sera plus cher que le prix des Billets des autres Matches de Groupe.

4. Quels sont les prix des Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) ?

Note : veuillez regarder la section « Produits de Billetterie » qui explique en détail les Matches inclus dans les VST.

Prix des Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) (RUB)*

PRIX EN RUB*

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UN SITE (MATCHES)

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

CATÉGORIE 4**

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

Iekaterinbourg

(№ 2, № 21, № 32, № 44)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kaliningrad

(№ 8, № 26, № 36, № 45)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Kazan

(№ 5, № 20, № 31, № 43, № 50)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Moscou Loujniki

(№ 11, № 19, № 37, № 51)

52500

40800

25800

6080

6080

6080

6080

6080

MoscoU Spartak

(№ 7, № 15, № 29, № 41, № 56)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Nijni-Novgorod

(№ 12, № 23, № 30, № 42, № 52)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Rostov-sur-le-Don

(№ 09, № 18, № 28, № 40, № 54)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

SoTchi

(№ 3, № 13, № 27, № 38, № 49)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Samara

(№ 10, № 22, № 33, № 48, № 53)

65100

50700

32100

7360

7360

7360

7360

7360

Saint-Pétersbourg

(№ 4, № 17, № 25, № 39, № 55, № 63)

87000

66000

42600

11160

11160

11160

11160

11160

Saransk

(№ 6, № 16, № 35, № 46)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

Volgograd

(№ 14, № 24, № 34, № 47)

50400

39600

25200

5120

5120

5120

5120

5120

CES LOTS VST INCLUENT LES MATCHES DE GROUPE (LE MATCH D’OUVERTURE N’EST PAS INCLUS), HUITIÈMES DE FINALE ET LE MATCH POUR LA 3ÈME PLACE, JOUÉS DANS LE SITE SPÉCIFIQUE CHOISI PAR LE CLIENT.

AUCUN BILLET POUR LE MATCH D’OUVERTURE, LES QUARTS DE FINALE, LES DEMI-FINALES ET LA FINALE N’EST COMPRIS DANS LES VST.

*SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES ET LES CLIENTS ACHETANT UN BILLET DANS LES CENTRES DE BILLETTERIE DE LA FIFA SUR LES SITES EN RUSSIE PENDANT LA PHASE DE VENTE DE DERNIÈRE MINUTE.

**SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES

Prix des Séries de Billets Spécifiques à un Site (VST) (USD)

PRIX EN usd

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UN SITE (MATCHES)

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

Iekaterinbourg

(№ 2, № 21, № 32, № 44)

840

660

420

420

420

420

420

Kaliningrad

(№ 8, № 26, № 36, № 45)

840

660

420

420

420

420

420

Kazan

(№ 5, № 20, № 31, № 43, № 50)

1085

845

535

535

535

535

535

Moscou Loujniki

(№ 11, № 19, № 37, № 51)

875

680

430

430

430

430

430

MoscoU Spartak

(№ 7, № 15, № 29, № 41, № 56)

1085

845

535

535

535

535

535

Nijni-Novgorod

(№ 12, № 23, № 30, № 42, № 52)

1085

845

535

535

535

535

535

Rostov-sur-le-Don

(№ 09, № 18, № 28, № 40, № 54)

1085

845

535

535

535

535

535

SoTchi

(№ 3, № 13, № 27, № 38, № 49)

1085

845

535

535

535

535

535

Samara

(№ 10, № 22, № 33, № 48, № 53)

1085

845

535

535

535

535

535

Saint-Pétersbourg

(№ 4, № 17, № 25, № 39, № 55, № 63)

1450

1100

710

710

710

710

710

Saransk

(№ 6, № 16, № 35, № 46)

840

660

420

420

420

420

420

Volgograd

(№ 14, № 24, № 34, № 47)

840

660

420

420

420

420

420

CES LOTS VST INCLUENT LES MATCHES DE GROUPE (LE MATCH D’OUVERTURE N’EST PAS INCLUS), HUITIÈMES DE FINALE ET LE MATCH POUR LA 3ÈME PLACE, JOUÉS DANS LE SITE SPÉCIFIQUE CHOISI PAR LE CLIENT.

AUCUN BILLET POUR LE MATCH D’OUVERTURE, LES QUARTS DE FINALE, LES DEMI-FINALES ET LA FINALE N’EST COMPRIS DANS LES VST.

5. Quels sont les prix des Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) ?

Les prix pour chaque Série de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) est la somme des prix des Billets contenus dans les lots de Billets TST, plus 10% de Frais de Service TST. Le tableau suivant montre le prix de chaque lot de Billets TST, en Roubles Russes (RUB) et en Dollars US (USD), et le nombre de Matches dans chaque TST.

Les prix des TST (Équipe Russe et Équipe A2 exclue) sont les suivants :

Prix des Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) (RUB)*

PRIX EN RUB*

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UNE ÉQUIPE

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

TST3 AUTRES ÉQUIPES

41580

32670

20790

4224

4224

4224

4224

TST4 AUTRES ÉQUIPES

57750

44880

28380

6688

6688

6688

6688

TST5 AUTRES ÉQUIPES

81840

61710

39930

10868

10868

10868

10868

TST6 AUTRES ÉQUIPES

131340

93390

58740

15796

15796

15796

15796

TST7 AUTRES ÉQUIPES

203940

140250

88770

23540

23540

23540

23540

veuillez noter qu’un SupplÉment Match d’Ouverture sera ajoutÉ au prix des Billets si l’Équipe de votre choix est tirÉe comme Équipe A2 et ainsi jouera contre la Russie lors du Match d’Ouverture.

TST3 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE.

TST4 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE ET UN HUITIÈME DE FINALE.

TST5 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE ET UN QUART DE FINALE.

TST6 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE ET UNE DEMI-FINALE.

TST7 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE, UNE DEMI-FINALE ET LA FINALE.

CHAQUE LOT DE BILLETS TST INCLUT 10% de FRAIS DE SERVICE.

*SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES ET LES CLIENTS ACHETANT UN BILLET DANS LES CENTRES DE BILLETTERIE DE LA FIFA SUR LES SITES EN RUSSIE PENDANT LA PHASE DE VENTE DE DERNIÈRE MINUTE.

Prix des Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) (USD)

PRIX EN usd

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UNE ÉQUIPE

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

TST3 AUTRES ÉQUIPES

693

545

347

347

347

347

347

TST4 AUTRES ÉQUIPES

963

748

473

473

473

473

473

TST5 AUTRES ÉQUIPES

1364

1029

666

666

666

666

666

TST6 AUTRES ÉQUIPES

2189

1557

979

979

979

979

979

TST7 AUTRES ÉQUIPES

3399

2338

1480

1480

1480

1480

1480

veuillez noter qu’un SupplÉment Match d’Ouverture sera ajoutÉ au prix des Billets si l’Équipe de votre choix est tirÉe comme Équipe A2 et ainsi jouera contre la Russie lors du Match d’Ouverture.

TST3 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE.

TST4 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE ET UN HUITIÈME DE FINALE.

TST5 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE ET UN QUART DE FINALE.

TST6 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE ET UNE DEMI-FINALE.

TST7 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE, UNE DEMI-FINALE ET LA FINALE.

CHAQUE LOT DE BILLETS TST INCLUT 10% de FRAIS DE SERVICE.

6. Quels sont les prix pour les Billets de Supporteur (ST) ?

Les prix pour les Billets de Supporteur sont les suivants :

Prix des Billets de Supporteur et Billets de Supporteur Conditionnel (ST et CST) (RUB)*

PRIX EN RUB*

MATCH

CATEGORY 1

CATEGORY 2

CATEGORY 3

WHEELCHAIR

USER

EASY ACCESS

STANDARD

EASY ACCESS

AMENITY

OBESE PERSONS

MATCH D’OUVERTURE

(№. 1)

33000

23400

13200

3200

3200

3200

3200

MATCHES DE GROUPES

(№ 2-48)

12600

9900

6300

1280

1280

1280

1280

HUITIÈMES DE FINALE

(№ 49-56)

16170

12210

7590

2464

2464

2464

2464

QuartS DE FINALE

(№ 57-60)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

DEMI-FINALES

(№ 61,62)

49500

31680

18810

4928

4928

4928

4928

MATCH POUR LA 3Ème PLACE

(№ 63)

24090

16830

11550

4180

4180

4180

4180

FINALE

(№ 64)

72600

46860

30030

7744

7744

7744

7744

Prix des Billets de Supporteur et Billets de Supporteur Conditionnel (ST et CST) (USD)

PRIX EN USD

MATCH

CATEGORY 1

CATEGORY 2

CATEGORY 3

WHEELCHAIR

USER

EASY ACCESS

STANDARD

EASY ACCESS

AMENITY

OBESE PERSONS

MATCH D’OUVERTURE

(№. 1)

550

390

220

220

220

220

220

MATCHES DE GROUPES

(№ 2-48)

210

165

105

105

105

105

105

HUITIÈMES DE FINALE

(№ 49-56)

270

204

127

127

127

127

127

QuartS DE FINALE

(№ 57-60)

402

281

193

193

193

193

193

DEMI-FINALES

(№ 61,62)

825

528

314

314

314

314

314

MATCH POUR LA 3Ème PLACE

(№ 63)

402

281

193

193

193

193

193

FINALE

(№ 64)

1210

781

501

501

501

501

501

7. Quels sont les prix pour les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) pour la Russie et l’Équipe A2 ?

Les prix des TST pour la Russie et l’Équipe A2 sont les suivants :

Prix des Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) (RUB)*

PRIX EN RUB*

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UNE ÉQUIPE

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

TST3 RussiE

64020

47520

28380

6336

6336

6336

6336

TST4 RussiE

80190

59730

35970

8800

8800

8800

8800

TST5 RussiE

104280

76560

47520

12980

12980

12980

12980

TST6 RussiE

153780

108240

66330

17908

17908

17908

17908

TST7 RussiE

226380

155100

96360

25652

25652

25652

25652

LE PRIX POUR LA TST RUSSIE INCLUT LE SUPPLÉMENT MATCH D’OUVERTURE.

TST3 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE.

TST4 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE ET UN HUITIÈME DE FINALE.

TST5 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE ET UN QUART DE FINALE.

TST6 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE ET UNE DEMI-FINALE.

TST7 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE, UNE DEMI-FINALE ET LA FINALE.

CHAQUE LOT DE BILLETS TST INCLUT 10% de FRAIS DE SERVICE.

*SEULEMENT POUR LES RÉSIDANTS RUSSES ET LES CLIENTS ACHETANT UN BILLET DANS LES CENTRES DE BILLETTERIE DE LA FIFA SUR LES SITES EN RUSSIE PENDANT LA PHASE DE VENTE DE DERNIÈRE MINUTE

Prix des Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) (USD)

PRIX EN USD

SÉRIES DE BILLETS SPÉCIFIQUES À UNE ÉQUIPE

CATÉGORIE 1

CATÉGORIE  2

CATÉGORIE 3

PERSONNE EN FAUTEUIL ROULANT

ACCÈS FACILE STANDARD

ACCÈS FACILE AMÉNAGÉ

PERSONNES OBÈSES

TST3 RussiE

1067

792

473

473

473

473

473

TST4 RussiE

1337

996

600

600

600

600

600

TST5 RussiE

1738

1276

792

792

792

792

792

TST6 RussiE

2563

1804

1106

1106

1106

1106

1106

TST7 RussiE

3773

2585

1606

1606

1606

1606

1606

LE PRIX POUR LA TST RUSSIE INCLUT LE SUPPLÉMENT MATCH D’OUVERTURE.

TST3 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE.

TST4 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE ET UN HUITIÈME DE FINALE.

TST5 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE ET UN QUART DE FINALE.

TST6 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE ET UNE DEMI-FINALE.

TST7 INCLUT LES 3 MATCHES DE GROUPE, UN HUITIÈME DE FINALE, UN QUART DE FINALE, UNE DEMI-FINALE ET LA FINALE.

CHAQUE LOT DE BILLETS TST INCLUT 10% de FRAIS DE SERVICE.

8. Pourquoi les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) pour la Russie et l’Équipe A2 sont plus chères que les TST des autres équipes ?

Le Match d’Ouverture comprend la Cérémonie d’Ouverture de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™. Et donc le prix du lot de Billets TST pour la Russie et l’Équipe A2 sont plus élevés que ceux des autres lots de Billets TST du fait du Supplément Match d’Ouverture qui est ajouté. Les lots de Billets TST achetés pour les Matches de la Russie comprennent le Supplément Match d’Ouverture du fait que la Russie jouera le Match d’Ouverture. De même un Supplément Match d’Ouverture sera ajouté au prix des Billets si l’équipe de votre choix est tirée comme Équipe A2 et ainsi jouera contre la Russie lors du Match d’Ouverture.

9. Existe-t-il des Billets à tarifs réduits ou gratuits pour mon enfant ?

Non. Tous les prix des Billets s'appliquent aux adultes comme aux enfants indépendamment de leur âge.

XI. Restrictions de Vente

1. Combien de Billets puis-je demander au maximum ?

Vous pouvez demander, par foyer, jusqu'à 4 Billets par Match avec un maximum de 7 Matches, soit un total de 28 Billets pour toutes les personnes composant votre foyer.

Alternativement, vous pouvez faire une demande d’un maximum de 4 Séries de Billets Spécifiques à une Équipe (TST) pour l’équipe de votre choix.

Exceptionnellement, dans le cas où vous demandez des Billets de Supporteur Conditionnel, votre demande peut contenir une série jusqu’à 8 matches.

Si la FIFA venait à découvrir, même après la confirmation d’achat, un quelconque contournement des restrictions de vente, l'achat serait annulé et tous les Billets éventuellement attribués au Demandeur de Billets seront annulés. Dans ce cas, conformément à la section 15 du Règlement Relatif à la Vente de Billets au Grand Public, le Demandeur de Billets sera tenu de payer 20% ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures précédant le jour du Match, 100% de la somme total des Billets annulés. La FIFA se réserve le droit d'entreprendre d'autres actions.

2. Suis-je autorisé à soumettre une application mixte pour différents Produits de Billetterie ?

Vous êtes autorisé à acheter un mélange de Billets de Match Individuel et Séries de Billets Spécifiques à un Site. Veuillez noter que dans ce cas les restrictions par foyer (i.e. Total de 28 Billets par foyer) s'appliquent.

Pour éviter tout doute, les Séries de Billets Spécifiques à une Équipe sont disponibles avant le Tirage Final, néanmoins les demandes pour les lots de Billets TST ne peuvent être mélangés avec les demandes pour d’autres types de Produits de Billetterie. Quoi qu’il en soit, après le Tirage Final, vous êtes autorisé d’acheter un mélange des trois types de Produits de Billetterie à l’exception des Billets de Supporteur Conditionnel.

Si la FIFA venait à découvrir, même après la confirmation d'achat, un quelconque contournement des restrictions de vente, l'achat serait annulé et tous les Billets éventuellement attribués au Demandeur de Billets seront annulés. Dans ce cas, conformément à la section 15 du Règlement Relatif à la Vente de Billets au Grand Public, le Demandeur de Billets sera tenu de payer 20% ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures qui précèdent le jour du Match, 100% de la somme total des Billets annulés. La FIFA se réserve tous droits de poursuites ultérieures.

3. Au-delà du nombre maximal de Billets y-a-t-il d'autres Restrictions de Vente ?

Oui, les Billets ne peuvent être achetés pour différents Matches ayant lieu le même jour. Les Billets ne peuvent être achetés pour le même match, pour une même personne, en tant que Demandeur et en tant qu'Invité par le biais de plusieurs demandes.

Tous les Billets demandés pour un même Match doivent être de la même Catégorie de Billets, mais vous pouvez demander différentes catégories pour différents Matches. La seule exception à cette règle est une demande mixte pour des Billets Spécial Accès pour le même Match.

4. Pourquoi y-a-t-il des restrictions de Vente ?

Dans le but de s'assurer que des Billets soient disponibles pour autant de supporteurs que possible, qu'ils soient attribués de manière juste et pour empêcher les revendeurs de Billets non autorisés d'obtenir et de revendre des Billets, la FIFA a établi une limite au nombre de Billets qu'un même foyer peut se procurer par Match et au total. Les restrictions de vente signifient qu'un Demandeur de Billets et toute autre personne vivant dans le même foyer ne peuvent faire plus de demandes que ce nombre maximal de Billets.

5. Que se passe-t-il en cas de violation des restrictions de vente ?

Si votre demande enfreint les restrictions de vente, votre demande sera rejetée. Si la FIFA détecte cette violation après que la Confirmation de Billets ait été délivrée, la FIFA peut annuler tous les Billets présents dans la Confirmation de Billets correspondante. Dans ce cas, le Demandeur de Billets sera tenu de payer 20% du montant ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures qui précèdent le Match, 100% du montant total de la somme des Billets annulés. La FIFA se réserve tous droits de poursuites ultérieures. Tous les Billets déjà distribués au moment de l’annulation sont à renvoyer à la FIFA.

XII. Procédure de Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés au cours de la Phases de Vente (1) et de la Phase de Vente (2) ?

TOPS006Au cours de la Phase de Vente (1) et de la Phase de Vente (2), vous pouvez utiliser les moyens suivants pour régler l'achat de vos Billets :

Pour les ventes par 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC :

Cartes de paiement Visa

Autres cartes de paiement acceptées

Virement bancaire

Pour les ventes par FIFA Ticketing AG :

Cartes de paiement Visa

Autres cartes de paiement acceptées

Les Demandeurs de Billets Internationaux (c'est-à-dire les personnes n'étant pas résidant russe), utilisant un Formulaire de Demande de Billets téléchargeable seront également en mesure de faire le paiement par virement bancaire.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés pendant la Phase de Vente de Dernière Minute ?

TOPS006Au cours de la Phase de Vente de Dernière Minute, vous pouvez utiliser les moyens suivants pour régler l'achat de vos Billets :

Pour les ventes en ligne par 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC :

Cartes de Paiement Visa

Autres cartes de paiement acceptées

Pour les ventes en ligne par FIFA Ticketing AG :

Cartes de paiement Visa

Autres cartes de paiement acceptées

Ventes aux Comptoirs :

Cartes des paiement Visa

Espèce

3. Quand dois-je payer pour mes Billets ?

TOPS006Pour toutes Demandes de Billets réussies soumises en ligne via www.FIFA.com/tickets, la FIFA procèdera automatiquement au paiement immédiatement après l'acceptation par la FIFA et l'attribution des Billets en débitant la carte de paiement que vous avez enregistrée dans votre Demande de Billets. Pour cette transaction, vous n'avez pas besoin de reconfirmer votre achat ou de faire autre chose. Une Confirmation de Billets vous sera fournie par la FIFA après que le paiement ait été reçu dans son intégralité par la FIFA.Pour chaque succès d'une demande en ligne via www.fifa.com/tickets, la FIFA procèdera automatiquement au retrait immédiatement après l'acceptation par la FIFA et l’attribution des Billets, en débitant la carte de paiement que vous avez choisi dans votre Demande de Billets. Pour cette transaction, il ne vous est pas nécessaire de reconfirmer votre achat ou d'effectuer toute autre action. Une Confirmation de Billets vous sera envoyée par la FIFA après réception par la FIFA du montant total du paiement

Pour la Période de Vente par Tirage au Sort des Phases de Vente (1) et (2), la carte de crédit que vous avez enregistrée sera débitée après le Tirage au Sort lors duquel les Billets vous seront attribués.

Si vous êtes un Demandeur de Billets International (i.e. personne ne résident pas en Russie) utilisant un Formulaire de Demande de Billets et effectuant un paiement par Virement Bancaire, il vous sera demandé de revenir sur votre Compte de Billetterie FIFA pour effectuer le paiement des Billets qui vous sont attribués.

Pour les Périodes de Vente Premier Arrivé, Premier Servi et Vente de Dernière Minute, la carte de paiement que vous avez choisi sera débitée au moment de l'achat des Billets.

4. Que se passe-t-il si la FIFA ne reçoit pas votre paiement complet à la date due ?

TOPS006Dans le cas où le paiement n'est pas reçu dans son intégralité à la date d'échéance respective, la FIFA annulera les Billets qui vous ont été attribués à effet immédiat. Dans le cas de paiement partiel, la FIFA annulera tous les Billets qui vous sont attribués à effet immédiat. Dans ce cas, la FIFA vous remboursera le paiement reçu. Dans tous les cas d'annulation de Billets, aucun intérêt et autre coût ou dépenses (par exemple, prix du voyage et du logement) ne seront versés par la FIFA au Demandeur de Billets en compensation, ou en addition au remboursement pour quelque raison que ce soit. Seul le Demandeur de Billets nommé dans le Formulaire de Demande de Billets sera susceptible d'être remboursé. La FIFA entend effectuer le paiement en un temps raisonnable, sous réserve que la FIFA a reçu toutes les informations de paiement du Demandeur de Billets pour procéder au paiement.

5. Est-ce que je peux utiliser la carte de crédit d'un ami ou d'un proche pour payer mes Billets ?

TOPS006Non, le paiement par votre carte de paiement est une obligation matérielle de l'Accord de Vente de Billets et vous devez être le détenteur de la carte de paiement. Si vous fournissez les informations d'une carte d'une tierce personne dans votre demande, votre demande pourrait être rejetée. Si la FIFA détecte l'utilisation d'une carte détenue par une tierce personne après que la Confirmation de Billets ait été délivrée, la FIFA peut annuler tous les Billets présents dans la Confirmation de Billets correspondante. Dans ce cas, le Demandeur de Billets sera tenu de payer 20% du montant ou, dans le cas où l'annulation a lieu dans les 48 heures qui précèdent le Match, 100% du montant total de la somme des Billets annulés. La FIFA se réserve tous droits de poursuites ultérieures.

6. Qu'est-ce que le Code de Sécurité de la Carte et où se trouve-t-il ?

TOPS006Le code de sécurité de la carte correspond aux trois derniers chiffres du nombre imprimé au dos de votre carte où se trouve la signature. Le code est un moyen de sécurité qui permet à la FIFA et à l'émetteur de votre carte de paiement de vous identifier comme le détenteur de la carte et vous donne un supplément de sécurité contre la fraude.

7. Qu'est ce qui se passe si je n'ai pas les fonds suffisants sur ma carte de paiement ?

TOPS006Vous devez vous assurer que les fonds nécessaires sont disponibles sur la carte de paiement que vous avez indiqué pendant toute la durée de la Phase de Vente concernée. Si vos fonds sur votre compte sont insuffisants à la date où les Billets vous sont attribués et que votre paiement ne peut être effectué avec succès par la FIFA, votre demande sera annulée par la FIFA. Dans le but de vous assurer de la possibilité du succès de votre demande, faites-en sorte de vous assurer que vos fonds sont suffisants pour réaliser la transaction.

 

8. Qu'est ce qui se passe si ma carte de paiement arrive à expiration lors de la Phase de Vente ?

TOPS006Vous devez vous assurer que la carte de paiement que vous avez proposée est valide pour toute la durée de la Phase de Vente correspondante. Si votre carte de paiement expire durant la Phase de Vente, vous pouvez désigner une nouvelle carte de paiement dans votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets avant l'attribution des Billets (de telles fonctionnalités seront mises à disposition pendant une période limitée avant l'attribution des Billets). Si votre carte de paiement a expiré à la date où les Billets vous sont attribués et par conséquent votre paiement ne peut être traité par la FIFA avec succès, votre demande sera annulée par la FIFA. Dans le but de vous assurer d'avoir une opportunité de succès à votre demande, veuillez-vous assurer de la validité de votre carte de paiement pour toute la durée de Phase de Vente concernée.

9. J'ai essayé de payer en ligne, mais mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?

TOPS006Si vous essayez de payer en ligne mais recevez un message de rejet, cela peut être dû à un blocage de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour qu'elle autorise le paiement et essayer à nouveau. Si la situation perdure veuillez contacter le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) avec toutes les informations dont vous disposez telles que des copies d'écran avec message d'erreur spécifique, le navigateur que vous utilisez et le nombre de fois que vous avez essayé d'effectuer la transaction. En cas d'échec de paiement, aucun Billet ne peut vous être attribué.

Veuillez noter que la FIFA n'est pas responsable pour quelque SMS que ce soit envoyé par votre émetteur de carte vous informant de l'achat de Billets ou de l'approbation de tout frais sur votre carte de paiement. De telle communications, qui ne sont pas issues de la FIFA, ne vous donnent pas droit à recevoir des Billets ni ne représentent de Confirmation de Billets.

10. Qu'est-ce que je dois faire si je perds ma carte ou si elle est volée ?

TOPS006Veuillez informer immédiatement le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) via le formulaire de contact sur www.FIFA.com/tickets, disponible dans la section « Plus d’informations » de la section de ces FAQ, que votre carte de paiement est perdue ou volée pour que la FIFA puisse faire une note des circonstances dans votre fichier de demande. Si cet incident a lieu avant l'attribution des Billets, vous pouvez remplacer votre carte de paiement par une nouvelle dans votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets avant l'attribution des Billets (de telles fonctionnalités seront mises à disposition pendant une période limitée avant l'attribution des Billets). Si la carte est perdue ou volée à la suite d'un achat de Billets fructueux, veuillez amener votre Confirmation de Billets, et votre photo d'identité au Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA lorsque vous venez retirer vos Billets et un Assistant vous aidera à imprimer vos Billets.

11. A quel point mes informations personnelles et mon transfert sont-ils sécurisés lorsque j'effectue ma demande en ligne ?

TOPS006Pour garantir la sécurité de votre carte de paiement et de vos informations personnelles pour votre Demande de Billets, nous utilisons un protocole standard HTTPS/SSL pour transférer les données sensibles par internet.

XIII. Confirmation de Billets

1. Qu'est-ce que la Confirmation de Billets ?

C'est la communication officielle de la FIFA, confirmant que les Billets vous ont été attribués. Elle indique le nombre ou la nature des Billets, mais pas l'emplacement précis des places dans le Stade. En vous envoyant la Confirmation de Billets, la FIFA accepte en partie ou totalement votre offre d'achat de Billets et représente la conclusion de l'Accord de Vente de Billets.

2. Est-ce que je peux refuser mon achat de Billets à la réception de la Confirmation de Billets ?

Non, la Confirmation de Billets représente l'acceptation totale ou partielle de votre offre d'achat de Billets et constitue la conclusion de l'Accord de Vente de Billets. Une fois conclue, vous ne pouvez pas annuler l'Accord de Vente de Billets. Toutefois, vous pouvez mettre tous vos Billets à la vente sur la Plateforme officiel de Transfert et de Revente des Billets de la FIFA sujet à toutes les conditions applicables. Ces conditions sont expliquées dans la Politique de Transfert et de Revente des Billets disponible sur www.FIFA.com/tickets.

3. Quand est-ce que je saurais si ma demande de Billets a abouti ?

Tous les Demandeurs de Billets, que leurs demandes aient été totalement réussies, partiellement réussies ou infructueuses recevront une notification confirmant les résultats de leur Demande de Billets, ou peuvent vérifier leur statut à tout moment sur leur compte en ligne sur www.FIFA.com/tickets, ou par le système IVR, excepté pendant les périodes de maintenance préplanifiées.

4. Comment la Confirmation de Billets m'est-elle envoyée ?

Toutes les Demandeurs de Billets ayant une demande totalement ou partiellement réussie, et qui ont fait une demande en ligne sur www.FIFA.com/tickets recevront un message de confirmation par email de la part du Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) ou, en cas d'absence d'adresse email, par la poste, ou autrement par livraison personnelle ou autre, les informant des Billets qui leurs ont été accordés.

5. Comment suis-je informé que ma Demande de Billets a échoué ?

Tous les Demandeurs dont les Demandes en ligne sur www.FIFA.com/tickets sont infructueuses, recevront un message par email ou autre, les informant de l'échec de leur Demande de Billets. Les demandeurs peuvent aussi vérifier à tout moment leur statut en ligne sur leur compte sur www.FIFA.com/tickets ou par le système IVR, excepté pendant les périodes de maintenance pré planifiées.

6. J'ai reçu une notification de mon émetteur de carte, est-ce que c'est une Confirmation de Billets valide ?

Non, les notifications par votre émetteur de carte de paiement, votre banque ou autre tierce partie ne sont pas attribuable à la FIFA et en particulier ne représentent pas une Confirmation de Billets et ne vous donne pas droit à un Billet. Veuillez noter que la FIFA n'est pas responsable de quelque type de notification (ex. SMS ou email) que ce soit envoyé par votre émetteur de carte de paiement, votre banque ou toute tierce partie vous informant du paiement pour l'achat de Billets, ou vous demandant votre accord pour tout coût supplémentaire sur votre carte de paiement.

7. Pourquoi est-ce que je n'ai rien reçu de la FIFA ?

Si vous ne recevez pas de Confirmation de Billets ou autre notification par la FIFA dans les temps impartis, veuillez vérifier votre dossier spam ou votre dossier courrier indésirable. Avant de vous enregistrer, vous pouvez ajouter noreply@2018fwctc.com, ou noreply@2018fwctc.ru  si vous êtes un résident russe, à votre liste d'adresses autorisées dans vos contacts. Si vous ne pouvez toujours pas trouver de notification, il est possible que vous ayez indiqué une mauvaise adresse email dans votre Demande de Billets.

Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre demande à tout moment sur compte sur www.FIFA.com/tickets ou par le système IVR, excepté pendant les périodes de maintenance pré planifiées.

8. Un billet m'a été attribué dans une catégorie inférieure à celle que j'avais demandé, comment est-ce possible ?

Ceci n'est possible que si dans votre Demande de Billets envoyée à la FIFA pendant la Période de Vente par Tirage au Sort, vous avez accepté les Billets de catégorie inférieure dans le cas ou votre choix original n'était pas disponible.

9. Est-ce que j'ai l'autorisation d'accéder au Stade avec ma Confirmation de Billets ?

Non, l'accès au Stade ne sera autorisé que sur présentation d'un Billet valide ainsi qu'un document d'identification personnel (Fan ID) comme requis par les autorités russes en application de la loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013. Il est donc nécessaire d'avoir votre Billet ainsi qu'un document d'identification personnalisé (Fan ID) comme requis par les autorités russes en temps voulu avant le Match. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

10. Ma Confirmation de Billets représente-t-elle un document d'identification personnalisé exigé par les autorités russes ?

Non. Tous les autres documents d'identification personnalisés (Fan ID) exigés par les autorités russes sont entièrement indépendants de la FIFA et ne doivent pas être confondus avec la Confirmation de Billets. La FIFA n'est impliquée en aucune manière dans la réalisation, la délivrance ou l'utilisation des documents d'identification personnalisés exigés par les autorités russes, conformément à la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

XIV. Annulation des Billets

1. Une fois que j'ai acheté des Billets, puis-je annuler ma commande et rendre les Billets à la FIFA ?

Ce n'est pas possible car tous les achats sont DÉFINITIFS. La transaction (conclue par la Confirmation de Billets envoyé au Demandeur de Billets par la FIFA) est irrévocable et fait office d'engagement contractuel entre vous et la FIFA, par le biais de ses points de vente dédiés à la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018TM, FIFA Ticketing AG ou la société 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC.

Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à un Match, il est possible de revendre vos Billets sur la Plate-forme officielle de Transfert et de Revente de la FIFA, sous certaines conditions. Ces conditions sont détaillées dans un document intitulé « Politique de Transfert et de Revente des Billets », disponible en ligne à l'adresse www.FIFA.com/tickets

2. Une fois que j'ai acheté des Billets, la FIFA peut-elle les annuler ?

Oui. La FIFA est en droit d'annuler entièrement ou partiellement les Billets que vous avez achetés, en cas de violation de l'Accord de Vente de Billets (ce document est accessible sur www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique »), en particulier en cas de transfert non autorisé des Billets, de fausse déclaration dans la procédure de vente, d'échec de la procédure de paiement ou de mauvaise conduite au Stade. La FIFA peut exercer son droit d'annulation quel que soit le moment où la FIFA détecte une telle violation. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter d’une somme équivalente à 20% ou, si l'annulation intervient dans les 48 heures précédant le Match, une somme équivalente à 100% du prix total de tous les Billets annulés. En outre, dans l'éventualité où vous commettez une violation des Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets ou du Code de Conduite au Stade, votre Billet sera automatiquement annulé par la FIFA, ce qui signifie que vous ne serez pas admis au Stade ou que vous en serez expulsé si vous êtes déjà entré. En cas de violation de votre part, la FIFA se réserve le droit d'entreprendre d'autres actions.

Enfin, la FIFA est en droit d'annuler totalement ou partiellement vos Billets dans des circonstances imprévues telles que l'annulation d'un Match. Dans ce cas, vous pourrez prétendre au remboursement du prix payé à la FIFA pour les Billets annulés. La FIFA ne vous versera pas d'intérêts, de remboursement ou de dédommagement pour les autres coûts et frais (ex. frais d'hébergement et de voyage). La demande de remboursement doit être déposée par le Demandeur des Billets pour son compte et celui de ses Invité(s). Un Invité n'est pas autorisé à demander de remboursement.

XV. Conséquences de la Violation du Règlement Relatif à la Vente de Billets

1. Où peut-on trouver le Règlement Relatif à la Vente de Billets ?

Toutes les règles à suivre concernant l'achat et l'utilisation des Billets, ainsi que le comportement aux Stades et les articles autorisés à l'intérieur du Stade, se trouvent dans l'Accord de Vente de Billets, les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets et le Code de Conduite au Stade (ces documents sont disponibles sur www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique »). Dans le cadre de votre demande de Billets, il vous est demandé de lire attentivement et d'accepter l'Accord de Vente de Billets, les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets et le Code de Conduite au Stade.

2. Quelles sont les conséquences d'une violation du Règlement Relatif à la Vente de Billets ?

La FIFA est en droit d'annuler pleinement ou partiellement les Billets que vous avez achetés, en cas de violation du l'Accord de Vente de Billets (ce document est accessible à l'adresse www.FIFA.com/tickets dans la section « Juridique »), en particulier en cas de transfert non autorisé des Billets, de fausse déclaration dans la procédure de vente, d'échec de la procédure de paiement ou de mauvaise conduite au Stade. La FIFA peut exercer son droit d'annulation quel que soit le moment où elle détecte une telle violation. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter d’une somme équivalente à 20% ou, si l'annulation intervient dans les 48 heures précédant le Match, une somme équivalente à 100% du prix total de tous les Billets annulés. Tous les Billets déjà distribués au moment de l’annulation sont à renvoyer à la FIFA.

Dans l'éventualité où vous commettez une violation des Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets ou du Code de Conduite au Stade, votre Billet sera automatiquement annulé par la FIFA, ce qui signifie que vous ne serez pas admis au Stade ou que vous en serez expulsé si vous êtes déjà entré. En cas de violation de votre part, la FIFA se réserve le droit d'entreprendre d'autres actions.

3. Pourquoi l'annulation de mes Billets par la FIFA m'impose-t-elle de verser une somme d'argent ?

Vous devez vous acquitter d’une somme équivalente à 20% ou, si l'annulation a lieu dans les 48 heures précédant le Match, une somme équivalente à 100% du prix total des Billets annulés pour couvrir les frais d'administration engagés par la FIFA pour l'annulation des Billets, leur réattribution et leur remise en vente au grand public ou à un autre groupe de clients. Ce montant fait aussi office de dédommagement pour le manque à gagner potentiel pour la FIFA sur la revente des Billets. De plus, la FIFA se réserve par ailleurs le droit de réclamer une somme supplémentaire pour d'éventuels préjudices subis suite à une violation des Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets, du Code de Conduite au Stade ou du Règlement Relatif à la Vente de Billets.

4. Suis-je responsable du comportement de mes Invités ?

Oui, vous êtes responsable du comportement de vos Invités. Ce qui signifie que si l'un de vos Invités enfreint l'Accord de Vente de Billets, les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets ou le Code de Conduite au Stade, la FIFA peut non seulement retirer le Billet de votre Invité, mais aussi une partie ou la totalité de vos autres Billets. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter d’une somme équivalente à 20% ou, si l'annulation intervient dans les 48 heures précédant le Match, une somme équivalente à 100% du prix total de tous les Billets annulés. La FIFA se réserve le droit d'entreprendre d'autres actions.

Assurez-vous donc que vos Invités ont lu, compris et accepté le Règlement Relatif à la Vente de Billets, les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets et le Code de Conduite au Stade.

XVI. Livraison et Collecte des Billets

1. Quand et comment est-ce que je reçois mes Billets ?

TOPS005Les Billets qui vous sont attribués par la FIFA seront livrés par coursier à l'adresse du Demandeur de Billets. La livraison des Billets ne sera pas possible pour les Billets suivants :

I. les Billets achetés après le 3 avril 2018 ;

II. les Billets achetés lors de la Phase de Vente de Dernière Minute ;

III. les Billets de Supporteur Conditionnel et les Billets Spécifiques à une Équipe pour les Matches des Huitièmes de Finale, Quarts de Finale, Demi-Finales, Match pour la 3ème Place et la Finale ;

IV. les Billets qui ne peuvent-être livrés à temps pour des raisons opérationnelles et/ou des raisons relatives au Stade.

La Livraison des Billets, qui est gratuite, est prévue de débuter en avril / mai 2018 au plus tôt.

Si la livraison de votre Billet par coursier n'est pas possible, dans le cas où vous achetez des Billets de Supporteur Conditionnel et des Billets Spécifiques à une Équipe pour les Matches des Huitièmes de Finale, Quarts de Finale, Demi-Finales, Match pour la 3ème Place et la Finale, et pour tous les Billets achetés pendant la Phase de Vente de Dernière Minute à partir du 18 avril, votre Billet sera mis à votre disposition dans les Centres de Billetterie gérés par la FIFA dans toutes les villes hôtes de la Coupe du Monde FIFA 2018™ avant et pendant le tournoi. Vous trouverez les informations sur les emplacements, les jours et les horaires d'ouvertures des Centres de Billetterie de la FIFA dans le Formulaire de Demande de Billets ou sur www.FIFA.com/tickets.

Merci de noter que vous êtes tenu seul responsable pour la collecte à temps de tous les Billets que vous avez achetés. Pour des raisons de sécurité, la FIFA n'autorisera pas la collecte de Billets au Stade les jours de Matches. Pour cette raison, la FIFA insiste pour que vous collectiez vos Billets aussi tôt que possible, tout au moins avant le jour du Match concerné.

2. Puis-je retirer mes Billets au Stade le jour du Match ?

TOPS005Non, pour des raisons de sécurité, la FIFA n'autorisera pas la collecte de Billets au Stade les jours de Match.

3. Puis-je retirer mes Billets au Centre de Billetterie de la FIFA sur site le jour du Match ?

TOPS005Oui. Néanmoins, nous vous recommandons fortement de retirer vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas compromettre l’accès en temps voulu au Stade avant le Coup d’Envoi du Match.

Veuillez noter que malgré nos efforts pour vous fournir le meilleur service possible, des délais peuvent survenir lors du retrait de vos Billets, ce qui peut conduire à manquer le début du Match. Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) et la FIFA, ne sont pas responsables des délais potentiels.

4. Qui peut retirer mes Billets ?

TOPS005Une tierce personne avec votre autorisation. Veuillez noter que dans le cas où vous souhaiteriez faire collecter vos Billets par une tierce personne, cette tierce personne devra dument être autorisée par vous, par des moyens notariés spécifiques pour la collecte de vos Billets et des copies de documents d'identification comportant des photos vous concernant ainsi que ceux de la tierce personne.

5. Que dois-je présenter pour obtenir mes Billets ?

Vous devez présenter vos documents d'identification (passeport ou carte d'identité) avec photo et la carte de paiement utilisée lors de la transaction et, si applicable, le document officiel russe demandé pour justifier de votre lieu de résidence. Les clients qui ont acheté des Billets de Catégorie 4 devront présenter la preuve de leur résidence en Russie. Les clients internationaux ayant payé par transfert bancaire doivent aussi amener leur Confirmation de Billet.

Dans le cas où vous souhaiteriez retirer un Billet Spécial Accès, il vous sera demandé de présenter des documents officiels ou des copies notariées qui mettent en évidence votre éligibilité pour le type de Billets Spécial Accès. Si vous souhaitez retirer un Billet « Personne en fauteuil roulant », « Accès Facile Standard » ou « Accès Facile Aménagé », il vous sera demandé de présenter les documents suivants :

-           Clients russes (i.e. personnes étant résident russe) : Certificat du degré d'infirmité ou certificat médical

-           Clients Internationaux (i.e. personnes n'étant pas résident russe) : Certificat médical ou preuve qui est couramment acceptée dans leur pays de résidence. Des informations supplémentaires seront fournies plus tard.

Si vous souhaitez retirer un Billet Personnes Obèses vous devrez présenter une ordonnance signée par un médecin indiquant votre IMC ou votre poids et votre taille. L'IMC Minimal requis pour être éligible pour un Billet Personnes Obèses est de 35kg/m2.

6. Est-ce que je peux prendre un Rendez-vous de Retrait de Billets ?

Oui, dès le début des Ventes de Dernière Minute le 18 avril 2018, vous pourrez réserver un rendez-vous pour collecter vos Billets. Dans le but de vous procurer une expérience agréable et efficace lors de la collecte de vos Billets, vous pouvez prendre rendez-vous au Centre de Billetterie de la FIFA.

Voici quelques-uns des avantages :

  • Gain de temps
  • Service sur rendez-vous
  • Files d'attente exclusives et rapides
  • Collecte des Billets plus rapide

Si vous êtes intéressé, veuillez suivre les étapes présentées ci-dessous :

1. Accéder à votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets

2. Cliquez sur « Mes Demandes »

3. Dans la section « Rendez-vous Retrait des Billets », choisissez le jour, l'heure et le lieu du Centre de Billetterie de la FIFA pour la collecte des Billets.

Nous vous recommandons de collecter vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas mettre en péril l'accès au Stade pour le coup d'envoi du Match. Veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour vous servir de la meilleure manière possible, des délais peuvent intervenir lors de la remise des Billets. Veuillez noter que votre créneau de rendez-vous ne garantit pas l'absence de queue, mais plutôt un service plus efficace et plus rapide dans le cas d'une forte demande dans le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA. La FIFA n'est pas responsable des délais potentiels qui peuvent se produire pour ceux qui ont pris un Rendez-vous de Retrait de Billets du fait de la complexité de l'opération.

Veuillez noter que les Rendez-vous de Retrait de Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas disponibles du fait du nombre important de demandes.

7. Est-ce que je vais recevoir une confirmation de Rendez-vous de Retrait de Billets ?

Après avoir réservé votre Rendez-vous de Retrait de Billets, vous recevrez un email ou un sms de confirmation pour le Centre de Billetterie de la FIFA sélectionné, la date et l'horaire choisis. Vous pourrez à tout moment voir les informations du Rendez-vous de Retrait de Billets choisi dans votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets, dans la section « Collecte de Billets ».

8. Quelle est la raison pour laquelle je ne peux pas prendre un Rendez-vous de Retrait de Billets pour le jour, l'heure ou le lieu que je souhaite ?

Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) ne peut garantir la disponibilité au lieu, date et horaire de votre choix, du fait du nombre limité de rendez-vous disponibles. Si une date n'est pas disponible, soit le Centre de Billetterie de la FIFA n'est pas ouvert soit il n'y a plus de Rendez-Vous de Retrait de Billets disponibles auquel cas, nous vous suggérons de choisir une autre combinaison de lieu, date ou heure.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de réserver votre Rendez-Vous de Retrait de Billets le plus tôt possible. Veuillez noter que les Rendez-Vous de Retrait de Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas disponibles du fait du nombre de demandes. Nous vous recommandons de retirer vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas mettre en péril l'accès au Stade pour le coup d'envoi du Match. Veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour vous servir de la meilleure manière possible, des délais peuvent intervenir lors de la remise des Billets. Veuillez noter que votre créneau de rendez-vous ne garantit pas l'absence de queue, mais plutôt un service plus efficace et plus rapide dans le cas d'une forte demande dans les Centres de Billetterie de la FIFA sur les sites. Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) n'est pas responsable des délais potentiels qui peuvent se produire pour ceux qui ont pris un Rendez-vous de Retrait de Billets du fait de la complexité de l'opération

9. Est-ce que je peux retirer mon Billet sans rendez-vous ?

Oui. Vous pouvez vous rendre au Centre de Billetterie de la FIFA sans rendez-vous à tout moment durant les heures d'ouverture. Néanmoins, veuillez prévoir de longues queues, de longs temps d'attente et que vous n'aurez pas accès à la file d'attente pour les personnes ayant pris rendez-vous. Dans tous les cas, nous vous recommandons de collecter vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas mettre en péril l'accès au Stade pour le coup d'envoi du Match.

10. Jusqu'à quand est-ce que je peux prendre un Rendez-vous de Retrait de Billets ?

Vous pouvez réserver un rendez-vous pour retirer vos Billets à tout moment jusqu'à minuit (Heure de Moscou), deux jours avant le jour où vous souhaitez le rendez-vous. Par exemple, si vous souhaitez retirer vos Billets le 4 juin 2018, vous pouvez prendre rendez-vous au plus tard à minuit (Heure de Moscou) le 2 juin 2018.

Veuillez noter que les rendez-vous pour retirer les Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas disponibles du fait du nombre de demandes.

Nous vous recommandons de retirer vos Billets le plus tôt possible et avant le jour du Match pour ne pas mettre en péril l'accès au Stade pour le coup d'envoi du Match. Le centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA ne peut garantir la disponibilité au lieu, date et horaire de votre choix.

11. Est-ce que je peux modifier l'endroit, la date ou l'heure de mon Rendez-vous de Retrait de Billets ?

Oui. Si vous n'êtes pas disponible pour le rendez-vous vous pouvez le modifier ou l'annuler en vous identifiant sur votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets jusqu'à 2 jours (minuit heure de Moscou) avant la date de rendez-vous.

Veuillez noter que les rendez-vous pour retirer les Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas disponibles du fait du nombre de demandes.

12. Qu'est ce qui se passe si je manque un Rendez-vous de Retrait de Billets ?

Si vous manquez votre rendez-vous, vos billets seront toujours à votre disposition dans tous les Centres de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA ; néanmoins, il ne vous sera pas possible d'accéder à la file d'attente pour les rendez-vous. Alternativement, vous pourrez toujours prendre un nouveau rendez-vous pour un autre jour en fonction des disponibilités.

Veuillez noter que les rendez-vous pour retirer les Billets le jour et la veille du Match respectif ne seront pas disponibles du fait du nombre de demandes.

XVII. Entrée dans le Stade

1. Combien de temps avant le début du match dois-je arriver au Stade ?

Les portes du Stade ouvrent généralement au moins 3 heures avant le coup d'envoi du Match, pensez donc à planifier à l'avance, voyager tôt et vous détendre en arrivant au Stade pour pouvoir apprécier le Match. Veuillez noter, que durant la Coupe du Monde de la FIFA 2018™, le système de transports publics sera sous pression et qu'un nombre limité de places de parking seront disponibles à proximité du Stade. A certains moments et à certains endroits, le haut niveau de demande augmentera le temps des trajets. Nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour arriver à destination.

Veuillez aussi prendre en compte qu'en complément de votre Billet les documents personnalisés d'identification (Fan ID) sont requis par les autorités russes en application de la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013 pour accéder au Stade. La réalisation et la délivrance le jour du Match (si applicable) et le contrôle de tels documents personnalisés d'identification (Fan ID) prennent un temps additionnel. La FIFA n'est en rien impliquée dans la réalisation, la délivrance ou l'utilisation d'autres documents personnels d'identification (Fan ID) requis par les autorités russes et ces documents personnels d'identification (Fan ID) ne peuvent pas être retirés dans les Centres de Billetterie des Stades ou dans les Centres de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

2. Y-a-t-il des restrictions concernant les objets que je peux amener au Stade ?

Les objets interdits dans le Stade comprennent par exemple les armes de tout type ou tout ce qui pourrait servir d'armes, les feux d'artifice, les fusées, la poudre fumigène, les bombes fumigènes, ou autre matériel pyrotechnique commercial ou de promotion ou articles assimilés qui pourraient nuire ou enfreindre les règles de la FIFA pour la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™, et autres objets qui pourraient compromettre la sécurité publique et / ou nuire à la réputation de la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018™. Pour plus d'informations sur les objets interdits, veuillez-vous référer aux « Code de Conduite au Stade » disponibles sur www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique ».

3. Y-a-t-il un âge minimum pour les enfants ? Mon enfant peut-il s'assoir sur mes genoux ?

Il n'y a pas d'âge minimum pour les enfants. Un Billet doit être acheté pour toute personne souhaitant assister au Match, quel que soit son âge.

Quoi qu'il en soit, veuillez noter que tout Titulaire de Billet entrant dans le Stade accompagné d'enfants ou d'adolescents doit obtenir, transporter et tenir à disposition des autorités de la Coupe du Monde de la FIFATM, en complément de leurs Billets, les autorisations des parents ou des représentants légaux des mineurs, conformément à ce qui est établi par la législation locale.

4. Est-ce que j'ai besoin d'une autorisation pour entrer au Stade avec des enfants ou des adolescents ?

Tout Titulaire de Billet entrant dans le Stade accompagné par des enfants ou des adolescents doit obtenir, transporter et tenir à la disposition des autorités de la Coupe du Monde de la FIFA™, en complément de leurs Billets et leurs documents d'identifications personnalisés (Fan ID), requis par les autorités russes selon la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013, les autorisations nécessaires des parents ou représentants légaux des enfants, tels qu'établis par la législation locale. Veuillez noter que les enfants et les adolescents doivent être accompagnés par leurs parents ou représentants légaux à tout moment après 22h00 (heure locale) le jour du match.

5. Les enfants ou les adolescents peuvent-ils entrer dans le Stade sans parent ou sans adulte responsable ?

La législation locale s'applique, mais dans tout évènement les enfants et les adolescents doivent être accompagnés de leurs parents ou représentants légaux à tout moment après 22h00 (heure locale) le jour du Match.

6. Puis-je accéder au Stade en présentant ma Confirmation de Billets ?

Non l'accès au Stade ne sera autorisé que sous présentation d'un Billet valide. Il est donc nécessaire de retirer les Billets en temps et en heure avant le match.

7. Puis-je accéder au Stade en présentant mon document personnel d'identification (Fan ID) délivré par les autorités russes ?

Non, l'accès au Stade ne sera autorisé que sur présentation d'un Billet valide, accompagné d'un document d'identification personnalisé (Fan ID) requis par les autorités russes selon la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013 pour accéder au Stade. Il est donc nécessaire de retirer vos Billets en temps et en heure avant le Match. La FIFA n'est absolument pas responsable dans la réalisation, la délivrance, ou l'utilisation de tout autre document d'identification personnel (Fan ID) requis par les autorités russes selon la Loi Fédérale No. 108-FZ du 7 juin 2013. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.

XVIII. Transfert et Revente de Billets

1. Puis-je transférer ou revendre mes Billets à une autre personne ?

Vous n'êtes pas autorisé à vendre, proposer à la vente, revendre, mettre aux enchères, donner, agir comme intermédiaire commercial pour un tiers ou transférer votre Billet de quelque façon que ce soit sans le consentement préalable de la FIFA.

Vous ne pouvez pas transférer votre propre Billet, mais vous pouvez transférer les Billets de vos Invités initiaux à d'autres Invités. Les demandes de transfert seront traitées en conformité avec la Politique de Transfert et de Revente de Billets, qui est disponible sur www.FIFA.com/tickets. Les règles établies en matière de transfert et de revente de Billets répondent à des exigences (a) de sécurité, (b) de protection du consommateur, (c) de lutte contre la contrefaçon et (d) d'équité économique.

Veuillez noter qu'en vertu de la législation russe, le transfert ou la revente de Billets sans le consentement de la FIFA constitue une infraction administrative.

2. Puis-je utiliser des Billets à des fins commerciales ?

Non. Comme indiqué dans les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets, ceux-ci ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales, comme par exemple pour des promotions ou des activités publicitaires, ou utilisés comme prix ou récompense dans une compétition, un concours publicitaire ou un programme d'incitation. Pour de plus amples détails, veuillez consulter les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets.

3. Puis-je acheter ou obtenir des Billets d'une tierce partie, autre que la FIFA ?

Non, les Billets destinés au grand public sont uniquement disponibles sur www.FIFA.com/tickets et auprès de toute Billetterie officielle de la FIFA tels que les Centres de Billetterie de la FIFA sur les sites ainsi qu'auprès d'autres agents de vente officiels (le cas échéant).

Sur www.FIFA.com/hospitality vous trouverez le site internet du détenteur des droits officiels pour l'hospitalité désigné par la FIFA pour la Coupe du Monde de la FIFA, Russie 2018TM où vous pouvez vous procurer un pack hospitalité officiel comprenant un Billet.

Veuillez noter que les Billets obtenus par le biais d'une tierce partie (par exemple, intermédiaires non autorisés tels que revendeurs de Billets, enchères en ligne, billetteries en ligne, sur internet ou toute autre plateforme d'échange de billets non officielle) seront automatiquement annulés sitôt qu'ils auront été identifiés et ils ne permettront pas au Détenteur de Billets d'accéder au Stade, ni de prétendre à un remboursement ou à un dédommagement quelconque. Sur demande de la FIFA, un Détenteur de Billets peut être tenu d'expliquer comment, auprès de qui, dans quelles circonstances et où ses Billets ont été acquis.

4. Puis-je transférer les Billets de mes Invités ?

Vous pouvez transférer les Billets de vos Invités initiaux à d'autres Invités que vous désignerez en vous connectant à votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets. Veuillez noter que tout transfert nécessite le consentement de la FIFA. La fonctionnalité de transfert sera disponible sur www.FIFA.com/tickets pendant la Phase de Vente de Dernière Minute commençant le18 avril.

5. Dans quel cas la FIFA consentira-t-elle au transfert d'un Billet ?

Les demandes de transfert seront traitées en conformité avec la Politique de Transfert et de Revente de Billets. Veuillez consulter la « Politique de Transfert et Revente de Billets » qui sera disponible sur www.FIFA.com/tickets à un stade ultérieur. La FIFA ne consentira au transfert d'un Billet qu'à la condition (i) qu'un Demandeur de Billets demande le transfert d'un Billet Invité à un Invité à titre privé avec qui il existe déjà une relation ou à un membre de sa famille, gratuitement ou au prix facturé au Demandeur de Billets par la FIFA, (ii) que l'Invité soit gravement malade, dans l'impossibilité d'obtenir un Visa en bonne et due forme pour entrer en Russie ou soit décédé, (iii) en présence d'un cas de force majeure, (iv) du fait d'un changement de circonstances personnelles ou (v) tout autre motif pouvant être défini par la FIFA dans la Politique de Transfert et de Revente de Billets qui sera disponible sur www.FIFA.com/tickets.

6. Est-ce que je peux transférer les Billets de mes Invités pour seulement quelques Matches inclus dans ma Série de Billets Spécifiques à un Site VST ou ma Série de Billets Spécifiques à une Équipe TST ?

Non. Si vous avez acheté une Série de Billets Spécifiques à un Site (VST) ou une Série de Billets Spécifiques à une Équipe (TST), vous devez transférer l'intégralité des VST ou TST pour un transfert de Billets (et non une partie seulement).

7. Quelles sont les conséquences si je transfère ou revends mes Billets à une autre personne, sans passer par la Plateforme officielle de Transfert et Revente de la FIFA ?

Le transfert non autorisé constitue une violation des Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets. Dans ce cas, vos Billets seront automatiquement annulés. En conséquence de quoi, la FIFA peut :

  1. refuser de délivrer le Billet ;
  2. refuser l'entrée au Stade ;
  3. expulser le Titulaire du Billet hors du Stade ;
  4. saisir le Billet ;
  5. annuler électroniquement le Billet et tout autre Billet acheté par les Demandeurs de Billets ;
  6. entamer des poursuites pour faire appliquer les termes, lois et réglementations et demander des dommages-intérêts, le cas échéant ; et/ou
  7. notifier les autorités gouvernementales de ladite violation.

Dans ce cas, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou dédommagement supplémentaire. Vous serez tenu d'expliquer à la FIFA, à sa demande, comment, auprès de qui, dans quelles circonstances et où les Billets ont été acquis.

8. Est-ce que je peux autoriser un de mes Invités à devenir le Demandeur Principal de Billets sur ma demande ?

Non, vous (en tant que Demandeur de Billets et partie contractante de l'Accord de Vente de Billets) n'avez pas le droit de transférer les Billets qui vous ont été attribués. Si vous ne pouvez pas assister aux Matches pour lesquels vous avez acheté les Billets, alors vous pouvez envoyer tous vos Billets pour une possible revente sur la Plateforme officielle de Transfert et de Revente de Billets de la FIFA disponible sur www.FIFA.com/tickets pendant la Phase de Vente de Dernière Minute commençant le 18 avril.

XIX. Informations Compte de Billetterie

1. Pourquoi dois-je vérifier « Mon Compte » sur www.FIFA.com/tickets ?

Votre Compte de Billetterie FIFA contient d'importantes informations liées à la Demande de Billets. Par exemple, vous pouvez modifier vos données personnelles, vérifier si votre Demande de Billets a été réussie ou modifier / annuler votre Demande de Billets jusqu'à la date établie respectivement pour la Période de Vente par Tirage au Sort des Phases de Vente (1) et (2).

2. Comment poser une question concernant le processus de Demande de Billets ?

Merci de vous référer aux « Foire Aux Questions ». Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez compléter le formulaire « Nous contacter » ou par le système IVR et votre demande sera traitée par le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC).

3. Comment changer mon adresse e-mail sur mon Compte de Billetterie FIFA ?

Pour changer votre adresse email vous devez vous connecter à votre Compte de Billetterie FIFA sur www.FIFA.com/tickets, cliquer sur le nom de votre compte dans le coin de la page en haut à votre droite. A partir de là vous pourrez choisir de modifier vos informations, adresse email, mot de passe ou toute autre information personnelle fournie lors de la Demande de Billets. Merci de vous souvenir de tout changement effectué sur votre compte.

XX. Questions Générales

1. Que dois-je faire si mon Billet est perdu, détruit ou volé ?

Prenez soin de votre Billet et conservez-le en sécurité tout le temps. Pour des raisons de sécurité, aucune copie de Billet ne sera délivrée, parce que la duplication de Billet pourrait résulter d’un nombre de spectateurs entrant dans le Stade supérieur au nombre de spectateurs que le Stade peut en contenir en toute sécurité. Si vous savez que votre Billet est perdu ou qu'il a été volé, merci de le signaler à la police et de contacter immédiatement le Centre de Billetterie de la FIFA. Les informations de contact des Centres de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA (FWCTC) sont disponibles sur www.FIFA.com/tickets dans la section « Plus d'informations » de cette FAQ.

2. J'ai des Billets. Comment trouver un logement ?

Vous pouvez réserver un hôtel ou tout type de logement à votre convenance par tous les moyens de votre choix. Si vous le souhaitez le Bureau d'Hébergement de la FIFA a réservé un certain nombre de chambres d'hôtel durant la durée de la Coupe du Monde de la FIFA 2018™.

La FIFA recommande que vous réserviez votre logement, ainsi que vos moyens de transport internationaux pour l'aller comme pour le retour assez tôt du fait de la demande élevée. Pour plus d'informations, veuillez visiter le lien suivant : http://hotels.FIFA.com

3. Le prix du voyage est-il inclus dans le prix des Billets que j'ai acheté ?

Non, néanmoins dans certaines villes hôtes en Russie les autorités compétentes peuvent fournir un accès gratuit au (i) système de transport public qui connecte les environs des principales Villes Hôtes et le Stade les jours de Match et (ii) les trains publics intercités qui connectent certaines Villes Hôtes les jours de Match pour les personnes munies d'un Billet et qui ont effectuées les démarches nécessaires.

Les informations détaillées concernant chaque Ville Hôte et le réseau intercités, seront disponibles dans le « Guide des Spectateurs de la Ville Hôte » et sur www.FIFA.com/tickets au moment voulu.

4. Y-a-t-il des parkings publics aux Stades ?

Non, il n’y aura pas de parking public disponibles au Stade. Un nombre de places de parking limité sera disponible dans chaque Stade pour les porteurs de Billets Spécial Accès.

5. Les personnes avec des Billets Spécial Accès peuvent-elles obtenir des pass pour le parking ?

Les informations relatives aux pass seront disponibles ultérieurement.

6. J'ai un pass de parking pour les clients ayant des Billets Spécial Accès et je souhaite venir au Stade en voiture. Comment obtenir des informations sur le parking ?

Les emplacements des parkings de chaque Stade sont variables. Si nécessaire, un service de transfert peut être fourni entre le parking et le Stade. Des informations supplémentaires seront disponibles ultérieurement.

7. Que fait la FIFA à propos des hooligans ?

La FIFA travaille en étroite relation avec toutes les Associations Membres Nationales de Football et les autorités internationales pour s'assurer que les individus qui ont été interdits d'assister à des Matches de football ne soient pas en mesure d'acheter des Billets. Si une demande réussie et que par la suite le demandeur s'avère faire partie d'une liste d'individus bannis par une Association Nationale ou Membres, la Demande de Billets de cette personne sera annulée.

XXI. Documents Importants pour l’Achat et l’Utilisation de Billets

1. Qu'est-ce que le Règlement Relatif à la Vente de Billets au Grand Public ?

Le Règlement Relatif à la Vente de Billets au Grand Public réglemente les ventes de Billets entre la FIFA et les individus. Il est disponible à l'adresse www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique ».

2. Quels sont les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets ?

Les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets réglementent l'utilisation des Billets et les conditions d'accès au Stade dans chaque Ville Hôte. Les Termes et Conditions relatifs à l'utilisation des Billets seront disponibles à l'adresse www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique ».

3. Qu'est-ce que le Code de Conduite au Stade ?

Le Code de Conduite au Stade rappelle les mesures de sûreté et de sécurité et les règles de conduite ainsi que les objets interdits dans un Stade le jour du Match. Le Code de Conduite au Stade est disponible à l'adresse www.FIFA.com/tickets, dans la section « Juridique ».

XXII. Plus d’informations

1. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Vous pouvez demander des informations non contenues dans la FAQ via le formulaire de contact ou par téléphone au 8 495 787 2018 pour les résidents russes, ou par téléphone au + 41 44 563 2018 pour les clients internationaux.

Le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA est équipé pour recevoir des messages tapés sur la ligne téléphonique de clients sourds, malentendants ou sourds et aveugles. Si vous avez besoin d'utiliser cette option, s'il vous plaît appuyez sur 9 lorsque vous appelez le Centre de Billetterie de la Coupe du Monde de la FIFA.

Pour plus d'informations concernant les documents d'identification personnalisés (Fan ID), veuillez visiter le site internet www.fan-id.ru.